Để tìm hiểu, đánh giá thực trạng quản trị chất lượng nguồn nhân lực tại BHXH thành phố Lào Cai, thực hiện thu thập các thông tin thứ cấp thông qua điều tra, phỏng vấn trực tiếp người lao động đang làm việc tại BHXH thành phố Lào Cai và số lượng khách hàng đến giao dịch tại BHXH thành phố Lào Cai.
2.2.2. Thu thập thông tin
Để thu thập thông tin phục vụ cho nghiên cứu đề tài sử dụng nguồn số liệu thứ cấp và nguồn số liệu sơ cấp
2.2.2.1 Nguồn số liệu thứ cấp
- Thu thập tìm kiếm các số liệu liên quan trực tiếp đến cơ sở lý luận của đề tài ở các luật, nghị định, thông tư, bài báo khoa học được dùng để làm cơ sở lý luận về công tác nguồn nhân lực
- Căn cứ vào các tài liệu đã được công bố, các báo cáo, số liệu thống kê... tình hình nguồn nhân lực của Bảo hiểm xã hội thành phố Lào Cai qua các năm 2017-2019
2.2.2.2. Nguồn số liệu sơ cấp
Số liệu sơ cấp được thu thập từ điều tra thực tế tại Bảo hiểm xã hội thành phố Lào Cai.
27
* Phương pháp thu thập thông tin:
- Thu thập ý kiến chuyên gia:Luận văn tham vấn ý kiến của lãnh đạo, cấp quản lý của cơ quan Bảo hiểm xã hội thành phố Lào Cai về những vấn đề liên quan đến đánh giá chất lượng nguồn nhân lực hiện nay; những định hướng cơ bản của đơn vị có liên quan đến nâng cao chất lượng nguồn nhân lực trong những năm tới
- Điều tra thực tế: Để thu thập được số liệu sơ cấp phục vụ quá trình tính toán, nghiên cứu, đánh giá thực trạng chất lượng nguồn nhân lực tại Bảo hiểm xã hội thành phố Lào Cai, tác giả đã tiến hành xây dựng phiếu điều tra sau đó tiến hành phỏng vấn trực tiếp, phát phiếu hoặc gửi phiếu khảo sát qua email cho đối tượng điều tra sau đó thu về và tiến hành xử lý số liệu
- Phương pháp điều tra: Điều tra chủ yếu bằng phương pháp phỏng vấn, chọn mẫu điển hình.
Chọn mẫu điều tra:
+ Đối với cán bộ nhân viên tại BHXH thành phố Lào Cai: Số lượng cán bộ nhân viên hiện đang công tác tại BHXH thành phố Lào Cai là 29 cán bộ. Do số lượng ít nên tác giả lựa chọn phát toàn bộ 29 phiếu điều tra khảo sát.
+ Đối với khách hàng tại BHXH thành phố Lào Cai: Trong năm 2019, BHXH thành phố Lào Cai đã phục vụ 91.623 khách hàng. Để đảm bảo lượng mẫu điều tra đủ lớn, có một kết quả cao trong quá trình nghiên cứu và tránh những sai sót đáng tiếc trong chọn mẫu, quy mô mẫu sẽ được tính theo công thức:
2 ) ( 1 N e N n
(Với n là cỡ mẫu, N là số lượng tổng thể, e là sai số tiêu chuẩn. Ở đây ta chọn độ chính xác 95%, sai số tiêu chuẩn là + 0.05)
Theo công thức trên, quy mô mẫu trong luận văn là: 398 ) 05 . 0 ( 91623 1 91623 2 n
Vậy quy mô mẫu trong luận văn là 398, tức là số phiếu điều tra phải phát ra tối thiểu là 397 phiếu thì kết quả điều tra mới có ý nghĩa. Để thuận lợi cho quá trình điều tra, tác giả lựa chọn cỡ mẫu là 400.
28
Thang đo của bảng hỏi: Thang đo Likert 5 mức độ được sử dụng trong nghiên
cứu này. Thang đo được tính như sau: