9. Bố cục của luận văn
2.4.2 Đánh giá mức độ phù hợp của chiến lược phân phối
Theo khảo sát thể hiện ở Bảng 2.11 cho thấy, phương thức phân phối chủ yếu được NDT sử dụng là phương thức phân phối trực tiếp tại Trung tâm. Hầu hết NDT đều biết đến các hình thức phân phối tại chỗ, trong đó có tới 62,7% NDT thường xuyên đến Trung tâm để sử dụng các sản phẩm và dịch vụ. Phương thức phân phối ít NDT sử dụng nhất là qua chuyển phát (chỉ chiêm 1,1%). Đa phần NDT không sử dụng phân phối qua website và chuyển phát đều vì chưa biết đến các hình thức phân phối này. Có tới 61,1% NDT không biết đến sự tồn tại của phương tức phân phối qua chuyển phát mà Trung tâm triển khai.
Mức độ sử dụng
Các kênh phân Thường xuyên Thỉnh thoảng Chưa sử dụng Chưa biết đến
phối SP và DV
SL Tỉ lệ SL Tỉ lệ SL Tỉ lệ SL Tỉ lệ
(%) (%) (%) (%)
Tại Trung tâm 111 62,7 66 37,3 - - - -
Qua website 57 32,2 70 39,5 10 5,6 40 22,7
Qua chuyển phát 2 1,1 19 10,7 48 27,1 108 61,1
Bảng 2.11: Mức độ sử dụng các kênh phân phối SP và DV của Trung tâm
Đánh giá hiệu quả
Các kênh phân Tốt Bình thường Không tốt Chưa biết đến
phối SP và DV
SL Tỉ lệ SL Tỉ lệ SL Tỉ lệ SL Tỉ lệ
(%) (%) (%) (%)
Tại Trung tâm 82 46,3 79 44,6 16 9,1 - -
Qua website 33 18,6 65 36,7 39 22 40 22,7
Qua chuyển phát 15 8,5 28 15,8 26 14,6 108 61,1
Bảng 2.12 thể hiện rằng kênh phân phối tại chỗ của Trung tâm làm tương đối tốt, nhận được sự đánh giá cao của NDT (chiếm 46,3%) và chỉ có 16/177 NDT (chiếm 9,1%) đánh giá kênh phối này chưa tốt. Bên cạnh đó, kênh phân phối qua website chưa thực sự nhận được sự đánh giá cao của NDT, chỉ có 18,6% trong số những NDT sử dụng kênh phân phối này thấy hài lòng. Tương tự như vậy đối với kênh phân phối chuyển phát, chỉ có 8,5% NDT cảm thấy hài lòng, 15,8% NDT đánh giá chất lượng của kênh phân phối này ở mức bình thường.