7. Kết cấu luận văn
3.2.1. Đầu tư cơ sở vật chất, trang thiết bị kĩ thuật
Với tình hình như hiện nay thì vấn đề vốn không phải là vấn đề của riêng một Công ty nào, nhất là những doanh nghiệp cần lượng vốn đầu tư lớn như là các công ty kinh doanh khách sạn.
Đối với Công ty là một đơn vị Nhà nước trực thuộc Tổng Liên đoàn Lao động Việt Nam, nguồn vốn chính của khách sạn đến từ: ngân sách Nhà nước cấp và lợi nhuận để lại, vì vậy cho nên khi khách sạn cần huy động nguồn vốn lớn cho việc đổi mới trang thiết bị, nâng cao chất lượng khách sạn của Công ty thì vấn đề lớn nhất là vốn. Nói như vậy không có nghĩa là Tổng Liên đoàn Lao động Việt Nam không đầu tư thêm cho khách sạn của Công ty mà vấn đề là ở chỗ không dễ gì để có một nguồn vốn lớn và nhanh trong cùng thời điểm.
Trong thời gian qua hàng loạt các công ty trong nước đã lựa chọn con đường cổ phần hoá như một lối thoát cho việc huy động vốn và nâng cao hiệu quả hoạt động. Nhưng với mô hình như của Công ty trách nhiệm hữu hạn Một thành viên Du lịch Công đoàn Việt Nam thì việc cổ phần hoá Công ty là điều không thể. Vậy giải pháp nào cho bài toán nguồn vốn của Công ty. Một giải pháp được đưa ra ở đây là đầu tư có trọng điểm dựa trên nguồn vốn tự có, điều này sẽ giúp công ty chủ động trong quá trình sử dụng nguồn vốn, không đặt mình vào tình trạng nợ nần và bị động. Mặt khác, trong quá trình đầu tư có trọng điểm thì Khách sạn dễ dàng quản lí nguồn vốn của mình, đảm bảo nguồn vốn được đầu tư có mục đích, và việc đầu tư này sẽ giúp Khách sạn hoàn thiện cơ sở vật chất kĩ thuật của mình theo hướng hiện đại, đồng bộ, tiện nghi và có thời gian để quan tâm tới sự hài hoà (tính thẩm mĩ) trong các sản phẩm đầu tư.
* Bộ phận phòng nghỉ:
Việc nâng cao chất lượng dịch vụ của bộ phận phòng nghỉ chính là việc trang bị các thiết bị trong phòng nghỉ hiện đại, đồng bộ, tiện nghi, thẩm mĩ. Đó chính là các tiêu chí làm căn cứ để đánh giá chất lượng của bộ phận phòng nghỉ. Chính vì vậy khi tiến hành đầu tư mua các trang thiết bị trong phòng Khách sạn của Công ty cần phải chú ý tới các yếu tố này. Qua việc tiến hành điều tra 200 khách hàng năm 2019 tại Khách sạn ta thấy rằng 50% đánh giá khá về mức độ tiện nghi của khách sạn, nhưng có tới 60% khách hàng đánh giá trung bình về mức độ hiện đại, 70% đánh giá trung bình cho mức độ đồng bộ. Điều này phản ánh các trang thiết bị của Khách sạn chỉ nhiều về chủng loại nhưng mức độ đồng bộ, hiện đại ở mức độ trung bình. Sở dĩ có tình trạng này là vì:
- Cơ sở vật chất của Khách sạn không có tính đồng bộ, qua thời gian các thiết bị này đã quá cũ, mặt khác cũng do trong quá trình đầu tư mua mới Khách sạn đã không chú ý tới các khía cạnh đó. Để khắc phục tình trạng này và cao hơn nữa là nâng cao chất lượng của dịch vụ phòng nghỉ, không có cách nào khác là Khách sạn phải quan tâm tới các chỉ tiêu đánh giá cơ sở vật chất Khách sạn (mức độ tiện nghi, hiện đại, thẩm mĩ, đồng bộ), đầu tư có trọng điểm: nên chọn trước các hạng mục cần đầu tư và chọn thống nhất một nhà cung cấp trang thiết bị kinh tế nhất. Làm được như vậy thì khách sạn sẽ dần dần tiện nghi hoá, đồng bộ hoá, hiện đại hoá và nâng cao tính thẩm mĩ của các trang thiết bị trong phòng ngủ, đồng thời ngày càng nâng cao chất lượng dịch vụ nghỉ ngơi.
* Bộ phận lễ tân:
Hiện nay, tại khu vực lễ tân của Khách sạn bộ bàn ghế tại nơi chờ làm thủ tục của khách đã quá cũ, tại quầy lễ tân cần được trang bị nâng cấp máy photocopy, phòng máy internet cần thêm số lượng máy...
Khu vực lễ tân là nơi tiếp xúc với khách hàng đầu tiên, là nơi tạo cho khách hàng cảm giác đầu tiên về khách sạn, vì vậy những tồn tại ở bộ phận lễ
tân cần phải được khắc phục nhanh chóng.
Khách hàng của Công ty chính là người hưởng lợi nhiều nhất trong việc khách sạn đầu tư trang thiết bị họ sẽ được nghỉ trong căn phòng sang trọng hơn, họ sẽ được ăn trong phòng ăn có không khí ấm cúng, có thực đơn đa dạng. Điều này có nghĩa là chất lượng dịch vụ của Khách sạn đã được nâng cao. Về phía Khách sạn cùng với việc đầu tư mới trang thiết bị kĩ thuật là chất lượng dịch vụ nâng lên, là uy tín được khẳng định, là doanh thu tăng lên.