6. Kết cấu đềtài
2.3.2.2. Kênh thông tin giúp khách hàng biết đến Ngân hàng TMCP Quốc Dâ n–
Bảng 2.4: Sốlần khách hàng giao dịch tại Ngân hàng Quốc Dân – chi nhánh Huế
Tiêu chí Sốngười trảlời Tỉlệ(%)
Lần đầu tiên Lần thứhai 6 29 5,0 24,2 Lần thứba Lần thứtư trởlên 39 46 32,5 38,3
(Nguồn: Kết quả điều tra xửlý của tác giảnăm 2018)
Từkết quảthống kê trên, có rất nhiều khách hàng sửdụng các dịch vụcủa Ngân hàng lần thứtư trởlên, với 46 lượt trảlời (chiếm 38,3% trong tổng số120 đối tượng khảo sát). Đây là một tín hiệu đáng mừng của Ngân hàng khi sốlượng khách hàng giao dịch thường xuyên tại ngân hàng có xu hướng tăng. Cụthểlà những khách hàng đang sửdụng các sản phẩm, dịch vụcủa Ngân hàng lần thứba với 39 người trảlời (chiếm 32,5%), lần thứhai với 29 lượt trảlời (chiếm 24,2%), và khách hàng sửdụng dịch vụlần đầu tiên với 6 lượt trảlời (chiếm 5%).
2.3.2.2. Kênh thông tin giúp khách hàng biết đến Ngân hàng TMCP Quốc Dân –Chi Nhánh Huế Chi Nhánh Huế
Bảng 2.5: Kênh thông tin giúp khách hàng biết đến Ngân hàng TMCP Quốc Dân – Chi Nhánh Huế
Tiêu chí Sốngười trảlời Tỉlệ(%)
Kênh truyền hình Internet, thông tin đại chúng
14 58
11,7 48,3 Người thân, bạn bè giới thiệu
Khác 35
13
29,2 10,8
(Nguồn: Kết quả điều tra xửlý của tác giảnăm 2018)
Từkết quảtrên, có thểnhận thấy rằng có rất nhiều khách hàng biết đến Ngân hàng TMCP Quốc Dân – Chi Nhánh Huếlà từKênh thông tin đại chúng, Internet và từ
người thân, bạn bè giới thiệu. Tỉlệthông qua kênh “Internet, thông tin đại chúng” với 58 lượt trảlời (chiếm 48,3% trong tổng số120 đối tượng khảo sát trong nghiên cứu này) và thông qua kênh “người thân, bạn bè giới thiệu” với 35 lượt trảlời (chiếm 29,2%).
Ngoài ra, “kênh truyền hình” cũng đóng góp vào 11,7% với 14 lượt trảlời và các kênh khác chiếm 10,8% với 13 lượt trảlời. Theo đó có thểnhận định rằng, hầu như khách hàng đều có thói quen tìm hiểu trước trên Internet hoặc là theo sựgiới thiệu của người thân và bạn bè. Đây là một dấu hiệu cho thấy rằng Ngân hàng có thể ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn của khách hàng từviệc tận dụng kênh thông tin Internet và từ các khách hàngđang giao dịch với Ngân hàng. Ngân hàng TMCP Quốc Dân – Chi nhánh Huếnên tranh thủlợi thếcạnh tranh của mìnhđểtăng hiệu quảhoạt động kinh doanh, từ đó khẳng định vịthếcủa mình trên thịtrường.