Để tổng hợp tất cả thơng tin thu thập được và phân tích nĩ, tơi chọn sử dụng ma trận SWOT để tiến hành tổng hợp và phân tích đưa ra chiến lược. Dựa vào khung lý thuyết mà chúng ta cĩ thể kết hợp thơng tin một cách logíc và dễ hiểu, chúng ta cĩ thể xét lại các
chiến lược, xác định vị thế cũng như hướng đi của cơng ty mà kết hợp lại phân tích đề xuất
Tiến trình phân tích SWOT 12:
Bước 1: Liệt kê các yếu tố bên trong, bên ngồi ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của
doanh nghiệp: điểm mạnh – điểm yếu – cơ hội – đe doạ.
Bước 2: Xác định các chiến lược trên ma trận SWOT – Các thơng tin trong bảng SWOT cĩ
thể giúp xác định các nhĩm chiến mà doanh nghiệp cĩ thể thực hiện. Sử dụng các điểm
mạnh và cơ hội để làm giảm bớt điểm yếu và các đe doạ từ đĩ định hướng các nhĩm chiến lược chương trình mục tiêu cho doanh nghiệp.
Bảng 4.6. Mơ hình ma trận SWOT Opportunities (O) Liệt kê những cơ hội. Threats (T) Liệt kê những nguy cơ. Strengths (S) Liệt kê những điểm mạnh. Chiến lược SO Sử dụng những điểm mạnh để tận dụng cơ hội. Chiến lược ST Vượt qua những bất trắc bằng tận dụng các điểm mạnh. Weaknesses (W) Liệt kê những điểm yếu. Chiến lược WO Hạn chế các mặt yếu để tận dụng cơ hội. Chiến lược WT
Tối thiểu hố những điểm yếu
và tránh khỏi các mối đe doạ.
Bước 3: Chọn lựa chiến lược – Chọn lựa các chiến lược khả thi, xếp thứ tự ưu tiên các
chiến lược.
4.9. Tĩm lại
Bài nghiên cứu được tiến hành trong 7 bước (theo qui trình nghiên cứu) và tiến
hành tuần tự từng bước. Trong đĩ, bước phương pháp nghiên cứu và thu thập thơng tin
chiếm phần quan trọng và mất nhiều thời gian nhất. Phương pháp nghiên cứu được tiến
hành theo nghiên cứu định tính và định lượng, dùng phương pháp phân tầng để xác định cỡ
mẫu là 100 mẫu trong 5 phường: Mỹ Xuyên, Mỹ Long, Mỹ Bình, Mỹ Quí và Bình Khánh
và dùng phương pháp thuận tiện để tiến hành thu mẫu. Dữ liệu được xử lý bằng phần mềm
SPSS, chủ yếu là dùng thống kê mơ tả, tần suất và dùng Excel để phân tích. Và tổng hợp
thơng tin bằng ma trận SWOT.
CHƯƠNG 5
KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
5.1. Giới thiệu
Chương này sẽ trình bày về kết quả thu thập dữ liệu sau khi đã thực hiện phỏng vấn xong.
Cho kết quả những gì đã được nghiên cứu được đặt ra trong chương 4, kết quả này được
thực hiện bằng kết quả sau khi phân tích bằng SPSS kết quả sẽ được thể hiện qua các dạng
biểu đồ. Sau đĩ tổng hợp thơng tin sơ cấp và thứ cấp thu thập được tiến hành phân tích
điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, đe dọa trong thực trạng họat động của cơng ty.
5.2. Kết quả nghiên cứu
5.2.1. Kết quả thu thập dữ liệu
Kết quả phỏng vấn chính thức, tổng số mẫu tiến hành phỏng vấn là 100 mẫu, thu về 94 mẫu
và tiến hành kiểm tra mẫu thì sai 4 mẫu. Vậy, số mẫu thu về và đúng là 90 mẫu. Số mẫu sai
là vì đáp viên đã bỏ trả lời nhiều câu và câu Q8, Q11 trả lồi sai vì khơng hiểu cách trả lời.
Do vậy, kết quả phân tích sẽ tiến hành với 90 mẫu và kết quả sơ bộ như sau:
Giới tính: Theo biểu đồ 5.1, tỷ lệ đáp viên giữa nữ và nam là bằng nhau, 50% nữ và 50% nam.
Biểu đồ 5.1. Giới tính của đáp viên
Nam, 50% Nu, 50%
Đối tượng quyết định mua hàng: Theo biểu đồ 5.2, cĩ bốn đối tượng chính là ba, mẹ, con trai, con gái trong gia đình cĩ quyền quyết định khi mua hàng. Trong đĩ người cha hay cịn gọi là chủ trong gia đình chiếm tỷ lệ cao nhất 35%, mẹ là 28%, con trai là 21%, con gái là 16% quyền quyết định khi mua hàng đối với sản phẩm máy điều hịa khơng khí.
Biểu đồ 5.2. Đối tượng quyết định mua hàng
Ba, 35%
Me, 28% Con trai, 21%
Thơng tin đối tượng quyết định mua hàng trong biểu đồ 5.2 này cho biết đối tượng cần hướng đến để tiến hành các hoạt động chiêu thị đĩ là người chủ trong gia đình. Như vậy,
chiến lược chiêu thị mới cĩ thể đem lại hiệu quả tốt hơn.
Mức thu nhập hàng tháng: Theo biểu đồ 5.3, những khách hàng cĩ khả năng sử dụng máy điều hịa thường cĩ mức thu nhập từ 3 triệu/tháng trở lên. Và đây cũng là khách hàng mục tiêu của cơng ty, tỷ lệ thu được như sau: từ 3 – 4 triệu chiếm 43.3%, từ 4 – 5 triệu
chiếm 27.8%, từ 5 – 6 triệu chiếm 16.7% và trên 6 triệu chiếm 12.2%.
Biểu đồ 5.3 Mức thu nhập hàng tháng của đáp viên
43.3% 27.8%
16.7% 12.2%
Tu 3 trieu-4 trieu Tu 4 trieu-5 trieu
Tu 5 trieu-6trieu Tren 6 trieu
Những vật dụng đang sử dụng trong gia đình: Theo biểu đồ 5.4, các vật dụng trong gia đình hầu như đã đầy đủ trong gia đình. Cao nhất là tivi 100%, đầu máy VCD – DVD 97%,
xe máy và điện thọai di động là 96%, tủ lạnh 84%, máy vi tính 83%, máy gặt 71% và máy
nước nĩng là 53%. Các vận dụng thơng thường, tiện nghi hầu như tất cả các hộ đều cĩ và
đang sử dụng.
Biểu đồ 5.4. Tỷ lệ sử dụng các vật dụng trong gia đình
100% 71% 84% 96% 97% 53% 83% 96% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 120% Tivi May giat Tu lanh Xe may Dau VCD-DVD May nuoc nong May vi tinh Dien thoai di dong
C á c v ậ t d ụ n g Tỷ lệ phần trăm
Thơng tin tỷ lệ sử dụng các vật dụng trong biểu đồ 5.4 này cho biết tỷ lệ lắp đầy thị trường
của các sản phầm này rất cao, đang vào giai đoạn trung hịa khơng cịn nhiều nhu cầu cần
mua sắm đối với những mặt hàng, mà cĩ thể là chỉ cĩ nhu cầu thay cái mới, hiện đại, tân
tiến hơn.
Tỷ lệ sử dụng máy điều hịa khơng khí: Theo biểu đồ 5.5, trên thị trường cịn rất nhiều hộ chưa sử dụng máy điều hịa tỷ lệ chiếm 61.11%, hộ đang sử dụng chiếm 38.89%.
Biểu đồ 5.5. Tỷ lệ sử dụng máy điều hịa
Su dung may dieu hoa, 38.89%
Khong su dung may dieu hoa,
61.11%
Sau đây là tỷ lệ sử dụng máy của cơng ty An Phát, các cửa hàng khác và chưa sử dụng. Trong đĩ, số hộ sử dụng của cơng ty An Phát đượv ấn định trước là 20 hộ, số cịn lại sử
dụng của những cửa hàng khác được khảo sát bất kỳ trong 70 hộ cịn lại:
Biểu đồ 5.6. Tỷ lệ sử dụng máy điều hịa
Cac nhom khac, 11.67% Khong su dung,
61.11%
An Phat, 22.22%
Cụ thể, sử dụng của An Phát, Nguyễn Huệ, Tài Phong và Co.op Mark. Khách hàng sử dụng máy điều hịa của cơng ty An Phát được ấn định trước là 20 hộ, cịn lại khảo sát bất kỳ thì cĩ 10 hộ sử dụng của Nguyễn Huệ, 4 hộ sử dụng của Tài Phong và 1 sử dụng của Co.op
Mark. Tỷ lệ phần trăm trong số những hộ cĩ sử dụng máy điều hịa.
Biểu đồ 5.7. Tỷ lệ sử dụng máy điều hịa giữa các cửa hàng
57.14% 28.57% 11.43% 2.86% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
An Phat Tai Phong Nguyen Hue Coop Mark Cac cua hang ban may dieu hoa khong khi
5.2.2. Kết quả xử lý, phân tích dữ liệu
Phân tích kết quả nghiên cứu của bảng câu hỏi phỏng vấn được chia làm hai phần: thức
nhất kết quả về thái độ của khách hàng đối với thương hiệu cơng ty An Phát, thứ hai là sự
khác biệt về yếu tố tin tưởng thương hiệu của khách hàng cĩ sử dụng máy điều hịa của
cơng ty An Phát với những khách hàng sử dụng của cơng ty khác và khách hàng chưa sử
dụng máy điều hịa.
5.2.2.1. Thái độ đối với thương hiệu An Phát
Bao gồm ba thành phần của thái độ là sự nhận biết thương hiệu, cảm tình với thương hiệu và xu hường hành vi của khách hàng.
Đáp viên trả lời dưới hình thức chọn 1 trong 5 phương án: hồn tồn khơng đồng ý, khơng đồng ý, trung hịa, tương đối đồng ý và hồn tồn đồng ý, để đưa ra mức độ đánh giá vớI
các ýa kiến được ra trong bảng phỏng vấn. kết quả như sau:
Sự nhận biết thương hiệu:
Theo biểu đồ 5.8, đối với sự nhận biết tên, thương hiệu cơng ty nhìn chung khách hàng
tương đối chưa biết đến cơng ty nhiều. Về biết cơng ty An Phát thì khách hàng hồn tồn khơng biết chiếm tỷ lệ 26.7%, khách hàng khơng biết cơng ty An Phát chiếm 23.3%, ý kiến
trung hịa chiếm 23.5% và khách hàng biết đến An Phát chỉ chiếm 26.6%. Về logo, thương
hiệu của cơng ty An Phát thì khách hàng khơng biết chiếm tỷ lệ 47.7%, ý kiến trung hịa chiếm 25.6% và khách hàng biết đến An Phát chỉ chiếm 26.6%. Và sự nhận biết An Phát là cơng ty kinh doanh về máy điều hịa khơng khí thì khách hàng hồn tồn khơng biết chiếm
tỷ lệ 44.5%, ý kiến trung hịa chiếm 27.8% và khách hàng biết đến An Phát chiếm 27.8%.
Biểu đồ 5.8. Tỷ lệ nhận biết thương hiệu của khách hàng đối với cơng ty An Phát
Cảm tình với thương hiệu:
Trong phần cảm tình với thương hiệu chia làm ba phần: sự thích thú, chất lượng cảm nhận và thái độ với chiêu thị. Kết quả thu được như sau:
18.9% 25.6% 27.8% 12.2% 15.6% 33.3% 14.4% 25.6% 14.4% 12.2% 26.7% 23.3% 23.5% 13.3% 13.3% 0% 20% 40% 60% 80% 100%
Biet An Phat kinh doanh may dieu hoa
Biet thuong hieu, logo cua An Phat Biet cua hang An
Phat
hoan toan khong dong y khong dong y trung hoa
Đối với sự thích thú
Biểu đồ 5.9. Tỷ lệ sự thích thú của khách hàng đối với cơng ty An Phát
21.1% 8.9% 42.2% 11.1% 15.6% 21.10% 10.0% 41.1% 13.3% 10.0% 0% 20% 40% 60% 80% 100%
Thich dung may dieu hoa khong Thich va cam tinh voi
an phat
hoan toan khong dong y khong dong y trung hoa tuong doi dong y hoan toan dong y
Qua biểu đồ 5.9 ta thấy, ý kiến trung hịa của khách hàng chiếm tỷ lệ rất cao, khách hàng khơng đưa ra ý kiến của mình thích hay khơng thích cơng ty An Phát, do khơng biết đến cơng ty này nhiều. Thích và cảm tình với cơng ty An Phát thì ý kiến trung hịa chiếm
41.1%, khơng thích chiếm 31.1% và thích chiếm 23.3%. Về thích sử dụng máy điều hịa của cơng ty An Phát thì ý kiến trung hịa chiếm 42.2%, khơng thích chiếm 30% và thích chiếm 26.7%.
Chất lượng cảm nhận
Biểu đồ 5.10. Tỷ lệ chất lượng cảm nhận của khách hàng đối với cơng ty An Phát
31.1% 16.7% 31.1% 11.1% 10.0% 30.0% 12.2% 32.2% 11.1% 13.3% 27.8% 7.8% 31.1% 24.4% 8.9% 25.6% 33.3% 20.0% 11.1% 10.0% 26.7% 7.8% 25.6% 27.8% 12.2% 0% 20% 40% 60% 80% 100%
Cung cap thong tin tot Nhan vien nang dong,
linh hoat Nhan vien luon phuc
vu kip thoi Vi tri thuan tien Thoai mai, de lua chon
hoan toan khong dong y khong dong y trung hoa
Qua biểu đồ 5.10 ta thấy, ý kiến về chất lượng cảm nhận ý kiến khơng đồng ý chiếm tỷ lệ
cao. Sự thỏai mái khi mua hàng tại cửa hàng cơng ty thì khách hàng đánh giá khơng thoải
mái chiếm 34.5%, trung hịa khơng cĩ ý kiến chiếm 25.6% và đánh giá thoải mái, dễ lựa
chọn chiếm 40%. Nhưng về vị trí cửa hàng, khách hàng đánh giá khơng thuận tiện chiếm
58.9% và ý kiến đánh giá thuận tiện chì cĩ 21.1%. Về cách phục vụ của nhân viên, các ý kiến của khách hàng tương đối ngang nhau: đánh giá khơng tốt chiếm 35.6%, trung hịa khơng cĩ ý kiến chiếm 31.1% và đánh giá 33.3 chiếm 40%. Do tỷ lệ khơng biết về An Phát
chiếm tỷ lệ cao, do đĩ các ý kiến về chất lượng cảm nhận đánh giá khơng cao. Về nhân
viên tiếp thị, khả năng năng động và linh hoạt được đánh giá khơng tốt chiếm 42.2% ý kiến
trung hịa chiếm 32.2% và tốt chiếm 24.4%; khả năng cung cấp thơng tin đánh giá khơng
tốt chiếm 47.8%, ý kiến trung hịa chiếm 31.1% và tốt chiếm 21.1%. Kết quả này cho thấy,
nhân viên tiếp thị hoạt động chưa, qua sự phỏng vấn thì hầu như khách hàng khơng được
tiếp thị chỉ một vài khách hành được tiếp và nhiều nhất là ở khu dân cư Bình Khánh và cầu
Bà Bầu nhưng tỷ lệ cũng khơng cao.
Thái độ với chiêu thị
Hoạt động marteing của cơng ty con yếu chưa mang lai hiệu quả, như tiếp thị đã nêu trên. Cơng ty chỉ mới thực hiện việc quảng cáo treo pano ngịai trời và tiếp thị; chương trình khuyến mãi thì đã thực hiện giảm giá, tặng phụ kiện kèm theo máy, tặng hoặc giảm giá
cơng thợ lắp đặt.
Biểu đồ 5.11. Tỷ lệ thái độ của khách hàng đối với chiêu thị của cơng ty An Phát
34.4% 11.1% 36.7% 6.7% 11.1% 33.3% 11.1% 41.1% 10.0% 4.4% 30.0% 11.1% 36.7% 10.0% 12.2% 0.4% 0.1% 0.4% 0.1% 0.1% 30.0% 16.7% 30.0% 16.7% 6.7% 32.2% 12.2% 31.1% 13.3% 11.1% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
khuyen mai rat hap dan thich chuong trinh
khuyen mai Biet chuong trinh khuyen
mai
Chuong trinh quang cao rat hap dan Thich chuong trinh
quang cao Co thay chuong trinh
quang cao
Qua biểu đồ 5.11 đã chứng minh điều này, cơng ty co quảng cáo, khuyến mãi nhưng khơng đưa đến được khách hàng, hầu như khách hàng khơng biết đến chương trình khuyến mãi, quảng cáo của cơng ty. Tỷ lệ khách hàng khơng biết đến quảng cáo chiếm tới 44.4%, trung
hịa chiếm 31.1% trung hịa và cĩ biết đến chỉ chiếm 24.4%. Đối với chương trình khuyến
mãi cũng thế, tỷ lệ khơng biết đến chiếm 41.1%, trung hịa chiếm 36.7% và cĩ biết đến chỉ
chiếm 22.2%. Nhìn chung, do khách hàng khơng biết đến nên tỷ lệ thích quảng cáo đĩ hay đánh giá tính hấp dẫn khơng cao và khơng thể đánh giá chính xác được. Cơng ty đã tốn
nhiều chi phí cho quảng cáo và khuyến mãi mà khơng đưa đến được với khách hàng, sẽ ảnh hưởng đến kinh doanh và khơng đạt hiệu quả.
Ý kiến của khách hàng về hình thức quảng cáo mà khách hàng thích, cĩ thể thu hút được họ:
Theo biểu đồ 5.12, hình thức treo băng rol chiếm tỷ lệ cao nhất 48.9% là khách hàng thích nhất, phịng trung bầy chiếm 46.7%, buổi quảng cáo trực tiếp tại cửa hàng cơng ty chiếm35.6%, mẩu quảng cáo kèm theo các tờ báo và phát tờ rơi gần ngang nhau là 26.7% và 26.8%; cuối cùng mẫu quảng cáo kèm theo tờ quảng cáo của metro chiếm tỷ lệ thấp nhất 17.8%. Sau đây là biểu đồ:
Biểu đồ 5.12. Tỷ lệ ý kiến của khách hàng đối với hình thức quảng cáo
Đối với hình thức khuyến mãi, trong biểu đồ 5.13 cho thấy khách hàng thích nhất là giảm
giá tỷ lệ phần trăm và tặng vật tư phụ kèm theo máy chiếm cao nhất 36.7%, kế đến là quay số trúng thưởng chiếm 35.6%, bốc thăm trúng thưởng chiếm 33.3%, kèm tặng phẩm chiếm
30% và cuối cùng là giảm cơng thợ lắp đặt chiếm 22.2%.
26.70% 27.80% 17.80% 35.60% 48.90% 46.70% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50% Phat to roi Mau quang cao tren
bao
Mau quang cao cua Metro Buoi quang cao truc
tiep
Treo bang rol Phong trung bay
Biểu đồ 5.13. Tỷ lệ ý kiến của khách hàng đối với hình thức khuyến mãi 36.70% 22.20% 36.70% 30% 35.60% 33.30% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%
Giam gia ty le phan tram Giam cong tho lap dat Tang vat tu phu kem theo
may
Kem tang pham Quay so trung thuong Boc tham trung thuong
Hinh thuc khuyen mai thu hut su chu y
Xu hướng hành vi của khách hàng:
Theo biểu đồ 5.14, hiện nay, nhu cầu sử dụng máy điều hịa khơng khí rất cao, tỷ lệ sẽ cĩ