9. Bố cục của luận văn
2.2.3 Sản phẩm bổ sung
Hiện tại Trung tâm đang triển khai các dịch vụ bổ sung gồm: dịch vụ cung cấp bản sao tài liệu, dịch vụ internet, cung cấp địa điểm học nhóm.
- Dịch vụ cung cấp bản sao tài liệu là dịch cụ giúp NDT có được bản sao của các loại tài liệu tại Trung tâm. Các bản sao có thể dưới dạng in hoặc dưới dạng điện tử. Các bản sao dưới dạng in tức là photo tài liệu, các bản sao dưới dạng điện tử tức là các tài liệu dưới dạng file được cung cấp cho NDT bằng cách sao chép (copy) hoặc là các tài liệu được scan lại theo yêu cầu của NDT.
- Dịch vụ phục vụ internet: Dịch vụ này cho phép NDT đếnTrung tâm và sử dụng internet thông qua hệ thống máy tính của mình. Trung tâm hiện có 05
máy chủ, 143 máy trạm. Trong đó, 122 máy tính trạm dành riêng cho NDT phục vụ công tác đào tạo NDT, tra cứu thư mục sách, tìm kiếm thông tin và tài liệu trên mạng Internet có đường truyền tốc độ cao. Bên cạnh đó, Trung tâm còn phủ sóng mạng không dây (wifi) cho phép NDT có thể sử dụng các thiết bị điện tử của mình: máy tính xách tay, ipad, điện thaoị thông minh, giúp việc tra cứu tin phục vụ học tập, nghiên cứu của NDT thuận lợi hơn.
- Dịch vụ cung cấp địa điểm học nhóm: Do hạn chế về mặt bằng nên Trung tâm chưa có các phòng học nhóm riêng. Hiện tại, Trung tâm chỉ tạo điều kiện về địa điểm là các hành lang của thư viện giúp các nhóm sinh viên có nhu cầu trao đổi, học nhóm.
* Đánh giá của NDT về chất lượng DV bổ sung
DV bổ sung Tốt Trung bình Thấp Không biết đến
Số Tỉ lệ Số Tỉ lệ(%) Số Tỉ lệ Số Tỉ lệ
lượng (%) lượng lượng (%) lượng (%)
Cung cấp bản sao TL 86 48,6 79 44,6 12 6,8 - -
Phục vụ internet 35 19,8 77 43,5 62 35 3 1,7
Cung cấp địa điểm 15 8,5 65 36,7 75 42,4 22 12,4
học nhóm
Bảng 2.6: Đánh giá của NDT về chất lượng các DV bổ sung của Trung tâm
Hầu hết các dịch vụ bổ sung của Trung tâm đều được NDT biết đến và sử dụng. Tuy nhiên chưa thực sự được đánh giá cao về chất lượng. Cung cấp bản sao photo tài liệu là dich vụ được NDT đánh giá tốt nhất về chất lượng (48,6%). Dịch vụ phục vụ internet mặc dù Trung tâm có số lượng máy lớn nhưng nhiều máy trong số đó đã cũ hay gặp sự cố khi NDT đang sử dụng, vì vậy chất lượng dịch vụ này vẫn chưa cao.
Dịch vụ cung cấp địa điểm học nhóm là dịch vụ mà NDT đánh giá thấp nhất về chất lượng, chỉ có 8,5% NDT trả lời là. Điều này cũng dễ hiểu, bởi hiện tại Trung tâm chưa có các phòng học nhóm chuyên dụng đáp ứng đủ các tiêu chí của phòng nhóm là có trang thiết bị máy tính, máy chiếu bảng cho NDT. Địa
điểm học nhóm chỉ là các hành lang của phòng đọc, mang tính tận dụng chưa tổ chức quy mô. NDT rất hy vọng trong tương lai gần Trung tâm đầu tư hơn về dịch vụ này, để đáp ứng nhu cầu của NDT tốt hơn nữa.