6. Kết cấu luận văn
2.4.1. Những thành công và nguyên nhân
2.4.1.1. Những thành công
Công ty TNHH Synergix Technologies có một ví trí địa lý thuận lợi cho việc kinh doanh, công ty đã tạo dựng được uy tín và có quan hệ tốt đẹp với các khách hàng cũng như đối tác.
Chiến lược CRM mà Công ty TNHH Synergix Technologies lựa chọn là chiến lược marketing lấy khách hàng làm trọng tâm, công ty thường cố gắng và thu thập thông tin về khách hàng; công ty có dữ liệu khá tốt về thông tin cá nhân của từng khách hàng.
Việc tổ chức lựa chọn chiến lược CRM của Công ty TNHH Synergix Technologies Việt Nam bao gồm các thành viên là ban lãnh đạo, giám đốc các trung
tâm và đặc biệt là các nhân viên trung tâm dịch vụ khách hàng tiếp xúc trực tiếp với khách hàng từ đó dẫn đến việc họ có sự hiểu biết về khách hàng nhiều hơn và nhân viên công ty khi được tham gia lựa chọn sẽ hiểu tầm quan trọng và chiến lược CRM.
Hoạt động truyền thông, đặc biệt là truyền thông thông qua kênh website hỗ trợ rất nhiều trong việc thông tin tới khách hàng và giúp doanh nghiệp hiểu khách hàng hơn. Thông qua các e-mail thông báo, khách hàng của Công ty TNHH Synergix Technologies sẽ nắm bắt được sự thay đổi trong chính sách giá, chính sách dịch vụ mới của công ty. Cũng thông qua website, khách hàng hoàn toàn có thể phản hồi và đóng góp ý kiến cho công ty, giúp công ty điều chỉnh những tồn tại của mình. Sự tương tác hai chiều như thế giúp cho hoạt động CRM của Công ty TNHH Synergix Technologies mang lại hiệu quả cao trong hiện tại và tương lai
Về triển khai CRM trong Công ty TNHH Synergix Technologies: Trong việc thu thập và xử lý thông tin, công ty đã áp dụng nhiều hình thức trong việc thu thập thông tin và quản lý dữ liệu khách hàng, có sự quản lý thông tin cơ bản về khách hàng mục tiêu. Trong việc duy trì và phát triển các mối quan hệ khách hàng, công ty đã có sự chú ý đến việc duy trì và phát triển các mối quan hệ khách hàng đặc biệt là các khách hàng lâu năm và có những biện pháp để thu hút khách hàng mới. Trong việc xử lý khiếu nại phàn nàn, công ty có quy trình giải quyết khiếu nại dựa vào định hướng khách hàng nên các thắc mắc phàn nàn của khách hàng được giải quyết một cách nhanh chóng.
Việc kiểm tra đánh giá CRM của Công ty TNHH Synergix Technologies thuộc về Ban lãnh đạo của công ty dựa trên những báo cáo từ các trung tâm, phòng nên các quyết định có độ chính xác khá cao và có thể được thông qua nhanh.
2.4.1.2. Nguyên nhân của những thành công
Để có được những thành công trên là do các nguyên nhân sau:
Công ty luôn quan tâm đến nhu cầu của khách hàng và cố gắng đáp ứng tốt những nhu cầu đó. Bên cạnh đó, công ty luôn cố gắng thu thập những thông tin khá chi tiết về khách hàng của mình, tạo được mối quan hệ thân thiết với khách hàng đặc biệt là khách hàng lâu năm.
Ban lãnh đạo công ty đã có những quan tâm và nhận ra lợi ích của hoạt động CRM đối với hoạt động kinh doanh của công ty. Công ty TNHH Synergix Technologies Việt Nam luôn chú trọng hơn đến nhân tố con người, chú trọng đầu tư
vào đào tạo về nghiệp vụ cũng như thái độ ứng xử chuyên nghiệp, xây dựng lực lượng cộng tác viên trẻ trung, năng động để đáp ứng kịp thời những nhu cầu của khách hàng. Điều này tạo ra sự linh hoạt cho việc triển khai các chương trình truyền thông tại các khu vực, địa bàn khác nhau tại khu vực, đồng thời tạo ấn tượng tốt cho khách hàng về sự chuyên nghiệp khi phục vụ.