6. Kết cấu đềtài
3.2.2.2. Giải pháp vềmức độ đápứng
Yếu tốvềmức độ đápứng cũng là yếu tốtác động mạnh đến sựhài lòng của khách hàng (sau mức độ đồng cảm). Do đó đểlàm hài lòng khách hàng một cách tốt nhất nghiên cứu tiếp tục đưa ra một sốgiải pháp vềyếu tốmức độ đápứng như sau:
Nhân viên Ngân hàng phải có kiến thức chuyên sâu vềcác tất cảcác sản phẩm dịch vụcủa Ngân hàng đểtừ đó có thểtư vấn cho khách hàng lựa chọn các sản phẩm dịch vụmột cách đầy đủnhất đểkhách hàng cảm thấy rằng Ngân hàng luôn đáp ứng những gì mà họcần và luôn sẵn sàng phục vụkhi khách hàng cần từ đó là sẽ làm tăng mức độhài lòng của khách hàng hơn.
Việc thực hiện chậm trễcác giao dịch đôi khi làm khách hàng cảm thấy không thoải mái cảvềlý do khách quan lẫn chủquan. Nhân viên có thểchưa có trìnhđộ chuyên môn cao nên việc xửlý các thủtục hồsơ hay các giao dịch còn chậm hoạc có thểnhân viên muốn kĩ càng, thẩm định chính xác cho khách hàng nhưng dù có bất cứlý do khách quan hay chủquan thì khách hàng cũng sẽcảm thấy không thoải mái dẫn đến việc không hài lòng. Dođó trong giao dịch hay việc xử lý các thủtục hồsơ nên thực hiện một cách nhanh chóng đểkhách hàng cảm thấy nhu cầu của mìnhđược đápứng từ đó sẽnâng cao sựhài lòng của khách hàng đối với Ngân hàng.
Nhân viên Ngân hàng luôn trong tư thếsẵn sàng phục vụkhách hàng bất cứkhi nào khách hàng cần, tránh trường hợp lơ là và không chú ý đến khách hàng.
Tại khu vực tiền sảnh Ngân hàng nên bốtrí nhân viên chào đón khách hàng trước khi Ngân hàng thực hiện việc giao dịch. Điều đó làm cho khách hàng cảm thấy rằng họluôn được chào đón khi đến giao dịch, sửdụng sản phẩm dịch vụcủa Ngân hàng. Khiến họcảm thấy thoải mái và phấn khởi mỗi lúc đến với Ngân hàng.