6. Kết cấu đềtài
3.2.2.4.Giải pháp vềphương tiện hữu hình
Yếu tốphương tiện hữu hình cũng là thành phần quan trọng quyết định đến sự hài lòng của khách hàng. Do đó trong quá trình thực tập tại Ngân hàng tôi xin đềra một sốgiải pháp vềyếu tốphương tiện hữu hình như sau:
Sởdĩ diện tích phòng giao dịch của Ngân hàng còn nhỏ, hẹp khiến khách hàng có thểcảm thấy không thoải mái hoạc cóấn tượng không tốt. Vì vậy đểkhắc phục yếu tốnày thì Ngân hàng nên tạo ra một không gian giao dịch sạch đẹp, thoáng mát đểkhách hàng khi bước vào sẽcảm giác thấy không gian thật đẹp mắt và họ có thểkhông còn quan tâmđến việc diện tích phòng giao dịch nhỏ.
Thường xuyên tiến hành kiểm tra các máy móc thiết bịnhư máy tính, máy in để đảm bảo rằng máy móc vẫn hoạt động tốt, tránh trường hợp hư hỏng lúc đang giao dịch với khách hàng. Đặc biệt thường xuyên cho kiểm tra máy đếm tiền để đảm bảo rằng không có sai sót đáng tiếc nào xảy ra khiến cho khách hàng cảm thấy hoang mang.
Quầy giao dịch nên được bốtrí một cách gọn gàng tránh đểnhững thứkhông cần thiết lên bàn giao dịch hoạc đểquá nhiều hồsơ chứng từgây cảm giác lộn xộn, thiếu ngăn nắp, không chuyên nghiệp… Và bốtrí sẵn những thứmà khách hàng cần trong quá trình giao dịch như bút, viết, các phiếu gửi tiền, chuyển khoản…. Một sốkhách hàng có mong muốn giao dịch với nhân viên có ngoại hình, trang
phục đẹp, lịch sự… Do đó Ngân hàng nên đặc biệt chú trọng đến ngoại hình cũng như tác phong, trang phục ( quần áo không bịnhăn, bong bị ốhay ngã màu) của nhân viên khi làm việc vì sởdĩ hìnhảnh của Ngân hàng phụthuộc rất lớn vào nhân viên nên việc nhân viên có ngoại hình,ăn mặc đẹp và lịch sựnhững hìnhảnh đó sẽgóp phần nâng cao hìnhảnh của Ngân hàng.
PHẦN 3. KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ