6. Kết cấu luận văn
3.1.1. Hoàn thiện công tác nghiên cứu thị trường củaCôngty TNHH Synerg
Việt Nam đến năm 2025, định hướng đến năm 2030
3.1.1. Hoàn thiện công tác nghiên cứu thị trường của Công ty TNHH SynergixTechnologies Việt Nam Technologies Việt Nam
Hệ thống thông tin trong Công ty TNHH Synergix Technologies Việt Nam có vai trò rất quan trọng, là căn cứ để lãnh đạo công ty đưa ra các quyết định về kinh doanh nói chung và quyết định về hoàn thiện CRM nói riêng. Hệ thống thông tin ở đây bao gồm thông tin nội bộ doanh nghiệp, và thông tin trên thị trường về khách hàng, về đối thủ cạnh tranh, về thị trường…
Để tiết kiệm chi phí, Công ty TNHH Synergix Technologies Việt Nam nên ứng dụng các hoạt động nghiên cứu thị trường trực tuyến và sử dụng các kết quả nghiên cứu thị trường của các công ty lớn hay các tổ chức, cơ quan quản lý nhà nước, cụ thể là:
Thực hiện nghiên cứu thị trường về khách hàng hàng tháng để hiểu hơn về khách hàng và có những sự điều chỉnh phù hợp. Hàng tháng, Công ty TNHH Synergix Technologies Việt Nam có thể thực hiện các cuộc khảo sát ý kiến khách hàng về chất lượng sản phẩm và dịch vụ của công ty. Các cuộc khảo sát này có thể thực hiện online, trên các website chuyên cung cấp dịch vụ nghiên cứu thi trường với chi phí thấp hoặc thậm chí là miễn phí (ví dụ: Surveymonkey.com). Nội dung của cuộc khảo sát chỉ nên ngắn gọn, gồm từ 3 đến 5 câu hỏi để tránh gây phiền phức cho khách hàng, và tập trung chính vào mục tiêu quản trị CRM của công ty. Các đường link dẫn tới cuộc khảo sát có thể để trên website, fanpage của Công ty TNHH Synergix Technologies Việt Nam hay đính kèm trong nội dung chào hàng được gửi trong e-mail. Công ty TNHH Synergix Technologies Việt Nam có thể tìm hiểu các khách hàng muốn gì từ việc sử dụng dịch vụ phần mềm quản trị doanh nghiệp của công ty, bên cạnh những dịch vụ chính, họ còn muốn có thêm những dịch vụ kèm theo như thế nào. Hoạt động này vừa tạo cảm giác được tôn trọng, quan tâm cho khách hàng vừa giúp Công ty TNHH
Synergix Technologies Việt Nam có thể đưa ra những dịch vụ để thỏa mãn khách hàng tốt hơn; giúp cho mối quan hệ giữa khách hàng và công ty càng trở nên gắn bó hơn.
Thu thập thông tin nội bộ doanh nghiệp: Công ty TNHH Synergix Technologies Việt Nam cần tìm hiểu những vấn đề tồn tại trong công ty là gì? Nhân viên cảm thấy như thế nào? Họ có hiểu đúng về mục tiêu của công ty hay không? Họ có hiểu rõ vai trò của họ đối với hoạt động CRM của công ty hay không? Việc thu thập thông tin có thể thực hiện bằng nhiều phương pháp: lãnh đạo công ty có thể phỏng vấn trực tiếp nhân viên, tổ chức các cuộc nói chuyện để nhân viên có thể bày tỏ những thắc mắc, hoặc lãnh đạo có thể quan sát thực tế thái độ làm việc và chất lượng công việc của nhân viên. Công ty TNHH Synergix Technologies Việt Nam cũng có thể lập một forum riêng của công ty để nhân viên của mình có thể chia sẻ những suy nghĩ, cảm xúc của mình. Đây là kênh thu thập thông tin nội bộ được nhiều công ty ứng dụng hiện nay.
Nghiên cứu về đối thủ cạnh tranh, biến động thị trường để kịp thời đưa ra các quyết định CRM hợp lý. Do nguồn lực hạn chế, việc nghiên cứu đối thủ có thể thực hiện thông qua nghiên cứu về hoạt động kinh doanh của họ (thông qua báo cáo tài chính, báo cáo nội bộ ngành, website…). Công ty TNHH Synergix Technologies Việt Nam cũng có thể sử dụng số liệu từ các cơ quan quản lý thị trường hoặc các công ty nghiên cứu thị trường để đưa ra những phán đoán, nhận định về đối thủ của mình. Đặc biệt, Công ty TNHH Synergix Technologies Việt Nam đã xác định được 2 đối thủ chính của mình là Misa và Microsoft, nên hoạt động này có thể được thực hiện một cách tập trung và tiết kiệm chi phí nhất. Ngoài ra, công ty cũng cần chú ý đến việc nghiên cứu thị trường và các đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn để luôn đưa ra những chiến lược đáp ứng kịp thời, tránh sự bị động trong hoạt động marketing.
Đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu thị trường về các nhóm khách hàng mục tiêu.
Đối tượng khách hàng của Công ty TNHH Synergix Technologies Việt Nam là các doanh nghiệp có quy mô từ vừa trở lên có nhu cầu sử dụng hệ thống ERP điện tử vào quản trị doanh nghiệp. Đối tượng khách hàng tiềm năng mà Công ty TNHH Synergix Technologies Việt Nam hướng đến đó là các doanh nghiệp với nhu cầu quản lý doanh nghiệp một cách toàn diện và đồng bộ. Tuy nhiên, trong nhóm khách hàng doanh nghiệp, có thể chia thành nhiều nhóm khách hàng khác nhau như: doanh nghiệp nhà
nước, doanh nghiệp tư nhân, doanh nghiệp vừa và nhỏ, doanh nghiệp trong nước, doanh nghiệp nước ngoài… Do đó, để xây dựng được mối quan hệ bền vững với khách hàng của mình, cần phải có sự nghiên cứu kĩ lưỡng từng nhóm khách hàng về đặc điểm nhu cầu của họ, nét đặc trưng của từng nhóm khách hàng... để từ đó thiết kế các công cụ truyền thông hợp lý và hiệu quả hơn. Để thực hiện điều đó, Công ty TNHH Synergix Technologies Việt Nam có thể triển khai nghiên cứu thị trường với mục tiêu là nghiên cứu về hành vi khách hàng tổ chức. Hoạt động nghiên cứu thị trường có thể được thực hiện bằng các phương pháp: phương pháp nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng.
Nghiên cứu định tính: Để có thể có được cái nhìn tổng quát về từng nhóm khách hàng, phòng kinh doanh nên tìm hiểu các tài liệu nội bộ về mức doanh thu, về sự thay đổi nhu cầu theo thời gian, những phản hồi của khách hàng về các dịch vụ mà họ đã từng sử dụng hoặc các dịch vụ khác. Kết hợp với đó, Công ty TNHH Synergix Technologies Việt Nam cần nghiên cứu các tài liệu nghiên cứu khoa học trong nước và quốc tế với những đề tài liên quan đến hoạt động CRM của khách hàng tổ chức. Điều này sẽ giúp công ty có được các nhìn tổng quan, rút ra những bài học hay kinh nghiệm để áp dụng vào hoạt động CRM của mình.
Nghiên cứu định lượng: việc nghiên cứu thực tế khách hàng sẽ giúp những đánh giá trở nên khách quan hơn và cũng là cơ hội để kiểm nghiệm những kết luận rút ra từ phần nghiên cứu định tính. Để thực hiện hoạt động này, Công ty TNHH Synergix Technologies Việt Nam có thể tự thực hiện bằng việc thiết kế bảng hỏi sau đó yêu cầu nhân viên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng phối hợp việc thu thập ý kiến khách hàng, sau đó phòng kinh doanh sẽ thực hiện phân tích dữ liệu và đưa ra kết quả. Việc tự nghiên cứu sẽ giúp tiết kiệm chi phí và tập trung sát vào mục tiêu đề ra. Tuy nhiên, nó cũng tốn nhiều thời gian, công sức và đòi hỏi các nhân viên có kinh nghiệm trong việc nghiên cứu thị trường. Đôi khi, kết quả có thể không chính xác do quy trình thực hiện không bài bản, có sự quan liêu và chủ quan trong việc đánh giá.
Ngoài ra, Công ty TNHH Synergix Technologies Việt Nam có thể thuê dịch vụ nghiên cứu thị trường từ các công ty chuyên cung cấp dịch vụ này; công ty đưa ra yêu cầu đối với các công ty này, sau đó họ sẽ thực hiện và báo cáo lại kết quả. Hoạt động
này có thể gây tốn kém về chi phí, tuy nhiên lại đưa ra cái nhìn rất khách quan và kết quả chính xác hơn vì các công ty này cũng rất chuyên nghiệp, và có thể thực hiện trong