- Tỷ lệ thu nhập/tổng tài sản có (ROA).
4.2.6.Tăng cƣờng quảng bá thƣơng hiệu chi nhánh gắn với thƣơng hiệu ngân hàng mẹ
4 11 Dự báo về tình hình kinh tế xã hi ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của Chi nhánh Ng n h ng N ng nghiệp v Phát triển N ng th n
4.2.6.Tăng cƣờng quảng bá thƣơng hiệu chi nhánh gắn với thƣơng hiệu ngân hàng mẹ
hiệu ngân hàng mẹ
Một là, xây dựng và thực hiện văn hóa kinh doanh của ngân hàng theo chuẩn. Để tăng trưởng và phát triển bền vững, nâng cao hả năng cạnh tranh thì cần phải xây dựng phong cách văn hóa inh doanh riêng mang đậm tính đ c trưng của thương hiệu NHNN&PTNT nói chung, CNTL nói riêng. Đó là:
Xây dựng phong cách lãnh đạo: Năng động, sáng tạo, chất lượng, phát huy quyền làm chủ, mối quan hệ cấp trên và cấp dưới... Phong cách làm việc của nhân viên mang tính thống nhất và đậm nét đ c trưng của ngân hàng với các chỉ tiêu lịch sự, năng động, thanh lịch, tôn trọng và hiệu quả.
Về hệ thống trang thiết bị văn phòng. Xây dựng thống nhất trong toàn hệ thống để tạo cho hách hàng và cán bộ ngân hàng thấy ngay được văn hóa NHNN&PTNT ở thực thể hữu hình, chuẩn mực hành vi ứng xử thống nhất trong toàn hệ thống ết hợp hài hòa các lợi ích để cá nhân và ngân hàng cùng phát triển, tạo ra sức mạnh tổng thể. Kiến trúc bên ngoài và bên trong phải gợi mở được nhu cầu muốn ghé thăm của hách hàng, phải tạo sự thuận tiện, an toàn, thân thiện và
đ c biệt đối với thái độ ân cần của bảo vệ hi hách hàng đến giao dịch như đã đánh giá qua thực tiễn ở trên. Cần có mức chiết hấu hợp lý đối với các điểm d t máy chấp nhận thẻ thanh toán mua hàng tại cửa hàng, nhà hàng, hách sạn. Đối với địa diểm nào có doanh số thanh toán qua thẻ lớn sẽ được ngân hàng t ng thưởng một số món quà có giá trị tham dự hội nghị hách hàng.
Hai là, xây dựng thương hiệu duy trì khách hàng cũ và mở rộng khách hàng mới tăng trưởng thị phần. Cần đơn giản hóa quy trình thủ tục, đưa ra những quy trình xử lý nghiệp vụ ngắn nhất và đơn giản nhất để thực hiện nhanh cho hách hàng hi giao dịch, tạo tâm lý thoải mái và hông mất nhiều thời gian cho hách hàng. Đào tạo nhân viên trở thành một mắt xích trong ênh phân phối bằng cách
142
thường xuyên đào tạo đội ngũ nhân viên là công tác giao dịch, hông ngừng đẩy mạnh chuyên môn và ỹ năng giao tiếp của cán bộ giao dịch để củng cố và nâng cao hả năng cạnh tranh với các ngân hàng hác bằng cách duy trì hách hàng cũ, phát triển thêm hách hàng mới. Thực tế qua ết quả điều tra xã hội học 718 khách hàng đến giao dịch tại 20 các Hội sở và Phòng Giao dịch của CNTL và 5 chi nhánh NHNN&PTNT trên địa bàn Hà Nội có 19% hách hàng giao dịch <1 năm, 31% từ 1-3 năm, 21 từ 3-5 năm và 29% > 5 năm.
Ba là tiếp tục phát triển các dịch vụ ngân hàng tại nhà. Tăng cường hoạt động quảng bá thương hiệu trên các phương tiện thông tin đại chúng. Phương tiện truyền thông tốt nhất là các phương tiện có các yếu tố hình ảnh như truyền hình, internet hay băng rôn... và tăng cường các hoạt động xã hội và chia sẻ trách nhiệm với cộng đồng.