9. Bố cục của luận văn
2.3 Chiến lƣợc giá
Chiến lược giá trong hoạt động TT-TV có thể được đề ra dưới nhiều khía cạnh khác nhau, tuy nhiên, hiện nay Trung tâm chỉ xem xét vấn đề giá dưới khía cạnh chi phí NDT phải trả khi khai thác các SP, DV và và thời gian mà NDT bỏ ra để có được tài liệu mà họ yêu cầu.
Để định giá cho các sản phẩm và dịch vụ của mình, Trung tâm tham khảo giá từ các SP và DV có tại các thư viện khác và ngoài thị trường để đưa ra mức giá cho phù hợp. Giá của các SP và DV phải được trình lên cho lãnh đạo Trường duyệt. Việc định giá này về cơ bản là mang tính tự phát, chưa có phương pháp tính toán phù hợp.
*Thực trạng áp dụng giá của các sản phẩm và dịch vụ tại Trung tâm Hiên nay, Trung tâm không thu phí hầu hết các dịch vụ ngoại trừ dịch vụ sao
chụp tài liệu. Bởi do diện tích mặt bằng của Trung tâm không rộng vì vậy đối với bạn ngoài, Trung tâm hạn chế không làm thẻ và phục vụ, hầu hết chỉ phục vụ sinh viên, học viên, nghiên cứu sinh, cán bộ và giảng viên trong trường. Đây là một bất lợi cho Trung tâm vì không thể tạo thêm kinh phí từ tiền làm thẻ cho bạn đọc ngoài.
Trung tâm đang khuyến khích và thu hút NDT nên miễn phí hầu hết các sản phẩm và dịch vụ, như: dịch vụ tra cứu thông tin, dịch vụ hỗ trợ - tư vấn thông tin, dịch vụ mượn – trả tài liệu với những NDT đến Trung tâm lần đầu tiên có mang theo giấy giới thiệu. Bên cạnh đó, việc thu phí còn gặp nhiều khó khăn, chưa đưa ra được giá cụ thể, chưa có cách định giá. Thêm vào đó, việc thu phí khó cũng là do khả năng chi trả và thái độ nhận thức về việc phải trả phí cho các sản phẩm và dịch vụ khác nhau của các nhóm NDT khác nhau tại Trung tâm.
- Với nhóm NDT là sinh viên, có thu nhập thấp, khả năng chi trả các sản phẩm và dịch vụ TT-TV khó khăn, nên thường sử dụng các sản phẩm và dịch vụ miễn phí hoặc mức phí thấp: dịch vụ tìm tài liệu gốc, đọc tài liệu tại chỗ, sử dụng các hệ thống mục lục, sao chụp tài liệu.
- Nhóm NDT là cán bộ nghiên cứu, cán bộ giảng dạy, có thu nhập ổn định, sẵn sàng chi trả những sản phẩm và dịch vụ TT-TV, nhất là lứa tuổi tử 24- 40, nên họ thường sử dụng các sản phẩm và dịch vụ cả miễn phí và trả tiền: dịch vụ tìm mượn – trả tài liệu, sử dụng các hệ thống tra cứu mục lục trực tuyến, sao chụp tài liệu, scan tài liệu, …. thị trường này có định hướng và ổn định vì đây cũng chính là nhóm NDT mục tiêu của Trung tâm.
- Nhóm người dùng tin là cán bộ quản lý lãnh đạo có thu nhập cao, khả năng chi trả lớn cho các sản phẩm và dịch vụ TT-TV chất lượng cao nhưng trên thực tế họ không muốn trả tiền chỉ thích nhận tài liệu biếu và sử dụng miễn phí tất cả các sản phẩm và dịch vụ này.
* Mức độ phù hợp của chiến lược giá
Mức độ phù hợp của chiến lược giá được phản ánh qua đánh giá của NDT về chi phí phải trả cho các sản phẩm và dịch vụ, thời gian cung cấp tài liệu/thông tin cho NDT.
-Đánh giá của NDT về giá
Đối tƣợng NDT
Tổng số SV HVCH NCS CBQL CB,GV,
Đánh giá của phiếu NNC
NDT về giá Số Tỷ Số Tỷ Số Tỷ Số Tỷ Số Tỷ Số Tỷ
trả lệ trả lệ trả lệ trả lệ trả lệ trả lệ
lời (%) lời (%) lời (%) lời (%) lời (%) lời (%)
Cao 43 24,3 38 45,7 3 12 - - - - 2 5,1
Phù hợp 134 75,7 45 54.3 22 88 25 100 5 100 37 94,9
Bảng 2.7: Đánh giá của NDT về giá của DV sao chụp tài liệu
Bảng 2.7 cho thấy, đối với dịch vụ phải trả phí, NDT có những đánh giá: Phần lớn NDT của Trung tâm hiện nay nhận xét giá của dịch vụ sao chụp tài lệu tương đối phù hợp với khả năng chi trả cụ thể đối với các nhóm NDT là HVCH, NCS, CBQL và CB,GV, NNC. Riêng đối với NDT là sinh viên đánh giá mức chi phí họ trả cho dịch vụ này vẫn cao (chiếm 45,7%). Điều này được phản ánh trong thực trạng đánh giá về giá cả của NDT trên.
Đối tƣợng NDT
Tổng số SV HVCH NCS CBQL CB,GV,
Thái độ của phiếu NNC
NDT Số Tỷ Số Tỷ Số Tỷ Số Tỷ Số Tỷ Số Tỷ
trả lệ trả lệ trả lệ trả lệ trả lệ trả lệ
lời (%) lời (%) lời (%) lời (%) lời (%) lời (%)
Sẵn lòng trả 58 69,9 19 76 21 84 5 100 35 89,7 58 69,9
Không sẵn lòng 25 30,1 6 24 4 16 - - 4 10,3 25 30,1
Bảng 2.8: Thái độ của NDT về việc trả phí cho các DV chất lượng cao
Bảng 2.8 cho thấy hầu hết NDT đều sẵn lòng chi trả tiền cho các sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao nếu Trung tâm tổ chức. Cụ thể nhóm NDT có tỉ lệ sẵn lòng trả phí cao nhất là nhóm CBQL 5/5 NDT (chiếm 100%) và thấp nhất là nhóm NDT là SV với 69,9%. Số liệu này khá tương quan với bảng 2.7, hầu hết NDT đều thấy giá của dịch vụ mà Trung tâm thu phí là chấp nhận được và chưa cao. Vấn đề đặt ra là liệu Trung tâm có thể tạo ra được các sản phẩm và dịch vụ thỏa mãn được nhu cầu của NDT hay không. Như vậy, Trung tâm có thuận lợi khi nhận được sự đồng thuận của NDT để tạo ra những sản phẩ mới có chất lượng cao và định giá cho nó một cách phù hợp.
-Đánh giá của NDT về thời gian phục vụ
Đối tƣợng NDT
Tổng số SV HVCH NCS CBQL CB,GV,
Đánh giá của phiếu NNC
NDT Số Tỷ Số Tỷ Số Tỷ Số Tỷ Số Tỷ Số Tỷ
trả lệ trả lệ trả lệ trả lệ trả lệ trả lệ lời (%) lời (%) lời (%) lời (%) lời (%) lời (%)
Nhanh chóng 77 43,5 23 27,7 12 48 12 48 4 80 31 79,5
Bình thường 58 32,8 31 37,3 9 36 11 44 1 20 8 20,5
Chậm 42 23,7 29 35 4 16 2 8 - - - -
Về thời gian cung cấp các sản phẩm và dịch vụ tới NDT: Nhìn vào Bảng 2.9 thấy rằng đánh giá về thời gian phục vụ tài liệu của các nhóm NDT rất khác nhau. Với nhóm NDT là CBQL và CB, GV, NNC thì thời gian phục vụ tài liệu rất nhanh chóng (79,5% trở lên). Tuy nhiên, đối với các nhóm NDT là SV, HVCH, NCS thì thời gian chậm hơn hẳn. Đặc biệt, đối với nhóm NDT là SV chỉ có 27,7% NDT được phục vụ nhanh chóng và có tới 35% NDT là SV bị phục vụ tài liệu chậm. Đối với 2 nhóm NDT là HVCH và NCS só lượng được phục vụ nhanh chóng chỉ 48%. Như vây, trong khi các nhóm NDT là CBQL và GV, NNC hài lòng với thời gian phục tài liệu thì còn nhiều NDT ở ba nhóm SV, HVCH, NCS đều chưa thực sự hài lòng với thừoi gian phục vụ tài liệu của Trung tâm, đặc biệt là đối tượng SV.