Chính sách vềhàng hóa:
Ngày nay chất lượng hàng hóa là một trong những tiêu chí hàng đầu đối với khách hàng khi quyết định mua một hàng hóa và hàng hóađồng phục cũng không ngoại lệ. Việc đảm bảo chất lượng hàng hóa luônởtrạng thái tốt nhất, đa dạng hóa hàng hóa, kiểu dáng, mẫu mã, chất liệu vải giúp công ty thíchứng được với những biến động của thịtrường, mởrộng danh mục hàng hóa, mởrộng thịtrường thịtrường tiêu thụcủa công ty.
Công ty có thểthực hiện một sốcuộc khảo sát hoặc có thểgọi cho khách hàng để khảo sát khách hàng vềchất lượng của hàng hóa. Từ đó rút ra những ưu điểm đã làm được và tìm cách khắc phục những nhược điểm vềchất lượng hàng hóa khiến khách hàng không hài lòng, nâng cao chất lượng hàng hóa của Công ty, tối ưu hóa sựthỏa mãn của khách hàng.
Nên nhìn nhận và đánh giá đối thủ, xem xét các tất cảnhững khía cạnh vềhàng hóađểtừ đó rút ra những lợi thếvà bất lợi của mình so với hàng hóa của đối thủcạnh tranh. Có một cách nhìn toàn diện đểhoàn thiện chính sách hàng hóa của mình,đưa ra các biện pháp khắc phục nâng cao năng lực cạnh tranh.
Tạo ra sựkhác biệt trong từng hàng hóa của mình với đối thủcạnh tranh.
Thực hiện các cuộc nghiên cứu, liên tục nắm bắt tình hình thayđổi trong nhu cầu đồng phục của từng đối tượng khách hàng để đưa ra các hàng hóađápứng những nhu cầuấy. Không ngừng sáng tạo, đưa ra những thiết kế, hàng hóa mới, thu hút khách hàng.
Đặc biệt cần quan tâm đến chất lượng dịch vụhậu mãi, chăm sóc khách hàng sau khi mua hàng hóa của Công ty.
Chính sách giá cả:
Giá cả ảnh hưởng rất lớn đến việc tiêu thụhàng hóa, sốlượng doanh thu cao hay thấp do giá quyết định. Đồng thời việc xác định giá cảhợp lý sẽgiúp cho doanh nghiệp cạnh tranh được trên thịtrường, xác định vịthếcủa Công ty và đem lại kết quả
kinh doanh cho doanh nghiệp. Do đó Công ty cần nắm bắt nhu cầu thịtường để đưa ra chính sách giá hợp lý. Công ty hiện vẫn còn chưa đạt được tốt vềchính sách giá cả một phần là do Công ty mới đi vào hoạt động được 3 năm, còn gặp nhiều bất cập trong tìm nguồn hàng, nguồn sản xuất với giá thấp hơn, nên định giá cao.
Công ty căn cứvào 2 yếu tố để định giá hàng hóa:
Thứnhất: xây dựng giá thành hàng hóa dựa trên tổng chi phí như chi phí sản xuất, chi phí vận hành, các chi phí khác…Công ty cần tìm ra những yếu tốcó thểthay đổi đểnhằm giảm bớt chi phí sản xuất, hạgiá thành hàng hóađểtăng khảnăng với đối thủcạnh tranh của mình. Bởi vì, hiện nay đối thủtrong ngành đồng phục xuất hiện ngày càng nhiều, công ty cần tạo cho mình nhiều lợi thếhơn nữa đểnâng cao năng lực cạnh tranh trong thịtrường nhiều biến động.
Thứhai: căn cứvào giá của thịtrường, nắm bắt những biến động của thịtrường, đối thủcạnh tranh để đưa ra mức giá phù hợp, đảm bảo vịthếcạnh tranh của mình.
Điều chỉnh giá: công ty cần linh hoạt trong việc chiết khấu với từng đối tượng khách hàng của mình. Dựa trên năng lực và khảnăng của công ty để điều chỉnh các chính sách chiết khấu với khách hàng của mình.
Đưa ra các mức giá khuyến mãiđối với từng đối tượng khách hàng (khách hàng VIP, khách hàng trung thành cần được quan tâm chăm sóc nhiều hơn đểgiữchân họ bởi chi phí đểtìm một khách hàng mới sẽcao hơn chi phí đểgiữchân một khách hàng trung thành).
Chính sách phân phối hàng hóa
Hiện nay, Công ty TNHH Thương hiệu và Đồng phục LION chưa có hệthống phân phối rộng rãi. Với chính sách bán hàng trực tiếp là chủyếu nên đội ngũ sale là rất quan trọng và là bộmặt trực tiếp của Công ty. Quy mô và chất lượng của đội ngũ sale cóảnh hưởng lớn đến tiêu thụhàng hóa của Công ty. Do đó khi tuyển chọn nhân viên sale không phải chỉxétởngoại hình,độtuổi mà còn xétđến tiêu chí khảnăngứng xử, tác phong, sựnăng động, nhiệt tình, có sựkiên trì vàđặc biệt là có lòng yêu nghề.
Công ty cần truyền đạt cho nhân viên sale những kiến thức vềhàng hóa, đặc điểm khách hàng đểcó thểdễdàng tiếp cận khách hàng. Đào tạo nhân sựtốt hơn bằng các hội thảo trực tiếp giữa quản lý và nhân viên, cho phép nhân viên tham gia các khóa
học, khóa đào tạo ngắn hạn, tổchức các trò chơi hoạt động ngoài giờlàm việc đểnhân viên có sựgiao lưu với nhau, vì hình thức Công ty theo Group vì thếtổchức giao lưu nhân viên với các công ty trong Group giúp giao lưu nhiều hơn, mởrộng các mối quan hệnhiều hơn sẽtăng được cơ hội có đơn hàng nhiều hơn. Cần có các chính sách lương thưởng theo doanh số, các mức chi phí hỗtrợriêng cho nhân viên kinh doanh đểnhân viên có thêm động lực đểhoạt động tích cực hơn trong bán hàng.
Ngoài ra bên các đại lý, thì Công ty cần tiến hành rà soát và nắm bắt hoạt động thường xuyên đảm bảo chính sách bán hàng thống nhất với Công ty.
Có các chính sách hỗtrợtài chính các dụng cụ đi kèm, một sốquà tặng cần thiết đểduy trì mối quan hệbền vững, là động lực đểcác đại lý của mình tích cực đẩy mạnh hoạt động tiêu thụhàng hóa vì lợi ích đôi bên.
Chính sách xúc tiến hàng hóa
Xúc tiến là một hoạt động không thểthiếu của Công ty, giúp xây dựng hìnhảnh Công ty, hìnhảnh hàng hóa, tặng nhận diện thương hiệu hàng hóa của Công ty, giúp hàng hóa của Công ty tiếp cận đến với nhiều đối tượng khách hàng hơn. Nhưng hiện tại Công ty chỉmới chú trọng các hoạt động xúc tiến offline còn những hoạt động online vẫn chưa phát triển. Công ty cần chú trọng hơn nữa đến hoạt động xúc tiến online bởi trong thời đại 4.0, internet và các trang mạng xã hội rất phát triển, đây là một môi trường tốt đểhàng hóa của Công ty có thểtiếp cận với nhiều đối tượng khách hàng hơn.
Tăng cường các hoạt động quảng cáo hàng hóa trên fanpage và website của Công ty. Thực hiện các chương trình khuyến mãi vào các dịp lễ, tết. nhằm phổbiến thương hiệu của mình. Hình thức quảng cáo qua tờrơi, vừa giảm chi phí vừa tiếp cận gần hơn với khách hàng nhưng dường như Công ty chưa thực sựchú trọng vào hình thức quảng cáo này. Bên cạnh việc treo các băng rôn, bảng hiệu, print-ad, áp phích tại trước trụsở chính, Công ty mởrộng treo trên các tuyến đường chính nhất là những tuyến đường có dịch vụnhà hàng , cafe ..phát triển, các conđường gần các trường học khu vui chơi giải trí ...cũng là một phương pháp hữu hiệu.
Vềxây dựng quan hệcông chúng: đây là một công cụ đắc lực đểCông ty xây dựng hìnhảnh của Công ty trong mắt khách hàng. Hoạt động này được Công ty quan tâm nhưng chưa thực sựnhiều. Công ty chú trọng vào các hoạt động bảo vệmôi
trường và tình nguyện như :” Vì một phá Tam Giang không rác thải” hay hoạt động “ Hơiấm vùng cao”…
Vềhoạt động bán hàng cá nhân: xây dựng đội ngũ nhân viên kinh doanh có kỹ năng, nhiệt huyết với công việc. Đồng thời có chính sách lương thưởng, khuyến khích, tạo động lực cho nhân viên kinh doanh. Có thểcho đội ngũ nhân viên kinh doanh tham gia các lớp học đào tạo vềkhảnăng bán hàng.
Chính sách vềcon người:
Nhân viên là phần cốt lõi quyết định sựthành công của một công ty. Chính vì vậy mà chiến lược vềcon người luôn là một vấn đềhàng đầu được các công ty quan tâm.
Vềtuyển dụng nhân sự: đây là hoạt động tìm kiếm những người lao động có khả năng làm việc đápứng được yêu cầu của Công ty. Đểcó một đội ngũ nhân sựtốt đòi hỏi Công ty cần thực sự đầu tư cho hoạt động này. Cần có một chính sách cụthểvề việc tuyển dụng, những yêu cầu đối với đội ngũ nhân viên và các chính sách lương bổng, phúc lợi đối với nhân viên đểthu hút được những người tài vềlàm việc cho Công ty.
Vềhoạt động đào tạo: thường xuyên tổchức các lớp đào tạo kỹnăng làm việc, ứng xử, xửlý tình huống cho nhân viên. Động viên mọi người tích cực tham gia các hoạt động đào tạo liên quan đến công việc mìnhđảm nhận.
Đưa ra các quy định vềthời gian xửlí công việc hoặc khi có sựcốxảy ra. Thường xuyên có các đợt kiểm tra vềkhảnăng làm việc của nhân viên, đốc thúc nhân viên làm việc.
Xây dựng văn hóa công ty, những quy định chung vềnềnếp tác phong đối với mỗi người, quy định vềtrang phục, cáchứng xửvới khách hàng, đồng nghiệp.
Thực hiện các cuộc khảo sát với khách hàng vềnăng lực của nhân viên kinh doanh và nhân viên chăm sóc khách hàng – là những người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng vàảnh hưởng trực tiếp đến việc kinh doanh, xây dựng quan hệcủa Công ty với khách hàng.
Vềchính sách lương bổng: cần có các chính sách đãi ngộvới nhân viên thực hiện tốt công việc, tạo động lực cho nhân viên tiếp tục cống hiến và làm việc cho Công ty.
PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 1. Kết luận
Trong cơ chếthịtrường hiện nay, cạnh tranh giữa các doanh nghiệp luôn diễn ra khốc liệt. Hoạt động bán hàng quyết định đến sựthành công hay thất bại của doanh nghiệp trong hoạt động sản xuất kinh doanh.
Việc thực hiện đềtài trong quá trình thực tập tại Công ty TNHH Thương hiệu và Đồng phục LION tuy gặp nhiều khó khăn nhưng cũng đạt được các mục tiêu đềra:
Có thểnắm bắt được vấn đềlý luận cơ bản liên quan đến tiêu thụhàng hóa và tình hình thực tiễn vềhoạt động tiêu thụhàng hóađồng phục. Từ đó, có cơ sở để đánh giá sâu hơn, rõ hơn, cụthểhơn vềhoạt động tiêu thụhàng hóađồng phục của Công ty TNHH Thương hiệu và Đồng phục LION trong giai đoạn 2016 -2018:
Nắm bắt được thực trạng và đưa ra đánh giá sát với thực tếvềhoạt động tiêu thụ hàng hóađồng phục của Công ty trong ba năm vừa qua, và kết quả đó được tóm tắt như sau:
Trong giai đoạn 2016- 2018 doanh thu và lợi nhuận của Công ty đều tăng. Điều này cho thấy sựphát triển của Công ty cũng như nhu cầu vềhàng hóa của thịtrường. Tuy nhiên so với nhu cầu hiện tại trên thịtrường thì nhiều hàng hóa của Công ty chưađápứng và nắm bắt tốt thịtrường như đồbảo hộlao động, áo sơ mi...mà còn hạn hẹpởcác hàng hóa chủlực như áo thun, áo bóng đa. Vì vậy Công ty cần có các biện pháp khắc phục, tiếp tục phát huy điểm mạnh các hàng hóa chính đồng thời đẩy mạnh tiêu thụ, mởrộng thịtrường đối với các hàng hóa khác.
Đềtài đã phân tích dữliệu sơ cấp và đềxuất gồm 5 nhóm nhân tố: giá cả, phương thức thanh toán và giao hàng, xúc tiến tác động đến khảnăng tiêu thụhàng hóa của Công ty. Kết quả đánh giá của khách hàng chỉra rằng mức độ ảnh hưởng của các nhóm nhân tốtrên đối với khách hàng là trên mức trung bình. Nhóm chỉtiêu xúc tiến được khách hàng đánh giá thấp nhất và nhóm chỉtiêu vềnhân viên được khách hàng đánh giá cao nhất.
Dựa trên những kết quả đãđúc rút được qua quá trìnhđiều tra và phân tích số liệu dựa trên cơ sở định hướng của Công ty TNHH Thương hiệu và Đồng phục LION đềtài đãđưa ra được một sốgiải pháp cụthể đểban lãnhđạo Công ty có những điều
chỉnh kịp thời nhằm nâng cao hiệu quảhoạt động tiêu thụhàng hóa của mình. Các giải pháp đưa ra có những giải pháp tình thế, có những giải pháp lâu dài. Tuy các giải pháp này có thểchưa đẩy đủvà hoàn chỉnh hết áp dụng ngay được nhưng cũng phần nào chỉ ra được những vấn đềcần thiết đểhoạt động tiêu thụhàng hóa của Công ty tốt hơn.
2. Kiến nghị
2.1.Đối với tỉnh Thừa Thiên Huế
- Tạo ra môi trường kinh doanh lành mạnh, cạnh tranh công bằng cho các thành phần kinh tếbằng việc hoàn thiện hệthống pháp luật đặc biệt là luật thương mại.
- Hỗtrợcho các doanh nghiệp phát triển thịtrường xa hơn bằng những chính sách cụthể.
- Do hoạt động của ngành phụthuộc vào các hoạt động của ngành dịch vụ, nên mong muốn tỉnh sẽ đẩy mạnh phát triển dịch vụtrên địa bàn, tạo điều kiện tổchức các hoạt động dịch vụ, vui chơi nhằm tạo cơhội cho doanh nghiệp phát triển hơn.
2.2.Đối với Công ty TNHH Thương hiệu và Đồng phục LION
Nâng cao chất lượng hàng hóa, đa dạng hóa kiểu dáng, mẫu mã, chủng loại vải, mang đến cho khách hàng nhiều sựlựa chọn.
Không ngừng cải thiện hàng hóađồng phục nhằm làm mới nó trong mắt khách hàng, tiến hành tiếp xúc với khách hàng đểdự đoán được nhu cầu của khách hàng trong tương lai, học hỏi các đối thủvới những hàng hóa của họvà từ đó cải thiện hàng hóa của mình vàđầu tư vào các hàng hóađược khách hàng ưa chuộng.
Nhân viên bán hàng cần liên tục quan tâm tới khách hàng đã sửdụng và tiềm hiểu thêm vềnhu cầu của khách hàng, nhân viên bán hàng cần mởrộng các mối quan hệ đểtiếp nhận thêm nhiều khách hàng hơn trong tương lai, nhân viên bán hàng tuyển dụng cần vui vẻnhiệt tình, hòađồng với đồng nghiệp.
Chú ý tới các đối thủcạnh tranh đang đưa các hàng hóa mới ra thịtrường và tìm hướng phát triển thương hiệu trong tương lai, việc có nhiều công ty cùng tập trung vào lĩnh vực đồng phục khiến cho công việc cạnh tranh diễn ra gây gắt. Đây là điểm khó khăn nhưng cũng là lợi thếnếu Công ty biết cách tận dụng, học hỏi được từnhững đối thủcạnh tranh giúp Công ty có thêm nhiều cải tiến mới trong quá trình kinh doanh cũng như thiết kếra những hàng hóa mang tính đột phá hơn.
Chú trọng đầu tư vào khâu tuyển dụng đểtuyển chọn nhân viên có tâm có tài cho nhân viên bởi nhân viên là nòng cốt mang đến sựthành công của Công ty.
Tích cực trong vấn đềtruyền thông, xúc tiến hàng hóa, thúc đẩy hàng hóa tiếp cận với nhiều đối tượng khách hàng.
Quan tâm đến việc nghiên cứu thịtrường, thường xuyên cập nhật, nắm bắt xu hướng thay đổi trong nhu cầu vềhàng hóa làđồng phục của thịtrường, cập nhật những mẫu thiết kếmới nhất, đápứng tối ưu nhu cầu của khách hàng.
Tối ưu hóa chi phí, điều chỉnh chính sách giá hợp lý đểtạo ưu thếcạnh tranh so vớiđối thủ, nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Võ ThịDung. Luận văn tốt nghiệp “Phân tích tình hình tiêu thụsản phẩm P&G tại Công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại tổng hợp Tuấn Việt – chi nhánh Huế”Đại học Kinh tếHuế-Đại học Huế.
2. Đặng ĐìnhĐào, Hoàng Đức Thân (2008), Giáo trình kinh tếthương mại, NXB Đại học kinh tếquốc dân, Hà Nội.
3. Trịnh Văn Sơn (2007), Giáo trình phân tích kinh doanh, nhà xuất bản Đại học Huế.
4. James M.Coner; Lê ThịHiệp Thương, Nguyễn Việt Quyên, (2002), Quản trị bán hàng, NXB TP HCM
5. Hoàng, Hữu Hòa. Quản TrịKinh Doanh Thương Mại. Huế: Trường Đại Học Kinh TếHuế, 2005
6. Thư viện học liệu mởViệt Nam
7. Hoàn Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích dữliệu SPSS, NXB Hồng Đức, TP HồChí Minh.
8. Một sốthông tin từweb
www.baomoi.com www.baonhandan.com www.thuongmai.vn http://www.tuanviet- trading.com/ . http://tainguyenso.hce.edu.vn/ http://luanvan.net/
PHỤLỤC
Đặc điểm hàng hóa và thịtrường tiêu thụhàng hóa đồng phục của Công ty
Đặc điểm hàng hoá
Bảng 21: Các loại hàng hóa của Công ty Áo thun cổtròn
Đây là hàng hóa rất đượcưa chuộng của khách hàng với mẫu đa dạng, nhiều kiểu dáng khác nhau, màu sắc phong phú. Hàng hóa này có các dòng nhưáo thun cotton 100%, cotton 4 chiều, áo thun 65/35…
Áo thun có cổ
Cũng như áo thun cổtròn thì áo thun cổtròn có các loại vải cotton 100%, cotton 4 chiều, cá sấu 100% và cá sấu 4 chiều... Và cũng là dòng hàng hóađươc yêu thích tại công ty.
Áo sơ mi
Có 3 dạng là sơ mi nam, sơ mi tay ngắn và sơ mi tay dài. Chất liệu vải gồm có các loại: Kate Ý, kate USA, kate silk
Áo 3D
Áo 3D là hàng hóa với nhiều mẫu mãđa dạng, phong cách hiện đại phù hợp với thịtrường. Áo được là với 2 chất liệu chính là thun lạnh 2 chiều ( thun lạnh 2c in 1 mặt, thun lạnh 2c in 2 mặt, thun lạnh 2c in tràn áo) và thun lạnh in 4 chiều ( thun lạnh 4c in 1 mặt thun lạnh 4c in 2 mặt, thun lạnh 4c in tràn áo )
Áo bảo hộlao động
Chất liệu vải gồm có loại: kaki Nhật, kaki thành công, kaki 65/35.
Tạp giề
Tạp giềgồm có 2 loại là tạp giề ngắn và tặp giềdài. Vải chủyếu làm từchất liệu vải tuyết mưa.
Lót ly
Chất liệu là vải nỉ
( Nguồn: phòng kinh doanh của Công ty TNHH Thương hiệu và Đồng phục