6. Kết cấu luận văn
2.3.2. Những yếu tố thị trường ngành kinh doanh dịch vụ phần mềm công nghệ
Khách hàng: Các doanh nghiệp vừa và nhỏ tăng trưởng mạnh tại các nước đang phát triển ở Đông Nam Á như Việt Nam, Singapore, Malaysia, trung bình khoảng 15%/năm. Đây chính là những yếu tố vô cùng thuận lợi cho các doanh nghiệp phần mềm nói chung và các doanh nghiệp lập trình phần mềm ERP nói riêng. Tập khách hàng ngày càng lớn, nhu cầu quản lý doanh nghiệp một cách toàn diện bằng điện tử cũng không ngừng tăng cao, điều này đòi hỏi các doanh nghiệp phần mềm công nghệ, trong đó có Công ty TNHH Synergix Technologies Việt Nam phải tự hoàn thiển các dịch vụ của mình cũng như chú ý đến việc tạo giá trị cho khách hàng để xây dựng mối quan hệ tốt đẹp giữa khách hàng và doanh nghiệp. Công ty Synergix cần xây dựng hệ thống lớn mạnh thông tin về khách hàng có nhu cầu sử dụng phần mềm ERP tạo tập khách hang tiềm năng, dễ tiếp cận trong tương lai.
Các đối thủ cạnh tranh: Với sự phát triển mạnh mẽ của ngành công nghệ thông tin cùng kỉ nguyên công nghệ 4.0 cũng ngày càng trở nên hấp dẫn, tất yếu dẫn tới sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực này. Chính vì vậy, công ty Synergix càng cần thận trọng và tỉ mỉ hơn trong vấn đề lựa chọn chiến lược cũng như công nghệ trong việc triển khai CRM của mình để có thể cạnh tranh lại các đối thủ trên thị trường chưa kể những đối thủ lớn mạnh. Hiện tại trên thị trường ERP ở Đông Nam Á, tuy Synergix là một công ty có bề dày lịch sử hơn 20 năm nhưng cùng với sự đi lên của nhiều doanh nghiệp phần mềm cùng sự nhận thức về lợi nhuận khổng lồ từ ngành công nghệ ERP hiện nay, sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp cũng vô cùng gay gắt, trong cuộc hiến giành thị phần. Bên cạnh Synergix, hiện nay tại thị trường Đông Nam Á, một số đối thủ cạnh tranh trực tiếp trong mảng phần mềm này gồm có NAV, Dynamics 365, Misa, ERP Oracle, ERP SAP Business One, ERP Open Bravo. Sự xuất hiện của ông lớn Microsoft khi quyết định nhảy vào mảng phần mềm ERP này có thể thấy rõ tiềm năng và tương lai của phần mềm chiến lược này. Ngoài ra, dù mới bước chân vào mảng ERP, tuy nhiên với danh tiếng không thể phủ nhận được của Microsoft, đó cũng là rào cản, sức ép khá lớn với các đối thủ cùng ngành như Synergix.
Nhà cung cấp: Với công nghệ ngày càng phát triển và chiếm lĩnh thị trường như ngày nay, rất nhiều nhà cung cấp sản phẩm CRM với nhiều công năng và hiệu quả sử dụng lớn đến cho các doanh nghiệp. Hiện nay tính riêng tại thị trường Việt
Nam có khoảng 50 công ty cung cấp các giải pháp quản trị quan hệ khách hàng và quản trị doanh nghiệp trong đó có thể kể đến những công ty có bề dày kinh nghiệm từ nước ngoài như SugarCRM, ZohoCRM, Microsoft Dynamics CRM,..và các đơn vị trong nước như Vtiger, PerfectCRM, MisaCRM. Chính vì vậy, lựa chọn nhà cung cấp CRM để triển khai được một hệ thống hiệu quả là vô cùng quan trọng. Tại Synergix, có lợi thế chuyên về phẩn mềm ERP quản lý doanh nghiệp cùng đội ngũ kỹ sư lập trình và chuyên gia tư vấn các giải pháp cho doanh nghiệp, các phòng ban cùng ban giám đốc đã kết hợp để thiết kế riêng một mô-đun về CRM để phù hợp với chiến lược riêng của công ty cũng như lựa chọn những công nghệ tối ưu nhất để triển khai hệ thống CRM hiệu quả nhất trong việc xây dựng dữ liệu, thông tin cũng như kết nối với khách hang. Như vậy, sự chiếm lĩnh thị phần nhanh chóng của Microsoft cùng với NAV và Dynamics 365 sẽ gây sức ép không nhỏ đến SYNERGIX, buộc các doanh nghiệp này cần phải cải tiến dịch vụ của mình hơn nữa nếu không muốn mất thị phần vào tay đối thủ cạnh tranh.
Cơ quan quản lý nhà nước: Việc Chính phủ ban hành những chính sách ưu đãi để khuyến khích khởi nghiệp, trên khắp các nước Đông Nam Á, có các chương trình, dự án kêu gọi vốn từ các Start-up cũng tạo nên nhiều doanh nghiệp từ nhỏ phát triển lên vừa và dần lên quy mô lớn với số vốn từ các nhà đầu tư có tiếng trên thị trường. Điều đó tạo điều kiện không nhỏ cho công ty Synergix Technologies phát triển thị trường, có them lượng khách hang tiềm năng lớn.