6. Cấu trúc đề tài
1.4. Kinh nghiệm nâng cao chất lƣợng chƣơng trình du lịch của các công ty lữ
Hồ Chí Minh
1.4.1. Kinh nghiệm nâng cao chất lượng chương trình du lịch của các công ty lữ hành ở một số nước trên thế giới
1.4.1.1. Các công ty lữ hành tại Malaysia
Phần lớn các CTLH chọn chiến lƣợt thiết kế CTDL tham quan kết hợp mua sắm và chữa bệnh là hƣớng đi chính để tận dụng thế mạnh mua sắm của Malaysia - là siêu thị khổng lồ của khu vực Đông Nam Á. Ngoài ra công ty cũng xây dựng nhiều CTDL với đa dạng chủ đề, chiến dịch quảng bá phong phú và đa dạng.
Các CTLH còn đẩy mạnh công tác xúc tiến đầu tƣ và thu hút khách du lịch nhƣ mở văn phòng xúc tiến du lịch ở nhiều quốc gia trên thế giới, quảng cáo trên các đài truyền hình quốc tế.
1.4.1.2. Các công ty lữ hành tại Thái Lan
CTLH xây dựng các CTDL tham quan kết hợp với nhiều dịch vụ mua sắm khép kín từ tại các trạm dừng chân, trung tâm mua sắm, siêu thị, nhà hàng, khách sạn, điểm tham quan.
CTLH luôn tuân thủ những chính sách của nhà nƣớc, luôn hợp tác và nhận đƣợc sự hỗ trợ của nhà nƣớc về chính sách phát triển du lịch, hỗ trợ thuế, hỗ trợ giá, chính sách đầu tƣ du lịch.
CTLH kết hợp với các dịch vụ cung ứng dịch lịch khác nhƣ điểm tham quan, nhà hàng, khách sạn, vận chuyển, điểm mua sắm để hỗ trợ giá, chia sẻ lợi ích, kinh phí quảng cáo nên hiệu quả thu hút và phục vụ khách rất cao.
CTLH còn đa dạng loại hình du lịch nhƣ du lịch sinh thái, du lịch văn hóa mang đậm chất Phật giáo, du lịch mạo hiểm, du lịch chữa bệnh, du lịch khám phám phá và du lịch tình nguyện đã tạo nên nét đặc sắc riêng của Thái Lan.
Cung cách phục vụ của nhân viên du lịch và ngƣời dân Thái Lan rất cởi mở, thân thiện, họ luôn tƣơi cƣời, niềm nở với khách. Hƣớng dẫn viên du lịch cũng có những phong cách làm việc chuyên nghiệp mà cũng thật uyển chuyển, khéo léo và thân thiện, tạo nhiều thiện cảm đối với mỗi thành viên trong đoàn. Khi thực hiện CTDL công ty luôn cử một ngƣời trợ lý của hƣớng dẫn viên để hỗ trợ về dịch vụ, tạo sự thuận lợi nhanh chóng và tiện lợi cho du khách.
1.4.1.3 Các công ty lữ hành tại Trung Quốc
CTLH tại Bắc Kinh thống nhất, tôn trọng quy định của Cục du lịch Bắc Kinh, cố gắng xây dựng các CTDL hấp dẫn, có chất lƣợng cao.
Các CTLH thƣờng tiến hành khảo sát thị trƣờng định hƣớng để xây dựng chƣơng trình phù hợp với từng đoạn thị trƣờng.
Tại công ty lữ hành quốc tế, nhân viên đƣợc phân chia phụ trách theo khu vực thị trƣờng: châu Á, châu Âu, châu Mỹ. Ngƣời phụ trách từng khu vực thị trƣờng có trách nhiệm phát triển nguồn khách của thị trƣờng đó, quản lý nhân viên và hƣớng dẫn viên. Ngƣời phụ trách phải luôn đi khảo sát, nắm vững tình hình để đƣa ra phƣơng án hoạt động thích hợp.
Các điểm du lịch đƣợc lựa chọn kỹ càng trƣớc khi đƣa vào CTDL. Các yếu tố dùng để đánh giá, xem xét lựa chọn điểm du lịch là khả năng của công ty, quy định cũng nhƣ quy hoạch phát triển của Cục du lịch Bắc Kinh. Các CTLH phải đƣa những điểm hoặc khu du lịch đã đƣợc “Định điểm du lịch” vào trong CTDL.
Các CTLH luôn có sự kết hợp giữa điểm du lịch và điểm mua sắm hàng hóa trong tất cả các tuyến hành trình tham quan ở Bắc Kinh và vùng lân cận. Hơn thế nữa, tại một số điểm mua sắm đƣợc bố trí có sự kết hợp giữa sản xuất và bán hàng
hóa tại chỗ. Việc lựa chọn các điểm mua sắm đƣa vào CTDL của các CTLH đều phải căn cứ vào sự phê duyệt của cơ quan chủ quản và quy hoạch du lịch.
Đối với việc quản lý nhân viên: Mọi nhân viên trong công ty và các cộng tác viên đều phải tuân thủ những quy định chung của công ty cũng nhƣ những qui định của CTDL do công ty đề ra. Trong đội ngũ nhân viên, hƣớng dẫn viên du lịch đƣợc CTLH đặc biệt chú trọng, hƣớng dẫn viên có thể là nhân viên hoặc cũng có thể là cộng tác viên của công ty đều có thẻ hƣớng dẫn viên du lịch. Những qui định và tiêu chí cụ thể cho hƣớng dẫn viên tùy thuộc vào công ty.