2.2.8.1. Tình hình chi phí tiêu thụtheo chủng loại hàng hóa
Là một doanh nghiệp thương mại, trung gian hàng hóađược mua vềbán lại kiếm lời nên Công ty TNHH Thương hiệu và Đồng phục LION cần phải hết sức chú ý đến chi phí bán hàng của mình. Dưới đây là bảng thểhiện chi phí của từng nhóm hàng hóa biến động qua các năm của Công ty.
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Thạc Sĩ Bùi Văn Chiêm
Bảng 9: Tình hình chi phí tiêu thụtheo nhóm hàng hóa qua 3 năm 2016 -2018
ĐVT: Triệu đồng Hàng hóa Năm So sánh 2016 2017 2018 2017/2016 2018/2017 2018/2016 +/- % +/- % +/- % Áo thun cổ tròn 32,23 32,66 37,06 0,43 101,3 4,40 113,5 4,83 115,0 Áo thun có cổ 26,87 26,67 32,97 (0,2) (99,3) 6,30 123,6 6,09 122,7
Áo sơ mi nam 26,10 26,40 30,53 0,3 101,2 4,13 115,6 4,43 117,0
Áo sơmi tay dài 25,96 25,85 28,95 (111.405) (99,58) 3,10 112,0 2,99 111,5
Áo sơ mi tay ngắn 24,38 24,52 28,14 0,14 100,6 3,62 114,6 3,76 115,4
Áo 3D 30.,23 30,70 35,14 0,47 101,6 4,44 114,4 4,91 116,2
Áo bảo hộ lao
động 28,34 29,33 34,25 1,00 103,5 4,92 116,8 5,91 120,9
Bộ vệ sĩ22,25 23,25 25,33 1,00 104,5 2,08 109,0 3,08 113,9
Tổng 216,36 219,38 252,37 3,02 101,4 32,99 115,0 36,01 116,6
( Nguồn: phòng kếtoán của Công ty TNHH Thương hiệu và Đồng phục LION )
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Thạc Sĩ Bùi Văn Chiêm
Tổng chi phí của từng loại hàng hóa tăng, giảm còn do lượng hàng hóa của bên cungứng đầu vào của Công ty tăng, giảm qua các năm. Chính vì vậy tổng chi phí của các loại hàng hóa này tăng chưa hẳn đã xấu hoặc giảm chưa hẳn đã tốt. Chúng ta cần có một cái nhìn tổng quan và có khoa học hơn dựa vào sựphân tích giữa mối quan hệ giữa chí phí, lợi nhuận và doanh thu của từng hàng hóa.
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Thạc Sĩ Bùi Văn Chiêm
2.2.8.2.. Tình hình tiêu thụtheo lợi nhuận và hiệu quảkinh doanh theo nhóm hàng hóa
Bảng 10: Tình hình lợi nhuận tiêu thụtheo nhóm hàng hóa qua 3 năm 2016 -2018
ĐVT: Triệu đồng Hàng hóa Năm So sánh 2016 2017 2018 2017/2016 2018/2017 2018/2016 +/- % +/- % +/- % Áo thun cổ tròn (23,65) (9,64) 0,51 14,01 159,2 10,15 194,7 24,16 197,9 Áo thun có cổ (21,16) (8.56) 0,40 12,60 159,5 8,96 195,3 8,96 195,3
Áo sơ mi nam (19,70) (5,26) 0,16 11,44 173,5 5,42 197,0 19,86 199,2
Áo sơ mi tay dài
(17,78) (4,02) 0,13 13,75 177,4 4,15 196,8 17,91 199,3
Áo sơ mi tay ngắn
(16,00) (3,50) 0,10 12,50 178,1 3,60 197,1 16,10 199,4
Áo 3D (20,32) (7,00) 0,33 13,32 165,5 7,33 196,4 20,65 198,4
Áo bảo hộ lao
động (20,22) (6,00) 0,18 14,23 170,3 6,18 197,0 30,41 199,1
Bộ vệ sĩ(14,00) (0,95) 0,07 13,05 93,2 0,98 197,1 14,03 199,8
Tổng (152,83) (44,93) 1,83 107,90 170,6 46,77 195,9 154,67 198,8
( Nguồn: phòng kếtoán của Công ty TNHH Thương hiệu và Đồng phục LION )
2.2.9. Một sốchính sách xúc tiến trong việc hỗtrợtiêu thụhàng hóa
a. Vềhàng hóa
Vềchất lượng:
Các hàng hóa của Công ty ngày càng đầu tư hơn vềchất lượng. Các loại vải được chọn lựa kỹlưỡng, phù hợp với tính chất của từng công việc cũng như đối tượng khách hàng. Các hàng hóa luôn được may với nhân công có tay nghềcao trên máy móc hiện đại. Đảm bảo các hàng hóađến tay khách hàng hoàn hảo trong từng đường kim mũi chỉ.
Khách hàng khi có nhu cầu Công ty sẽtrực tiếp cho nhân viên đến tư vấn, mang các bảng màu cũng như loại vải hay hàng hóa mẫu đi kèm đểkhách hàng có thểchọn lựa chọn.
Vềmẫu mã thiết kế:
Công ty hiểu được đây là yếu tốquan trọng đểtạo nên sựkhác biệt trong hàng hóa của mình nên mẫu mã các hàng hóa của Công ty không ngừng đổi mới, đa dạng với nhiều thiết kế ấn tượng nổi bật. Đặc biệt trên nhiều chất liệu vải khó hay những kiểu in khó Công ty vẫn có thểin tốt và kết hợp được nhiều màu đa dạng và đẹp mắt. Với đội ngũ thiết kếtrẻcó sựsáng tạo và kỹnăng công ty sẵn sàng đápứng mọi ý tưởng, sáng tạo của khách hàng cho hàng hóa của mình.
Công ty sẽhỗtrợmiễn phí vềtư vấn thiết kế, khi khách hàng có yêu cầu Công ty sẽcho thiết kếtheo yêu cầu của khách hàng trên máy tính, sau đó gửi cho khách hàng kiểm tra và đồng ý thì Công ty mới tiến hành in may. Điều này đảm bảo sựan tâm cho khách hàng vềsựchính xác trong tiếp nhận và thực hiện đúng ý tưởng của họ. Ngoài ra khi mà khách hàng đang phân vân chưa có ý tưởng thiết kếCông ty sẵn sàng hỗtrợ từtư vấn cho đến thiết kếthử, cho xem các mẫu thiết kếcủa Công ty đểkhách hàng dễ dàng lựa chọn.
Vềcông nghệinấn.
Công ty liên kết với các xưởng in ngày càngđầu tư máy móc hiện đại, nhập từ các nước tiên tiến nhằm đảm bảo tính thẩm mỹcao cho hàng hóa. Với máy móc hiện đại Công ty có thểin được nhiều hìnhảnhấn tượng với nhiều kiểu in khác nhau như in lụa, in nhiệt, in bade...các hàng hóa của Công ty không chỉmang tính thẩm mỹcao mà
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Thạc Sĩ Bùi Văn Chiêm
69 SVTH: Nguyễn ThịKim Duyên
còn thểhiện cá tính, sựsáng tạo, phong cách riêng cho mỗi khách hàng đây là điều mà khách luôn đánh giá cao.
b. Vềgiá cả
Giá các hàng hóađồng phục sẽ được định giá tùy thuộc vào chất liệu vải may, kiểu dáng, sốlượng và kiểu inấn, thêu trên đồng phục. Những đơn hàng có sốlượng nhiều sẽnhận được mức giá ưu đãi hơn. LION là công ty không chạy theo giá rẻmà chú trọng vào chất lượng hàng hóa đểthu hút khách hàng, với phương châm “ Chất lượng đi đôi với giá cả”. Với chính sách giá “ giá cả đi đôi với chất lượng” cũng mang đến không ít khó khăn cho Công ty TNHH Thương hiệu và Đồng phục LION khi thị trường hiện nay đang chạy theo giá, cuộc canh tranh vềgiá giữa các công ty kinh doanh cùng ngành nghềlà khó tránh khỏi, không giành được lợi thếvềgiá là một trong những bất lợi đối với Công ty.
c. Vềhoạt động xúc tiến bán hàng
Công ty luôn có các hoạt động và các chương trình khuyến mãi hấp dẫn cho từng loại hàng hóa.
Đối với các khách hàng quen Công ty luôn có chính sách ưu tiên vềgiá cảcũng như các dịch vụchăm sóc nhờvậy mà lượng khách hàng quay lại sửdụng hàng hóa luônổn định.
Đối với các khách hàng mới Công ty có các chương trình khuyến mãi và tặng kèm.
Công ty cũng sẽcó các chính sách khuyến mãi riêng cho từng đối tượng như: Khách hàng là học sinh, sinh viên vào các ngày lễnhư ngày nhà giáo, ngày 26/3,...thì Công ty có các chính sách khuyến mãi khi làm áo lớp, tặng kèm móc khóa hay mũ. Ngoài ra các cuộc thi bóng đá tại các trường Công ty khuyến mãiđồng giá làm đồbóng đá tặng kèm băng rôn hay đồthủmôn. Các hoạt động này thu hút khá lớn lượng khách hàng đến với Công ty. Một sốchương trình khuyến mãi Công ty thường áp dụng đối với các đối tượng này như: khi làm áo lớp sẽ được tặng 1 áo cho giáo viên, lớp nào sốlượng đông từ45 bạn trởlên sẽ được tặng móc khóa hoặc mũ cho mỗi bạn tùy lớp chọn. Ngoài ra vào các dịp lếlớn Công ty sẽcó các chương trình làmđồng phục đồng giá và tặng kèm móc khóa cho cảlớp...Đối với nhà trường khi làm đồng
phục sốlượng lớn cũng như làm định kỳmỗi năm Công ty sẽcó những chính sách ưu đãiđặc biệt, giá sẽbán với mức ưu đãi nhất, tặng 10% giá trị đơn hàng, ngoài ra Công ty sẽhỗtrợcũng như tài trợcác hoạt động của nhà trường như các giải đấu thểthao, các hoạt động học tập vui chơi khác.
Đối với khách hàng là các quán nhà hàng, cafe, khách sạn Công ty sẽcó các chương trình khuyến mãi mừng khai trương, tặng kèm tạp giề, lót ly và các quà tặng khác. Mỗi quán khi làm đơn hàng từ20 áo trởlên hoặc đơn hàng trên 3 triệu sẽ được khuyến mãi 10% giá trị đơn hàng, giá trịnày được quy đổi bằng các hàng hóa tặng kèm như tạp giề,lót ly, mũ, bảng tên.
Ngoài ra Công ty thường xuyên tổchức các chương trình khuyến mãi vào những dịp đặc biệt như các ngày lễ, tết hay các đợt có nhũng sựkiện có sứcảnh hưởng lớn đến công chúng.
Ví dụnhưvừa rồi, từngày 8/3 công ty đang triển khai đợt khuyến mãi lớn, tặng ngay voucher giảm giá 2 triệu đồng làm web tại công ty EAGLE MEDIA đối với các đơn đặt hàng đồng phục trên 10 triệu đồngởLION.
Tặng quà: tặng hoa, quà cho khách hàng vào các dịp lễnhư 20/10, 20/11, 8/3,… đểgiữchân khách hàng trung thành của công ty.
2.3.Đánh giá của khách hàng vềchính sách tiêu thụhàng hóa của Công ty
2.3.1. Địađiểm mẫu khảo sát
Bảng 11. Địađiểm mẫu khảo sát
Phân loại Số lượng Tỷ lệ(%)
Quán café 58 38,67
Nhà hàng 50 33,33
Trường, lớp 31 20,67
Khác 11 7,33
Tổng 150 100
Nam 41%
Nữ 59%
Khảo sát điều tra 150 khách hàng đã vàđang sửdụng hàng hóađồng phục của công ty. Trong đó có 58 khách hàng làởquán café chiếm 38,67%, 50 khách hàng làở nhà hàng chiếm 33,33% và có 31 các đối tượng khách hàngởtrường, lớp chiếm 20,67%. Ngoài ra còn có cácđối tượng khác như ởcác tiệm bánh mỳ, shop hoa, tiệm spa,… có
11 khách hàng chiếm 7,33%.
2.3.2. Mô tảcơ cấu của mẫu khảo sát qua sự đánh giá của khách hàng
Qua khảo sát về đánh giá của khách hàng vềcác thông tin chung đểnắm bắt các thông tin cơ bản của khách hàng cũng như vấn đềmà khách hàng quan tâm đến các hàng hóađồng phục của Công ty bao gồm: Giới tính, thời gian sửdung hàng hóa; mục đích sửdụng đồng phục khách hàng.
Về giới tính:
Cơ cấu theo giới tính, qua quá trìnhđiều tra nhận thấy rằng vẫn có sựkhác biệt giữa sốlượng khách hàng nữso với nam đối với hàng hóađồng phục. Cụthể, có đến 88 khách hàng là nữchiếm 59%, trong khi đó nam thì có 62 nam chiếm 41%. Nhưng sựkhác biệt này không quá lớn. Điều này cho thấy rằng, có sựchênh lệch nhỏtrong việc tiêu dùng hàng hóa này giữa nam và nữ.
Về thời gian sử dụ ng hàng hóa:
Bảng 12: Thời gian khách hàng sửdụng đồng phục của Công ty
Chỉtiêu Sốlượng (người) Tỷ(%)
Thời gian sửdụng hàng hóa Đang sửdụng 77 51,3 6 tháng 36 24,0 Dưới 1 năm 18 12,0 Trên 1 năm 19 12,7 Tổng 150 100 (Nguồn: kết quảkhảo sát spss)
Qua bảng trên ta có thểthấy được thời gian sửdụng hàng hóa là đồng phục của 150 khách hàng được khảo sát như sau:
-Đang sửdụng: Có 77 người là đang sửdụng hàng hóa chiếm 51,3% trên tổng số.
- 6 tháng: Có 36 người thời gian sửdụng là 6 tháng chiếm 24% trên tổng số. - Dưới 1 năm: Có 18 người sửdung dưới 1 năm chiếm 12% trên tổng số. - Trên 1 năm: Có 19 người sửdụng trên 1 năm chiếm 12,7% trên tổng số.
Qua đó ta thấy lượng người đang sửdụng hàng hóađồng phục của Công tyở mức cao và những đối tượng này chủyếu là các nhà hàng, cà phê.Đây là một tín hiệu đáng mừng cho thấy các hàng hóa của Công ty hiện nay được nhiều người tin dùng. Tuy nhiên bên cạnh đó việc lượng khách hàng sửdụng trên 1 năm đạt tỷlệthấp nhất nhưng vẫn chiếm 12,7% điều này cũng cần phải xem xét vì sao họ đã sửdụng 1 năm mà chưa quay lại sửdụng.
Về mục đích sử dụng hàng hóa:
Bảng 13: Mục đích sửdụng đồng phục của khách hàng
Chỉtiêu S ố lượng (người) Tỷ(%)
Mục đích sửdụng Đi chơi 22 14,7 Đi làm 106 70,7 Đi học 18 12,0 Mục đích khác 4 2,7 Tổng 150 100 (Nguồn: kết quảkhảo sát spss)
Qua khảo sát thì ta thấy sốngười sửdụngđồng phụcđể đi làm là chủyếu và
chiếm phần lớn. Cụthểlà có 106 người chiếm 70,7%. Bên cạnh đó có những người sử dụng để đi chơi, đi học nhưng chiếm sốít. Có 22 người sửdụng để đi chơi chiếm 14,7%. Có 18 người sửdụng để đi học chiếm 12% và có 4 người chiếm 2,7% là sử dụng mục đích khác. Điều này phản ánh đúng thịtrường Huế. Khi màđối tượng khách hàngởnhà hàng, cafe sửdụng đồng phụcđể đi làm. Chính vì thếmà Công ty cần quan tâm và chú trọng vào mặt hàng hóa dành cho người đi làm để đápứng cao nhu cầu của khách hàng.
2.3.3. Đánh giá của khách hàng vềcác nhân tốtác động tới tiêu thụhàng hóađồng phục của Công ty TNHH Thương hiệu và Đồng phục LION đồng phục của Công ty TNHH Thương hiệu và Đồng phục LION
Qua kết quảkhảo sát ta nhận thấy đối với các biến trong nhóm nhân tốnày được khách hàng đánh giáởmức trung bình, giá trịtrung bình từ3,6 – 4,16. Phân tích những yếu tốnày một cách chi tiết như sau:
2.3.3.1. Đánh giá của khách hàng về đặc tính hàng hóa và chính sách hàng hóa
Bảng 14:Đánh giá của khách hàng về đặc tính hàng hóa và chính sách hàng hóa tác động tới tiêu thụhàng hóađồng phục của công ty
Tiêu chí Mức độ đánh giá (%) Bình quân Sig (2- tailed) 1 (Rất không đồng ý) 2 (Không đồng ý) 3 (Trung lập) 4 (Đồng ý) 5 (Rất đồng ý) Hàng hóa và chính sách hàng hóa 1.Hàng hóa nhiều mẫu
mãđa dạng 1.3 18,7 60,0 20,0 3,99 .086 2.Hàng hóađảm bảo ch ất lượng 12,0 78,0 10,0 4,01 .603 3.Hàng hóa luôn có sẵn khi khách hàng có nhu cầu 19,3 70,0 10,7 3.91 .052
4.Đường cắt may và form dáng đẹp
12,7 74,0 13,3 4,01 .873
5.Màu sắt có nhiều sựlựa chọn 6,0 13,3 55,3 25,3 4,00 1.000 6.Thiết kế và in ấn thẩm mỹcao 2,0 16,7 54,7 26,7 4,06 .307 (Nguồn: Kết quảkhảo sát spss)
-Hàng hóa nhi ều mẫu mã đa dạng:có 1,3% người không đồng ý, 18,7% người ởmức trung lập, chiếm phần lớn là khách hàng đồng ý với 60% và có 20% khách hàng là rấtđồng ý. Mặc dù tỷlệkhách hàng hài lòng là lớn nhất nhưng mức trung bình chỉ tiêu thìđạt 3,99ởmức trung lập chưa thực sựlàm khách hàng hài
lòng.Điều này có thểlà do thịtrường ngày càng có nhiều thay đổi và nhu cầu về đồng phục ngày càng đòi hỏi cao hơn nên khách hàng có sựkỳvọng nhiều hơn vềmẫu mã hiện tại của Công ty đang có.
-Hàng hóa đảm bảo chất lượng: đây là chỉtiêuảnh hưởng rất lớn đến sựlựa
chọn mua hàng của khách hàng. Hầu như khách hàng là hài lòng vềhàng hóa của Công ty với mức trung bình là 4,01. Trongđó có 12% là khách hàngởmức trung lập, đồng ý chiếm 78% và rất đồng ý chiếm 10%. Chỉtiêu này cho thấy Công ty luôn cập nhật và nâng cao chất lượng hàng hóa. Cụthểnhưhàng hóađảm bảo vềchất liệu vải, độdày của vải,… và khi khách hàng mong muốn trực tiếp nhìn thấy và được sờtrực tiếp vào hàng hóa mẫu đểcảm nhận và dễcó sựlựa chọn cho mình. Bên cạnh đó Công ty cũng coi trọng với các phụliệu liên quan như cúc áo, chỉ,…và chọn chất liệu tốt nhất cung cấp cho khách hàng cũng như có thểcho khách hàng chọn trực tiếp theo ý khách hàng.
-Hàng hóa luôn có s ẵn khi khách hàng có nhu cầu: có 19,3% khách hàngở mức trung lập, phần lớn là khách hàng đồng ý với 70% và có 10,7% là khách hàng rất đồng ý. Chỉtiêu này được khách hàng đánh giá làởmức trung lập với mức trung bình là 3,91. Điều này cho thấy mặc dù công ty luôn sẵn sàng đápứng và hoàn thiện đúng thời gian và yêu cầu của khách hàng nhưng Công ty vẫn chưa đápứng thực sựtốtở chỉtiêu này.
- Đ ường cắt may và form dáng đẹ p:có 12,7% khách hàngởmức trung lập, khách hàng đồng ý là lớn chiếm 74% và có 13,3% là khách hàng rất đồng
ý.Ởchỉtiêu này, khách hàng khá là hài lòngởmức bình quân là 4.01. Cho thấy công ty liên kết với các xưởng may có đội ngũ công nhân may có tay ngềvà kinh nghiệm. Các hàng hóa của Công ty luôn đảm bảo từ đường kim mũi chỉcho tới kích cỡphù hợp với khách hàng.
-V ề màu sắc có nhiều sự lựa chọn:chỉtiêu này cũng được khách hàng hài lòng ởmức bình quân là 4,00. Trongđó có 6% khách hàng là không đồng ý, khách hàngở mức trung lập chiếm 13,3%, phần lớn khách hàng đồng ý là 55,3% và có 25,3% là khách hàng hoàn toànđồng ý.ỞCông ty LION phần lớn khách hàng sửdụng hàng hóa với mục đích là để đi làm. Nên vềmàu sắc hầu như khách hàng chỉlựa chọn những màu sắc cơ bản. Nên đảm bảo sựlựa chọn màu sắc cho những khách hàng này là điều không khó. Ngoài ra đối với những đối tượng khách hàng sửdụng hàng hóa với mục đích đi chơi, chụpảnh thì họsẽ đòi hỏi đa dạng, phong phú vềmàu sắc hơn.
-Thi ết kế và in ấn thẩm mỹ:chỉtiêu được khách hàng đánh giá cũng khá hài lòng với mức bình quân là 4,06. Tuy nhiên trongđó cũng có 2% là khách hàng không đồng ý, có 16,7% khách hàngởmức trung lập, khách hàng đồng ý chiếm 54,7% và có 26,7% là khách hàng hoàn toànđồng ý.Điều này cho thấy đồng phục được thiết kếtại