6. Cấu trúc đề tài
2.4.2.Hạn chế và nguyên nhân
Ngoài những ƣu điểm trên, CTDL của CTLH dành cho khách Mỹ có một số hạn chế và nguyên nhân của những hạn chế nhƣ sau:
Những hạn chế:
Cơ sở vật chất phục vụ du lịch chƣa đáp ứng yêu cầu của khách Mỹ: Số lƣợng khách sạn tiêu chuẩn từ 3 đến 5 sao tiêu chuẩn quốc tế thiếu nên không đủ sức chứa cho những đoàn lớn hay vào mùa cao điểm; phƣơng tiện vận chuyển thiếu và thiếu tiện nghi; các dịch vụ nhà hàng, phòng hội nghị, tham quan, giải trí, mua sắm thiếu về sức chứa, cở sở vật chất chƣa tiện nghi, hiện đại.
Sản phẩm du lịch phục vụ du khách Mỹ chƣa đa dạng: Số lƣợng CTDL do CTLH thiết kế tƣơng đối nhiều nhƣng thiếu sự đa dạng về chủ đề, thiếu tinh́ đôcp̣ đáo, đặc trƣng của công ty cũng nhƣ của điểm đến để thu hút khách và chƣơng trình chậm đổi mới qua các năm; các dịch vụ cấu thành chƣơng du lịch nhƣ điểm tham quan chƣa đa dạng, không có sự đầu tƣ thêm qua các năm; hàng hóa phục vụ mua sắm hầu nhƣ tại các điểm đến không khác nhau; dịch vụ giải trí nghèo nàn; dịch vụ nhà hàng chƣa kết hợp với các dịch vụ giải trí, mua sắm để đa dạng và phục vụ khách một cách nhanh chóng; các dịch vụ bổ sung khác nhƣ thủ tục cấp visa, thủ tục xuất nhập cảnh cho khách Mỹ chƣa đơn giản thủ tục, thời gian chờ đợi lâu, lệ phí cao, chƣa đa dạng hình thức đã gây nhiều khó khăn cho du khách; hình thức thanh toán chƣa đa dạng nên gây bất lợi cho du khách khi mua sắm; chƣa đa dạng trong cung cấp thông tin và hỗ trợ du khách Mỹ nhƣ thiếu trang web cung cấp đầy đủ thông tin du lịch phù hợp với nhu cầu của khách Mỹ cũng nhƣ chƣa cung cấp bản đồ du lịch, sách hƣớng dẫn du lịch miễn phí cho khách, chƣa có trạm cung cấp thông tin du lịch, hỗ trợ khách du lịch; ngoài ra do chƣa đa dạng, linh hoạt về dịch vụ, hàng hóa nên sản phẩm du lịch Việt Nam chƣa đa dạng, linh hoạt về giá cả so với các nƣớc trong khu vực.
Chất lƣợng nhân viên trong lĩnh vực du lịch còn thấp: Nhân viên văn phòng tại CTLH yếu về kiến thức tuyến điểm, khả năng tƣ vấn, giải thích các điều khoản chƣơng trình cho du khách; đội ngũ hƣớng dẫn viên còn yếu về kiến thức chuyên môn, xã hội; nhân viên nhà hàng, khách sạn về trình độ ngoại ngữ và kỹ năng phục vụ không đồng bộ giữa các khách sạn, nhà hàng 5 sao và nhà hàng, khách sạn thấp hơn, hay giữa các nhà hàng, khách sạn tại Tp HCM và Hà Nội với các điểm đến lân
cận; nhân viên tại điểm tham quan, mua sắm, giải trí yếu về ngoại ngữ, kỹ năng giao tiếp và chuyên môn, tác phong du lịch chƣa đƣợc trang bị tốt; nhân viên cửa khẩu, sân bay chƣa có thái độ niềm nở khi làm việc với khách du lịch, chƣa tạo đƣợc thiện cảm của du khách.
Vấn đề vệ sinh kém: Đối với khách Mỹ tiêu chí vệ sinh chỉ xếp sau tiêu chí an toàn nhƣng dịch vụ du lịch Việt Nam chƣa đáp ứng đƣợc: Vệ sinh phòng khách sạn, nhà hàng, trên phƣơng tiện vận chuyển, môi trƣờng không khí, con ngƣời phục vụ chƣa đảm bảo, vệ sinh tại điểm tham quan, mua sắm, vui chơi, đƣờng phố kém, vẫn còn tình trạng xả xác, ý thức giữ gìn môi trƣờng một bộ phận ngƣời dân kém.
Một số vấn đề về an toàn cho du khách chƣa đảm bảo: Tình trạng trộm cƣớp tài sản tại nơi mua sắm, tham quan, bán hàng rong chèo kéo gây phiền hà cho du khách, taxi với mức giá cao; hệ thống giao thông kém, xuống cấp, tài xế chủ quan khi điều khiển phƣơng tiện, tiện nghi trên phƣơng tiện thiếu cũng nhƣ chƣa đƣợc trang bị thiết bị cứu hộ.
Các CTLH TNHH MTV trên địa bàn Tp HCM chƣa chú trọng xây dựng hay áp dụng hệ thống tiêu chí đánh giá chất lƣợng CTDL, chƣa có sự liên kết giữa các CTLH đề để ra chiến lƣợc phục vụ khách Mỹ .
Những nguyên nhân:
Kinh tế nƣớc ta đang phát triển nên sự thu hút đầu tƣ cơ sở vật chất, cơ sở hạ tầng chƣa đồng bộ, thừa các cơ sở lƣu trú, ăn uống, mua sắm, khu vui chơi giải trí nhỏ nhƣng chƣa thu hút đầu tƣ những công trình mang tầm cỡ quốc tế. Yếu tố mùa vụ du lịch cũng ảnh hƣởng đến sức chứa của cơ sở vật chất phục vụ du khách Mỹ vào mùa cao điểm.
Cơ sở vật chất, tài chính chƣa đồng bộ giữa các công ty TNHH MTV nên hạn chế trong việc đầu tƣ phƣơng tiện vận chuyển, nghiên cứu thị trƣờng, phát triển sản phẩm mới đối với thị trƣờng khách Mỹ, thông thƣờng chỉ có một số công ty lớn mới có đủ tiềm lực phục vụ những đoàn khách Mỹ có số lƣợng đông.
Trình độ và nhận thức của nhà quản trị không đồng bộ giữa các CTLH nên thiếu sự liên kết giữa các CTLH và tình trạng các CTLH mạnh ai nấy làm, cạnh
tranh không lành mạnh trên thị trƣờng vẫn đang xảy. Ngoài ra các công ty chƣa có một hê thống tiêu chí đánh giá chất lƣợng CTDL dành cho thị trƣờng khách Mỹ.
Mối quan hệ giữa CTLH và các đối tác cung ứng dịch vụ liên quan chƣa thật sự hỗ trợ, liên kết với nhau, các nhà cung cấp vẫn chƣa giữ chữ tín nên vào phút cuối thƣờng hay không cung cấp đúng dịch vụ đã ký kết với CTLH
Ngành du lịch chƣa có chính sách phát triển du lịch phối hợp với các ngành liên quan nhƣ ngành công an, môi trƣờng, ngân hàng, thuế, xuất nhập cảnh, báo chí, truyền hình để tạo nên sự liên kết chặt chẽ, hỗ trợ lẫn nhau trong việc khắc phục những hạn chế hiện tại.
Chƣa chú trọng đến việc đào tạo nguồn nhân lực du lịch có chất lƣợng cao, chƣa có sự liên kết giữa công ty với các trƣờng đào tạo và nhà nghiên cứu, nên chƣa đào tạo nhân lực theo đúng nhu cầu của xã hội.
Tiểu kết chƣơng 2
Tóm lại, chƣơng 2 luận văn đã khái quát về đặc điểm kinh doanh du lịch tại Tp HCM, các CTLH TNHH MTV và kết quả kinh doanh của CTLH TNHH MTV trên địa bàn Tp HCM. Luận văn cũng khái quát về thị trƣờng khách Mỹ đến Tp HCM, hệ thống các CTDL dành cho khách Mỹ của các công ty TNHH MTV tại Tp HCM. Bên cạnh đó đã phân tích thực trạng chất lƣợng CTDL cho khách Mỹ của các CTLH TNHH MTV bao gồm phân tích thực trạng các nhân tố ảnh hƣởng đến nâng cao chất lƣợng chƣơng trình, phân tích thực trạng chất lƣợng CTDL dành cho khách Mỹ của các CTLH TNHH MTV trên địa bàn Tp HCM và các biện pháp nâng cao chất lƣợng CTDL cho thị trƣờng khách Mỹ mà các CTLH TNHH MTV trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh đã áp dụng. Từ đó rút ra một số ƣu điểm và hạn chế cũng nhƣ nguyên nhân về thực trạng chất lƣợng chƣơng trình cho thị trƣờng khách Mỹ của các công ty TNHH MTV trên địa bàn Tp HCM. Từ thực trạng trên là cở sở để ra một số giải pháp nhằm nâng cao chất lƣợng CTDL dành cho thị trƣờng khách Mỹ của các CTLH TNHH MTV trên địa bàn Tp HCM ở chƣơng 3.
CHƢƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG CHƢƠNG TRÌNH DU LỊCH CHO THỊ TRƢỜNG KHÁCH MỸ CỦA CÁC
CÔNG TY LỮ HÀNH TNHH MTV TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ