6. Kết cấu đềtài
1.1.5.2. Vai trò sựhài lòng của khách hàngđối với doanh nghiệp
Đểcó thểtồn tại và đứng vững được trên thịtrường, doanh nghiệp cần phải có khách hàng. Khách hàng chính là người đem lại nguồn thu nhập cho doanh nghiệp. Với việc làm hài lòng khách hàng, doanh nghiệp sẽcó được những lợi ích sau:
Thứnhất, hình thành nên nhóm khách hàng trung thành. Việc xây dựng nhóm khách hàng trung thành là yếu tốvô cùng quan trọng đối với công ty. Bởi lẽviệc giữ khách hàng hiện có sẽ đỡtốn kém hơn rất nhiều so với việc tìm kiếm khách hàng mới vì khách hàng quen sẽmua nhiều sản phẩm hơn và họchính là một công cụ marketing hữu hiệu khi giới thiệu sản phẩm cho các đối tượng xung quanh. Vì vậy, nếu sựtrung thành của khách hàng là mụcđích mà các doanh nghiệp muốn hướng tới thì họphải bắt đầu bằng việc tìm hiểu những gì có thể đem lại giá trị cho khách hàng và thịtrường.
Thứhai, tạo lập uy tín, xây dựng thương hiệu. Việc có được một chỗ đứng trên thị trường là mục tiêu của tất cảdoanh nghiệp. Bất kì doanh nghiệp nào cũng mong muốn rằng sản phẩm của mình sẽcó được sựnhận diện rộng rãi trên thịtrường. Đểlàm được điều này, các doanh nghiệp đầu tư không ít tiền của, công sức nhằm xây dựng thương hiệu cho sản phẩm của mình. Một trong những yếu tốtạo dựng lòng tin và xây dựng thương hiệu hiệu quảnhất đó là làm hài lòng khách hàng
mục tiêu của mình. Giá trịthương hiệu, uy tín thương hiệu sẽtỉlệthuận với mức độhài lòng của khách hàng.
Thứba, đem lại nguồn lợi nhuận cho công ty. Khi khách hàng cảm thấy hài lòng, họ sẽcó xu hướng tiêu dùng nhiều hơn các sản phẩm, dịch vụcủa công ty. Thêm vào đó, không chỉtiêu dùng, khách hàng còn chính là người marketing, giới thiệu sản phẩm đắc lực nhất, hiệu quảnhất cho công ty. Khi khách hàng hài lòng với sản phẩm dịch vụcủa công ty thì họsẽgiới thiệu lại cho những người khác biết.