Các giả thuyết được nêu trong chương 4, cĩ sáu giả thuyết (ký hiệu từ H1 đến H4).
Đối với giả thuyếtH1: Nếu mức độ nhận biết của khách hàng về thương hiệu của cơng ty tăng thì khả năng quyết định lựa chọn sản phẩm của cơng ty sẽ tăng.
Kết quả cho thấy, sự nhận biết của khách hàng đối với cơng ty An phát là thấp do mới
thành lập chưa nhiều người biết đến. Do vậy, khả năng quyết định lựa chọn của khách hàng về thương hiệu cũng thấp, chiếm ……….. Theo khảo khát xu hướng của khách hàng thì yếu tố tác động nhất đến quyết định lựa chọn của khách hàng đĩ là thương hiệu uy tín. Do
vậy, khách hàng biết đến các thương hiệu nào thì sẽ cĩ khả năng quyết định lựa chọn sản
phẩm của thương hiệu đĩ. Vậy, giả thuyết được chấp nhận, cĩ ý nghĩa.
Đối với giả thuyếtH2:Nếu khách hàng thích cơng ty hay thích dùng sản phẩm của cơng ty
thì khả năng lựa chọn của khách hàng đối với sản phẩm cơng ty sẽ tăng.
Điều này cĩ thể chứng minh qua lý do tại sao khách hàng khơng chọn mua ở những nơi
khác mà chọn mua tại đĩ (chẳng hạn chọn mua tại An Phát khơng chọn mua tại nơi khác).
Lý do khách hàng khơng chọn mua chiếm tỷ lệ cao nhất là do sở thích, khách hàng thích
nơi cĩ thương hiệu uy tín hơn nên chọn nơi đĩ mà khơng chọn nơi khác. Vậy, giả thuyết
này cũng được chấp nhận, cĩ ý nghĩa.
Đối với giả thuyếtH3: Nếu cơng ty tiến hành quảng cáo, khuyến mãi mà khơng đến được
với khách hàng thì khách hàng sẽ khơng biết, nhớ về thương hiệu của cơng ty và sự cảm
nhận về chất lượng của họ về thương hiệu cơng ty cũng sẽ giảm.
Cơng ty đã khơng đưa các chương trình khuyến mãi, quảng cáo đến khách hàng, hầu như
khách hàng khơng biết đến những chương trình của cơng ty ( tỷ lệ chiếm khoảng 42.2%).
Và sự nhận biết thương hiệu của cơng ty cũng chiếm tỷ lệ thấp 26.6%. Vậy, giả thuyết này cĩ thể chấp nhận, cĩ ý nghĩa.
Đối với giả thuyếtH4: Nếu khách hàng biết đến thương hiệu, cĩ lịng tin với thương hiệu
thì khách hàng sẽ tin tưởng thương hiệu của cơng ty và được khách hàng nhớ đến đầu tiên khi cĩ nhu cầu (hay cĩ thể gọi là thương hiệu nhận biết đầu tiên).
Kết quả nghiên cứu đã cho thấy điều này, sự khác biệt giữa khách hàng đang sử dụng máy điều hịa khơng khí của cơng ty An Phát thì sự sẽ tin tưởng vào thương hiệu chiếm 10% và sẽ nhớ đến đầu tiên khi cĩ nhu cầu chiếm 12.22%. Cịn khách hàng sử dụng của các cửa
hàng khác sự tin tưởng vào An Phát chỉ chiếm 8.89% và nhớ đến đầu tiên chiếm 7.89%
thấp hơn so với khách hàng đang sử dụng máy điều hịa của An Phát. Cịn đối với khách hàng chưa sử dụng máy điều hịa thì tỷ lệ chưa biết về sự tin tưởng và sẽ nhớ đến thương
hiệu An Phát khi cĩ nhu cầu chiếm tỷ lệ cao khoảng 26.67%. Điều này, chứng minh giả
thuyết này, khách hàng khơng biết đến thì sẽ cĩ sự tin tưởng và nhớ đến đầu tiên khi cĩ nhu cầu.