- Tỷ lệ thu nhập/tổng tài sản có (ROA).
7 Thu phí Dịch vụ Ngân quỹ 431 314 28 315 362 8Thu phí dịch vụ hác1.519611341
3.2.2.5. Về thị phần và tốc độ tăng trưởng thị phần
Về công tác phát triển thương hiệu. CNTL rất chú trọng đến công tác này và được thể hiện: Đầu tư xây dựng, sửa chữa để trụ sở làm việc của các Phòng Giao dịch được hang trang, sạch đẹp nhằm tạo sự tin tưởng với hách hàng hi đến giao dịch. Tuyên truyền giáo dục cán bộ trong tác phong giao tiếp, mở các lớp tập huấn về các chuyên đề, nâng cao iến thức chuyên môn cũng như năng lực phục vụ của các cán bộ, tạo tác phong văn minh, nhiệt tình trong việc hướng dẫn, tư vấn cho
hách hàng về các sản phẩm mà CNTL đang triển hai tạo một hình ảnh đẹp về NHNN&PTNT trong mắt hách hàng đến giao dịch. Đây cũng là một trong những công tác quan trọng góp phần xây dựng và phát triển thương hiệu của NHNN&PTNT nói chung và của CNTL nói riêng, đ c biệt là trong công tác phát triển tăng trưởng thị phần qua mỗi năm trong những năm qua.
Về chăm sóc khách hàng. Với hách hàng là các dự án và doanh nghiệp lớn đang phục vụ, CNTL đã triển hai như: Giao nhận chứng từ tận nơi, tăng cường các hoạt động giao lưu thể thao, văn nghệ… nhằm thắt ch t và tăng cường sự hiểu biết lẫn nhau. Với các hách hàng cá nhân có số dư tiền gửi lớn (trên 10 tỷ), CNTL đã tổ chức thu - chi tại chỗ, thu - chi theo yêu cầu của hách hàng. Hàng năm, CNTL đều có các hoạt động thăm hỏi đối với số hách hàng này và hách hàng tiềm năng để giữ ổn định hách hàng cũ và thu hút hách hàng mới.
Về mạng lưới. Sau khi chia tách CNTL thành 4 Chi nhánh (Thăng Long, Trung Yên, Hà Thành và Tràng An) mạng lưới của CNTL gồm: 01 Trụ Sở chính, 08 phòng chuyên môn nghiệp vụ, 13 Phòng Giao dịch trực thuộc. Sau 10 năm hoạt động, hiện tại, hiện nay có 09 phòng chuyên môn nghiệp vụ, 8 Phòng Giao dịch trực thuộc nằm trên các quận và Hội Sở chính nằm trên địa bàn hu vực đông dân cư nhiều hách hàng tiềm năng, nhiều hu vui chơi giải trí gần các bộ ngành và nhiều trung tâm thương mại lớn trên địa bàn Thành phố Hà Nội. Đây là một lợi thế
lớn so với các chi nhánh trong và ngoài hệ thống đối với CNTL trong việc thu hút hách hàng và chiếm thị phần.
Như vậy, trong giai đoạn vừa qua, nhờ vào cơ chế điều hành, năng lực quản lý, lãnh đạo, công tác phát triển thương hiệu và tăng trưởng thị phần của CNTL đã có hiệu quả lớn, được thể hiện qua bảng số liệu sau:
Bảng 3.5. Số lƣợng khách hàng của một số chi nhánh ngân hàng trong và ngoài hệ thống giai đoạn 2015-2019
Chi nhánh Loại 2015 2016 2017 2018 2019
khách hàng
Cá nhân 29,800 32,300 32,000 30,800 32,900 CN Hà Nội Doanh nghiệp 2,200 2,300 2,100 2,300 2,800
Tổng 32,000 34,600 34,100 33,100 35,700 Cá nhân 24,300 25,300 25,400 26,900 27,500 CN Láng Hạ Doanh nghiệp 1,200 1,800 2,000 2,300 2,200
Tổng 25,500 27,100 27,400 29,200 29,700
Cá nhân 30,800 28,700 29,000 28,800 27,800 CN Thăng Long Doanh nghiệp 2,000 1,900 1,900 1,900 1,900
Tổng 32,800 30,600 30,900 30,700 29,700
HSX & Cá 13,900 11,500 12,900 14,000 15,900 Vietcombank nhân
CN Hoàn Kiếm Doanh nghiệp 1,300 1,100 1,400 1,300 1,600
Tổng 15,200 12,600 14,300 15,300 17,500
Nguồn: Tổng hợp báo cáo chuyên đề của các chi nhánh qua các năm.
Nhìn vào bảng số liệu trên cho thấy, thị phần của CNTL lớn, phát triển ổn định và cao hơn mức trung bình của ngành và các chi nhánh trong cùng hệ thống, đ c biệt là cao hơn nhiều so với chi nhánh NHTM hác cùng vị thế.