7. Kết cấu luận văn
3.2.6. Hoàn thiện chính sách marketing và chăm sóc khách hàng
Marketing là một phương pháp hữu hiệu để có thể gia tăng lượng khách đến với các doanh nghiệp trong mọi lĩnh vực. Trong tình hình kinh doanh cạnh tranh gay gắt như hiện nay thì vai trò của công tác marketing ngày càng quan trọng hơn. Nó có thể giúp doanh nghiệp thu hút được một lượng khách lớn để từ đó có các chiến lược làm hài lòng khách hàng của mình.
Để nâng cao chất lượng dịch vụ của mình cũng như để khách hàng đến sử dụng dịch vụ luôn được hài lòng, công ty cần tăng cường sử dụng công tác marketing một cách tích cực và hữu hiệu hơn nữa.
Nhân viên chăm sóc khách hàng vẫn chưa làm hết trách nhiệm của mình. Hiện tại mới chỉ thực hiện được công việc của một nhân viên đón khách vậy nên cần phải có những mục tiêu, nhiệm vụ rõ ràng dành cho bộ phận này: như 6 tháng 1 lần, phải mở các cuộc điều tra về nhu cầu của khách hàng hay cảm nhận của khách hàng khi sử dụng dịch vụ tại đơn vị; chủ động
quan tâm tới mức độ thỏa mãn của khách hàng khi sử dụng dịch vụ bằng cách tiếp chuyện với khách khi thấy khách rảnh rỗi và tâm trạng thoải mái.
Việc phát triển bộ phận chăm sóc khách hàng để nhằm hiểu biết kỹ càng hơn về nhu cầu của khách hàng, những điểm mạnh và điểm yếu trong dịch vụ của mình. Khi nắm rõ được những điểm này, các nhà quản lý của đơn vị sẽ có những định hướng kinh doanh rõ ràng hơn, đưa ra những quyết định, hoạt động kinh doanh sáng suốt và hợp lý, nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, thỏa mãn nhu cầu của khách hàng và tăng nhanh tốc độ phát triển của công ty.
Do nội dung của công việc không quá nhiều vậy nên bộ phận này không cần nhiều nhân lực, chỉ cần khoảng 3 nhân viên trong đó có 1 trưởng nhóm để chỉ huy mọi hoạt động. Với những nhân viên làm việc trong vị trí này phải có ngoại hình tốt và là con gái sẽ tốt hơn là con trai vì bản chất con gái lúc nào cũng mềm mỏng, khéo léo hơn con trai nên sẽ làm khách vừa lòng hơn. Hiện nay cũng có rất nhiều các khách sạn có thứ hạng cao khác tuyển dụng và đưa nhân viên chăm sóc khách hàng khác đi vào làm việc với mục đích chính là giúp đỡ khách hàng nếu khách hàng cần sự giúp đỡ và giao tiếp với khách hàng nhằm lấy những thông tin về khách, về sự cảm nhận của khách khi sử dụng dịch vụ, chủ động quan tâm tới khách hơn chứ không để khách hàng không hài lòng về dịch vụ nào đó sau đó gửi thư than phiền để có thể hiểu biết về nhu cầu của khách hàng hơn, đưa ra những sự quan tâm nhanh nhất, thích hợp nhất cho khách.