5. Phương pháp nghiên cứu
2.2.3.5. Đánh giá của khách hàng vềnhân tố“Dịch vụsau bán hàng”
Giảthuyết đưa ra:
- H0: µ = 4 Khách hàng đồng ý với mức đánh giá này
- H1: µ≠ 4 Khách hàng không đồng ý với mức đánh giá này Mức ý nghĩa kiểm định là 95%
Nếu sig > = 0.05: Chưa có cơ sởbác bỏgiảthuyết H 0 sig < = 0.05: Bác bỏgiảthuyết H 0
Bảng II.20.Đánh giá vềdịch vụsau bán hàng.
Tiêu chí Mức đánh giá (%) Giá trị
trung bình Giá trịt Giá trịsig 1 2 3 4 5
Chính sách đổi trảhàng hóa (hư hỏng, hết hạn, không thực hiện đúng
đơn hàng…) tốt (SBH1)
0 1.3 27.3 49.3 22.0 3.92 -1.329 0.186
Nhân viên phản hồi kịp thời những
mong muốn của nhà bán lẻ(SBH2) 0 0 31.3 56.7 12.0 3.81 -3.750 0.000 Mọi khiếu nại của khách hàng đều
được giải quyết thỏa đáng (SBH3) 0 5.3 31.3 49.3 14.0 3.72 -4.456 0.000 Thường xuyên tìm hiểu những khó
khăn của khách hàng (SBH4) 0 0 25.3 54.7 20.0 3.95 -0.970 0.334
(Nguồn: kết quảxửlý SPSS) Chú thích thang đo Likert: 1 – rất không đồng ý 5 – rất đồng ý.
Dựa vào kiểm định t đối với các biến thuộc dịch vụ sau bán hàng, ta thấy với 2 biếnSBH2, SBH3có giá trị Sig. < 0,05 nên bác bỏ giả thuyết H 0, đồng thời chấp nhận giả thuyết H1, đồng thời căn cứ vào giá trị t âm nên có thể nói đánh giá của nhà bán lẻ về phát biểu liên quan đếndịch vụ sau bán hàngcủa Tuấn Việt đều nhỏ hơn 4, dưới mức đồng ý.
Với hai biếnSBH1, SBH4nhận giá trị Sig. > 0.05 nên ta chưa đủ cơ sở để bác bỏ Ho. Hay nói cách khác, ta chưa đủ cơ sở để khẳng định là đánh giá của các nhà bán lẻ liên quan đến phát biểuchính sáchđổi trảhàng hóa (hư hỏng, hết hạn, không thực
hiện đúng đơn hàng…) tốtvàthường xuyên tìm hiểu những khó khăn của khách hàng
là khác 4.
Căn cứvào bảng thống kê cho thấy, các yếu tốthuộc SBH được khách hàng đánh giá tương đối cao (trên 60%).
CHƯƠNG 3 –ĐỊNH HƯỚNG VÀ MỘT SỐGIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY TUẤN
VIỆT CHI NHÁNH HUẾ