của Công ty
Bảng 19:Đánh giá của khách hàng vềkhảnăng tiêu thụhàng hóađồng phục của Công ty Tiêu chí Mức độ đánh giá (%) Bình quân Sig (2 tailed) 1 (Rất không đồng ý) 2 (Không đồng ý) 3 (Trung lập) 4 (Đồng ý) 5 (Rất đồng ý)
Đánh giá khảnăng tiêu thụhàng hóa 1.Công ty có khảnăng
tiêu thụhàng hóa tốt
2,7 5,3 16,7 58,0 17,3 3,82 .013
2.Sẽti ếp tục tiêu thụhàng hóa của Công ty
2,7 3,3 30,0 52,0 12,0 3,67 .000
3.Sẽgiới thiệu người khác tiêu dùng hàng hóa của Công ty
15,3 14,7 52,7 17,3 3,72 .000
(Nguồn: Kết quảkhảo sát spss)
Giá trịtrung bình của các chỉtiêu khảnăng tiêu thụhàng hóa, sẽtiếp tục tiêu thụ hàng hóa của công ty, giới thiệu người khác tiêu thụhàng hóa của công ty đều đạt mức bình quân chưa lần lượt là 3,82; 3,67; 3,72. Sựhài lòng của khách hàng khá là thấp. Trong đó:
- Khảnăng tiêu thụ hàng hóa tốt:có tới 2,7% khách hàng là rất không đồng ý, 5,3%
khách ,hàng không đồng ý, tỷlệtrung lập chiếm 16,7%, có 58% khách hàng đồng ý và 17,3% khách hàng rất đồng ý.
- Sẽ tiệp tục tiêu thụ hàng hóa của công ty:chỉtiêu này cũng không được đánh giá cao.
tỷlệkhách hàng trung lập chiếm 30,0%, có 52,0% khách hàng đồng ý, và 12,05 khách hàng rất đồng ý.
- Giới thiệu người khác tiêu dùng hàng hóa của công ty:tỷlệngười không đồng ý
khá cao chiếm 15,3%, tỷlệtrung lập là 14,7%, khách hàng đồng ý chiếm 52,7%, và có 17,3% khách hàng rất đồng ý.
Kiểm định One Simple t-test trên cặp giảthuyết:
Ho: giá trịtrung bình của nhóm nhân tố đánh giá khảnăng tiêu thụhàng hóaở mức độ đồng ý (µ=4).
H1: giá trịcủa nhóm nhân tố đánh giá khảnăng tiêu thụhàng hóa khác mức độ đồng ý (µ=4)
Qua kết quảkiểm định One simple t-test, mức ý nghĩa của các biến quan sát“ công ty có khảnăng tiêu thụhàng hóa tốt” ; “sẽtiếp tục tiêu thụhàng hóa của Công ty” ; “sẽgiới thiệu người khác tiêu dùng hàng hóa của Công ty”có giá trịsig < 0.05 nên ta bác bỏgiảthuyết Ho, chấp nhận giảthuyết H1, nghĩa là mức độhài lòng trung bình của khách hàng vềbiến trên khác 4. Căn cứvào giá trịt và Mean Difference của yếu tốtrên nhỏhơn 0 và kết hợp với kết quảkiểm định trên ta có thểnói mức độ đồng ý của khách hàng vềkhảnăng tiêu thụhàng hóa là dưới mức 4.
Qua khảo sát và kết quảphân tích có thểthấy những chỉtiêu mà khách hàng đánh giá caoởCông ty là những chỉtiêu vềhàng hóa và chính sách hàng hóa và nhân viên. Trong yếu tốhàng hóa và chính sách hàng hóa khách hàng hoàn toàn hài lòng với các chỉtiêu về đặc tính chất liệu cũng như sự đa dạng và thiết kếkiểu dáng của hàng hóa, hàng hóađảm bảo chất lượng điều này thểhiện Công ty đã phát huyđược điểm mạnh của mình làm hài lòng khách hàng.Đây là một trong những yếu tốquan trọng thu hút khách hàng sửdụng hàng hóa của Công ty. Bên cạnh đó một sốchỉtiêu như nhân viên luôn sẵn sàng phục vụvà am hiểu vềhàng hóa, dịch vụhỗtrợtư vấn tốt, phương thức thanh toán thuận lợi là những chỉtiêu mà khách hàng đánh giá cao và hài lòng. Tuy nhiên có thểthấy các chỉtiêu quan trọngảnh hưởng đến khảnăng tiêu thụcủa Công ty như sựthuận lợi trong giao thương với các đại lý, các chỉtiêu xúc tiến tiêu thụvềcác chương trình khuyến mãi chưa thực sựlàm hài lòng khách hàng.Điều này có thểgiải
thích do Công ty chưa đầu tư mạnh vào các chương trình khuyến mãi, các chương trình khuyến mãi không có giá trịlớn và chưa rõ ràng. Bên cạnh đó với quy mô của Công ty nên chưa hoàn toàn chú trọng đến các dịch vụhỗtrợ, chăm sóc tốt cho khách hàng đặc biệt là khách hàng nhỏlẻ.
Qua kết quả điều tra thu được sựlựa chọn và đánh giá cuối cùng của khách hàng vềhai tiêu chí quan trọng là: chỉtiêu quan tâm nhất khi làm đồng phục và khảnăng quay lại thu được kết quảqua bảng:
Bảng 20: Đánh giá chung của khách hàng vềtiêu thụhàng hóa
Chỉtiêu Số lượng
(người)
Tỷlệ(%)
Chỉtiêu khách hàng quan tâm nhất khi làm đồng phục
1.Chất lượng 63 42,0
2.Giá cả 41 27,3
3.Dịch vụ 28 18,7
4.Chỉtiêu khác (uy tín, thương hiệu,…) 18 12,0
Khảnăng quay lại
1.Không quay lại 0 0
2.Chưa biết 47 31,3
3.Sẽquay lại 83 55,3
4.Chắc chắc sẽquay lại 20 13,3
(Nguồn: Kết quả điều tra phiếu khảo sát)
Theo chỉtiêu khách hàng quan tâm nhất khi làm đồng phục: trong tổng số150 khách hàng khảo sát ngẫu nhiên có gần một nửa khách hàng quan tâm đến chất lượng (42,0%), sau đó là giá cảvới 27,3%. Điều này thíchứng với tiêu chí mục đích sửdụng là đi làm của hầu hết khách hàng, họthường quan tâm đến chất lượng hàng hóa và khi hàng hóađủtốt họsẵn sàng chi trảmức phí hợp lý. Điều này một phần phản ánh mức sống đang ngày càng cao của khách hàng cũng như quan điểm vềhàng hóa chất lượng của họ. Sau đó lần lượt là dịch vụ18,7% và các chỉtiêu khác 12,0%
Khảnăng quay lại : chính là yếu tốphản ánh sựtin tưởng, sựhài lòng của khách hàng với một Công ty vì mình làm tốt khách hàng hài lòng thì họmới quay lại. Qua bảng ta thấy tỷlệkhách hàng sẽquay lại chiếm cao nhất tới 53,3% điều này tuy chưaở mức báo động cao tuy nhiên việc khách hàng nói sẽquay lại là vẫn chưa hoàn toàn chắc chắn, sẽnhưng có thểkhông quay lại vì vậy đây là đối tượng Công ty cần xem xét và có kếhoạch đápứng tốt hơn.
Trong khi đó tỷlệchắc chắn quay lại chỉchiếm 13,3% thấp hơn cảtỷlệchưa biết. Điều này cho thấy khách hàng vẫn chưa thực sựhài lòng với Công ty và chưa hoàn toàn đặt niềm tin đểchắc chắn quay lại sửdụng hàng hóa của Công ty. Tuy nhiên vẫn có một tín hiệu đáng mừng là tỷlệkhách hàng không quay lại là 0%, đây là một sựnỗlực lớn của Công ty đểkhông làm mất bất cứmột khách hàng nào dù là khách hàng nhỏnhất.