Bảng 17:Đánh giá của khách hàng vềphương thức thanh toán và giao hàng tác động tới tiêu thụhàng hóađồng phục của Công ty
Tiêu chí Mức độ đánh giá (%) Bình quân Sig (2- tailed) 1 (Rất không đồng ý) 2 (Không đồng ý) 3 (Trung lập) 4 (Đồng ý) 5 (Rất đồng ý)
Phương thức thanh toán và giao hàng 1.Đápứng đơn hàng
chính xác
1,3 5,3 19,3 54,7 19,3 3,98 .034
2.Các đại lí giao thương nằmởvịtrí thuận lợi
4,0 0,7 13,3 62,0 20,0 3,93 .338
3..Phương thức thanh toán linh hoạt
20,7 71,3 8,0 3,87 .003
4.Giao hàng kịp thời 7,3 17,3 66,7 8,7 3,77 .000
(Nguồn: Kết quảkhảo sát spss)
Đây cũng là chỉtiêuảnh hưởng lớn đến sựlựa chọn mua hàng của khách hàng. Nhìn chung thì ta thấy Công ty chưa thực sựtốtởmảng này. Cả4 chỉtiêu đều nằmởmức trung lập. Cụthểnhưsau:
-Đápứng đơn hàng chính xác: chỉtiêu này có sựlựa chọnởkhách hàng rất khôngđồng ý và khôngđồng ý. có 1,3% khách hàng rất không đồng ý, khách hàng không đồng ý chiếm 5,3%. Tỷlệkhách hàng trung lập chiếm 19,3%, có 54,7% khách hàng đồng ý, và 19,3% là khách hàng đồng ý. Chỉtiêu này có mức bình quân là 3,98.
-Các đạ i lý giao thương nằm ở vị trí thuậ n lợi:tỷlệkhách hàng rất không đồng
ý có tới 4,0%, tỷlệkhách hàng không đồng ý là 0,7%, khách hàng tủng lập chiếm 13,3%, khách hàng đồng ý chiếm phần lớn là 62,0%, và tỷlệkhách hàng rất đồng ý là 20,0%. Chỉtêu này có mức bình quân là 3,93.Điều này có thểdo tại mỗi thị trường Công ty chỉcó 1 đến 2 đại lý nên nhiều khách hàngởxa phải đến nơi giao dịch xa và mất thời gian. Tuy Công ty luôn hỗtrợtư vấn tận nơi nhưng nhiều khách hàng vẫn muốn tựmìnhđến kiểm tra và đặt hàng nên họchưa thực sựcẩm thấy thuận tiện nhất trong địa điểm giao dịch.
-Phương thức thanh toán linh hoạt:có 20,7% khách hàng trung lập, chiếm phần
lớn là khách hàng đồng ý là 71,3%, tỷlệkhách hàng rất đồng ý là 8,0%. Tuy nhiên mức chỉtiêu này có mức bình quân vẫnởmức trung lập là 3,87.
-Giao hàng k ịp thời:có sựlựa chọn của khách hàng không đồng ý là 7,3%, tỷlệ khách hàng trung lập là 17,3%, khách hàng đồng ý chiếm 66,7%, và có 8,7% khách hàng rất đồng ý. Mức bình quân của chỉtiêu này là thấp 3,77. Điều này có thểdo trong quy trình nhận may đồng phục Công ty phải qua nhiều bước để đảm bảo thực hiện tốt nhất ý tưởng mong muốn của khách hàng, đặc biệt trong vấn đềthiết kếCông ty phải gửi đi gửi lại và sửa theo ý của họnên khá tốn thời gian vì vậy mà nhiều khách hàng chưa thực sựhài lòng. Qua 4 chỉtiêu trên nhìn thấy C.ông ty nên chú trọng hơn nhiều ởvấn vềnày.
Kiểm định One Simple t-test trên cặp giảthuyết:
Ho: giá trịtrung bình của nhóm nhân tốphương thức thanh toán và giao hàngở mức độ đồng ý (µ=4).
H1: giá trịcủa nhóm nhân tốphương thức thanh toán và giao hàng khác mức độ đồng ý (µ=4)
Qua kết quảkiểm định One simple t-test, mức ý nghĩa của các biến quan sát
“các đại lý giao thương nằmởvịtrí thuận lợi”có sig > 0.05 nên ta chưa có cơ sởbác bỏgiảthuyết Ho, tức là với độtin cậy 95% ta có thểkết luận rằng mức độ đánh giá của khách hàng vềyếu tốtrên là bằng 4. Còn mức ý nghĩa của biến“đápứng đơn hàng chính xác” ; “phương thức thanh toán linh hoạt” ; “giao hàng kịp thời”có giá
trịsig < 0.05 nên ta bác bỏgiảthuyết Ho, chấp nhận giảthuyết H1, nghĩa là mức độ hài lòng trung bình của khách hàng vềcác biến trên khác 4. Căn cứvào giá trịt và Mean Difference của các yếu tốtrên nhỏhơn 0 và kết hợp với kết quảkiểm định trên ta có thểnói mức độ đồng ý của khách hàng vềphương thức thanh toán và giao hàng là dưới mức 4.