6. Cấu trúc đề tài
3.3.2.Kiến nghị với Sở Du lịch Thành phố Hồ Chí Minh
Tăng cường kiểm tra hoạt động kinh doanh du lịch của CTLH và quản lý CTDL của các CTLH: Góp phần tạo môi trƣờng kinh doanh thuận lợi, công bằng, tránh tình trạng sao chép, bán phá giá và thực hiện CTDL không đảm bảo cho du khách nhƣ sau:
Sở thƣờng xuyên triển khai những cuộc kiểm tra để phát hiện ra những CTLH kinh doanh bất hợp pháp từ đó đƣa ra các biện pháp xử phạt răn đe thích đáng, để tránh tình trạng mạo danh kinh doanh những chƣơng trình kém chất lƣợng ảnh hƣởng đến hình ảnh du lịch Việt Nam.
Để quản lý hệ thống CTDL của CTLH trên địa bàn, Sở nên có bộ phận chuyên quản lý, giám sát một cách chặt chẽ hệ thống CTDL của CTLH nhƣ sau: - Đối với CTDL đang kinh doanh: Thống kê số lƣợng CTDL hiện tại đang phục vụ khách Mỹ của các CTLH, phân loại CTDL theo loại hình du lịch và thống kê những chƣơng trình đƣợc khách yêu thích và chọn lựa nhiều nhất thì khuyến khích công ty nâng cao chất lƣợng dịch vụ hƣớng tới dịch vụ chuẩn quốc tế. Ngƣợc lại CTDL kinh doanh không hiệu quả đối thì nên đổi mới chƣơng trình hoặc bỏ. Sau
khi thống kê, CTLH tiến hành đăng ký CTDL của công ty với Sở, việc đăng ký chƣơng trình và có quyền kinh doanh CTDL đó.
- Đối với những CTDL mới: CTLH tiến hành nghiên cứu và thiết kế chƣơng trình hoàn chỉnh và nộp lên Sở Văn hóa - Thể thao và Du lịch Tp HCM để kiểm tra chất lƣợng, sau đó tổ chức những chuyến đi thử bao gồm đại diện cơ quan Sở, nhà báo, nhà nghiên cứu, trƣờng học…để đánh giá, đóng góp ý kiến về chất lƣợng chƣơng trình, sau đó công ty hoàn thiện chƣơng trình và đƣa và khai thác và đăng ký độc quyền. Các công ty còn lại không có quyền sao chép, nhằm bảo vệ quyền lợi cho công ty đi đầu trong việc nghiên cứu chƣơng trình mới, kích thích các CTLH tăng cƣờng đầu tƣ vào chất lƣợng thiết kế và chất lƣợng thực hiện những CTDL mới.
Tăng cường đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ nguồn nhân lực du lịch
Sở Du lịch chủ trì phối hợp với các trƣờng để tổ chức các chƣơng trình đào tạo bồi dƣỡng ngắn hạn về nâng cao chất lƣợng CTDL phục vụ khách quốc tế đến nhƣ:
Bồi dƣỡng đội ngũ quản lý của các công ty bằng việc tổ chức các lớp đào tạo giám đốc lữ hành, giám đốc quản lý khách sạn vừa và nhỏ, điều hành CTDL về cách nâng cao chất lƣợng dịch vụ.
Bồi dƣỡng đội ngũ nhân viên ngành du lịch bằng cách thƣờng xuyên tổ chức các khóa đào tạo ngắn hạn để nâng cao trình độ, tay nghề và tác phong làm việc cho tài xế lái xe du lịch, ngƣời chạy xe xích lô phục vụ du lịch, nhân viên bán hàng lƣu niệm, nhân viên các bộ phận khách sạn, nhà hàng, nhân viên lữ hành.
Tăng cường xúc tiến, quảng bá du lịch Thành phố Hồ Chí Minh: Hiện nay công tác xúc tiến quảng bádu lịch Tp HCM đến thị trƣờng khách Mỹ của CTLH còn chƣa taọ đƣơcp̣ tiếng vang vàsƣ́c hấp dâñ đ ặc thù cho từng sản phẩm , thƣơng hiêụ CTLH chƣa đƣợc biết đến nhiều vì thế cần phải có sự hỗ trợ của Sở Văn hóa – Thể thao và du lịch về xúc tiến, quảng bá nhƣ sau:
Sở nên xây dựng chiến lƣợc quảng cáo tổng hợp đến thị trƣờng Mỹ bằng sự liên kết giữa Sở và CTLH cũng nhƣ các công ty dịch vụ liên quan nhƣ hàng không,
nhà hàng, khách sạn, khu vui chơi, mua sắm… để quảng cáo trên kênh truyền hình, trên internet. Nội dung quảng bá tập trung vào các điểm mạnh của du lịch Việt Nam nhƣ sự tăng trƣờng kinh tế cao, giàu tài nguyên du lịch, văn hóa độc đáo, con ngƣời Việt Nam thân thiện, ẩm thực phong phú, những loại hình biểu diễn nghệ thuật đặc sắc, sự ổn định chính trị, điểm đến an toàn để thu hút khách. Ngoài ra tăng cƣờng công tác thông tin tuyên truyền trên kênh truyền hình thế giới, tạp chí quốc tế, tham gia roadshow, hội chợ quốc tế, mời nhà báo quốc tế đi chƣơng trình mới, tài trợ các gameshow quốc tế… để giới thiệu tài nguyên du lịch nƣớc nhà.
Phát hành các ấn phẩm du lịch, các tài liệu, sách hƣớng dẫn, sách giới thiệu về danh lam, thắng cảnh, du lịch bằng tiếng Anh để phát miễn phí cho du khách, cải thiện chất lƣợng thông tin du lịch của bản đồ, tăng cƣờng đƣa những thông tin về du lịch về Việt Nam lên phƣơng tiện thông tin đại chúng. Nên có văn phòng tƣ vấn du lịch, phát ấn phẩm, bán CTDL tại những nơi công cộng nhƣ sân bay, nhà ga, các điểm tham quan thu hút đông du khách. Nên có 1 website về du lịch Thành phố Hồ Chí Minh ứng dụng GIS (Geographic Information System) – hệ thống thông tin địa lý để tạo sự trực quan, sinh động và nhanh chóng cho sự tìm kiếm của du khách.