Bảng 16:Đánh giá của khách hàng vềnhân viên tư vấn bán hàng tác động tới tiêu thụhàng hóa làđồng phục của Công ty
Tiêu chí Mức độ đánh giá (%) Bình quân Sig (2- tailed) 1 (Rất không đồng ý) 2 (Không đồng ý) 3 (Trung lập) 4 (Đồng ý) 5 (Rất đồng ý)
Nhân viên tư vấn bán hàng 1.Nhân viên tư vấn nhiệt tình các thắc mắc của khách ,hàng 13,3 63,3 23,3 4,10 .043 2.Khảnăng giao ti ếp,ứng xửtốt 18,7 64,7 16,7 3,98 .682
3.Nhân viên am hiểu về các hàng hóa
13,5 57,3 29,2 4,16 .002
4.Nhân viên luôn sẵn sàng phục vụ
3,3 14,7 50,7 31,3 4,01 .169
(Nguồn: Kết quảkhảo sát spss)
Đây là nhân tốhết sức quan trọng là nhân tốthen chốt thúc đẩy khách hàng đưa ra quyết định sau cùng. Trong nhóm chỉtiêu này khách hàng đánh giá cao và khá hài lòng khi mức trung bình của 4 chỉtiêu nhân viên tư vấn nhiệt tình các thắc mắc của khách hàng, khảnăng giao tiếpứng xửtốt, nhân viên am hiểu vềcác hàng hóa, nhân viên luôn sẵn sàng phục vụ đều đạt mức cao. Cụthểcủa từng chỉtiêu như sau:
-N hân viên tư vấn nhiệt tình các thắc mắc của khách hàng:có 13,3% khách
hàngởmức trung lập, 63,3% khách hàng là đồng ý và có 23,3% là khách hàng rất đồng ý. Chỉtiêu này có mức bình quân cao là 4,10.
-Kh ảnăng giao tiế p, ứng xử tốt:khách hàng trung lập có 18,7%, khách hàng đồng ý chiếm phần lớn 64,7%, còn lại là có 16,7% khách hàng rất đồng ý. Mức bình quân của chỉtiêu này là 3,98.
-Nhân viên am hi ểu về các hàng hóa:13,5% khách hàng trung lập, 57,3% là
khách hàng đồng ý, khách hàng rất đồng ý chiếm 29,2%. Chỉtiêu này có mức bình quân là khá cao với 4,16.
-Nhân viên luôn s ẵn sàng phục vụ:mặc dù có mức bình quân cao là 4,01 nhưng vẫn có khách hàng ko đồng ý chiếm 3,3%, sốkhách hàng trung lập chiếm 14,7%, có 50,7% khách hàng đồng ý, và khách hàng rất đồng ý chiếm 31,3%.
Kiểm định One Simple t-test trên cặp giảthuyết:
Ho: giá trịtrung bình của nhóm nhân tốnhân viên tư vấn bán hàngởmức độ đồng ý (µ=4).
H1: giá trịcủa nhóm nhân tốnhân viên tư vấn bán hàng khác mức độ đồng ý (µ=4)
Qua kết quảkiểm định One simple t-test, mức ý nghĩa của các biến quan sát“khả năng giao tiếp,ứng xửtốt” ; “nhân viên luôn sẵn sàng phục vụ” có giá trịsig > 0.05 nên ta chưa có cơ sởbác bỏgiảthuyết Ho, tức là với độtin cậy 95% ta có thểkết luận rằng mức độ đánh giá của khách hàng về2 yếu tốtrên là bằng 4. Còn mức ý nghĩa của biến“nhân viên tư vấn nhiệt tình các thắc mắc của khách hàng” ; “nhân viên am hiểu vềcác hàng hóa”< 0.05 nên ta bác bỏgiảthuyết Ho, chấp nhận giảthuyết H1, nghĩa là mức độhài lòng trung bình của khách hàng về2 biến trên khác 4. Căn cứvào giá trị t và Mean Difference của 2 yếu tốtrên lớn hơn 0 và kết hợp với kết quảkiểm định trên ta có thểnói mức độ đồng ý của khách hàng vềnhân viên tư vấn bán hàng là trên mức 4.
Qua trên ta thấyđội ngũ nhân viên tư vấn của Công ty luôn được đào tạo kỹnăng tư vấn thuyết phục khách hàng tốt cũng như nắm bắt thông tin vềhàng hóa của Công ty hết sức đầy đủvà chi tiết có thểtư vấn mọi thắc mắc của khách hàng khi có nhu cầu với sựnhiệt tình và tận tâm nhất.