Bảng 14:Đánh giá của khách hàng về đặc tính hàng hóa và chính sách hàng hóa tác động tới tiêu thụhàng hóađồng phục của công ty
Tiêu chí Mức độ đánh giá (%) Bình quân Sig (2- tailed) 1 (Rất không đồng ý) 2 (Không đồng ý) 3 (Trung lập) 4 (Đồng ý) 5 (Rất đồng ý) Hàng hóa và chính sách hàng hóa 1.Hàng hóa nhiều mẫu
mãđa dạng 1.3 18,7 60,0 20,0 3,99 .086 2.Hàng hóađảm bảo ch ất lượng 12,0 78,0 10,0 4,01 .603 3.Hàng hóa luôn có sẵn khi khách hàng có nhu cầu 19,3 70,0 10,7 3.91 .052
4.Đường cắt may và form dáng đẹp
12,7 74,0 13,3 4,01 .873
5.Màu sắt có nhiều sựlựa chọn 6,0 13,3 55,3 25,3 4,00 1.000 6.Thiết kế và in ấn thẩm mỹcao 2,0 16,7 54,7 26,7 4,06 .307 (Nguồn: Kết quảkhảo sát spss)
-Hàng hóa nhi ều mẫu mã đa dạng:có 1,3% người không đồng ý, 18,7% người ởmức trung lập, chiếm phần lớn là khách hàng đồng ý với 60% và có 20% khách hàng là rấtđồng ý. Mặc dù tỷlệkhách hàng hài lòng là lớn nhất nhưng mức trung bình chỉ tiêu thìđạt 3,99ởmức trung lập chưa thực sựlàm khách hàng hài
lòng.Điều này có thểlà do thịtrường ngày càng có nhiều thay đổi và nhu cầu về đồng phục ngày càng đòi hỏi cao hơn nên khách hàng có sựkỳvọng nhiều hơn vềmẫu mã hiện tại của Công ty đang có.
-Hàng hóa đảm bảo chất lượng: đây là chỉtiêuảnh hưởng rất lớn đến sựlựa
chọn mua hàng của khách hàng. Hầu như khách hàng là hài lòng vềhàng hóa của Công ty với mức trung bình là 4,01. Trongđó có 12% là khách hàngởmức trung lập, đồng ý chiếm 78% và rất đồng ý chiếm 10%. Chỉtiêu này cho thấy Công ty luôn cập nhật và nâng cao chất lượng hàng hóa. Cụthểnhưhàng hóađảm bảo vềchất liệu vải, độdày của vải,… và khi khách hàng mong muốn trực tiếp nhìn thấy và được sờtrực tiếp vào hàng hóa mẫu đểcảm nhận và dễcó sựlựa chọn cho mình. Bên cạnh đó Công ty cũng coi trọng với các phụliệu liên quan như cúc áo, chỉ,…và chọn chất liệu tốt nhất cung cấp cho khách hàng cũng như có thểcho khách hàng chọn trực tiếp theo ý khách hàng.
-Hàng hóa luôn có s ẵn khi khách hàng có nhu cầu: có 19,3% khách hàngở mức trung lập, phần lớn là khách hàng đồng ý với 70% và có 10,7% là khách hàng rất đồng ý. Chỉtiêu này được khách hàng đánh giá làởmức trung lập với mức trung bình là 3,91. Điều này cho thấy mặc dù công ty luôn sẵn sàng đápứng và hoàn thiện đúng thời gian và yêu cầu của khách hàng nhưng Công ty vẫn chưa đápứng thực sựtốtở chỉtiêu này.
- Đ ường cắt may và form dáng đẹ p:có 12,7% khách hàngởmức trung lập, khách hàng đồng ý là lớn chiếm 74% và có 13,3% là khách hàng rất đồng
ý.Ởchỉtiêu này, khách hàng khá là hài lòngởmức bình quân là 4.01. Cho thấy công ty liên kết với các xưởng may có đội ngũ công nhân may có tay ngềvà kinh nghiệm. Các hàng hóa của Công ty luôn đảm bảo từ đường kim mũi chỉcho tới kích cỡphù hợp với khách hàng.
-V ề màu sắc có nhiều sự lựa chọn:chỉtiêu này cũng được khách hàng hài lòng ởmức bình quân là 4,00. Trongđó có 6% khách hàng là không đồng ý, khách hàngở mức trung lập chiếm 13,3%, phần lớn khách hàng đồng ý là 55,3% và có 25,3% là khách hàng hoàn toànđồng ý.ỞCông ty LION phần lớn khách hàng sửdụng hàng hóa với mục đích là để đi làm. Nên vềmàu sắc hầu như khách hàng chỉlựa chọn những màu sắc cơ bản. Nên đảm bảo sựlựa chọn màu sắc cho những khách hàng này là điều không khó. Ngoài ra đối với những đối tượng khách hàng sửdụng hàng hóa với mục đích đi chơi, chụpảnh thì họsẽ đòi hỏi đa dạng, phong phú vềmàu sắc hơn.
-Thi ết kế và in ấn thẩm mỹ:chỉtiêu được khách hàng đánh giá cũng khá hài lòng với mức bình quân là 4,06. Tuy nhiên trongđó cũng có 2% là khách hàng không đồng ý, có 16,7% khách hàngởmức trung lập, khách hàng đồng ý chiếm 54,7% và có 26,7% là khách hàng hoàn toànđồng ý.Điều này cho thấy đồng phục được thiết kếtại Công ty với mẫu mã, kiểu dáng đa dạng và phong phú. Có thiết kếtheo yêu cầu của khách hàng. Đápứng được mong muốn của khách hàng khi đặt may sản phẩm đồng phục. Thông qua những mục đích, quan điểm, những thông điệp mà khách hàng muốn người khác nhận biết được thông qua đồng phục của mìnhđểcó thểthiết kếra bộ đồng phục tối ưu sựthỏa mãn của khách hàng. Và hơn nữa là đội ngũ thiết kếtrẻ, sáng tạo, có kinh nghiệm của công ty thiết kếtheo đúng những số đo quy chuẩn với yêu cầu của khách hàng.
Kiểm định One Simple t-test trên cặp giảthuyết:
Ho: giá trịtrung bình của nhóm nhân tốhàng hóa và chính sách hàng hóaởmức độ đồng ý (µ=4).
H1: giá trịcủa nhóm nhân tốhàng hóa và chính sách hàng hóa khác mức độ đồng ý (µ=4)
Qua kết quảkiểm định One simple t-test, mức ý nghĩa của các biến quan sát
“hàng hóa nhiều mẫu mãđa dạng”; “hàng hóa đảm bảo chất lượng”; “hàng hóa luôn có sẵn khi khách hàng có nhu cầu”; “đường cắt may và form dáng đẹp”; “màu sắc có nhiều sựlựa chọn”có giá trịsig > 0.05 nên ta chưa có cơ sởbác bỏgiảthuyết
Ho, tức là với độtin cậy 95% ta có thểkết luận rằng mức độ đánh giá của khách hàng về5 yếu tốtrên là bằng 4. Còn mức ý nghĩa của biến“thiết kếvà inấn thẩm mỹcao”
< 0.05 nên ta bác bỏgiảthuyết Ho, chấp nhận giảthuyết H1, nghĩa là mức độhài lòng trung bình của khách hàng vềbiến trên khác 4. Căn cứvào giá trịt và Mean Difference của yếu tốtrên lớn hơn 0 và kết hợp với kết quảkiểm định trên ta có thểnói mức độ đồng ý của khách hàng vềhàng hóa và chính sách hàng hóa là trên mức 4.