3.4.1. Quy định pháp lý
Các quy định định pháp lý Healing cần lưu ý để phát triển bền vững:
Đăng ký nhãn hiệu Healing: Để thương hiệu của mình được bảo vệ về mặt pháp luật, là cơ sở pháp lý cho việc xác định chủ sở hữu đối với nhãn hiệu, logo, thương hiệu mà cửa hàng đang kinh doanh khi có bất kỳ một sự cạnh tranh nào với các đối thủ khác, tránh việc thương hiệu bị các tổ chức khác làm nhái, sử dụng làm giả, do đó tăng cường vị thế cạnh tranh của bạn, làm tăng khả năng phân biệt của người tiêu dùng về chất lượng sản phẩm của cửa hàng với các đơn vị kinh doanh cùng mặt hàng khác.
51
Các quy định về kinh doanh sản phẩm thời trang online:
Theo Điều 13 Thông tư 47/2014/TT-BCT, thương nhân thành lập website thương mại điện tử mà trên đó cung cấp ít nhất một trong các dịch vụ: Dịch vụ sàn giao dịch thương mại điện tử, dịch vụ khuyến mại trực tuyến, dịch vụ đấu giá trực tuyến thì phải đăng ký với Bộ Công Thương.
Trong khi đó, Nghị định 124/2015/NĐ-CP quy định hành vi thành lập website thương mại điện tử mà không đăng ký sẽ bị phạt từ 20 - 30 triệu đồng.
Theo Thông tư 47/2014/TT-BCT, dân bán hàng online không được sử dụng website thương mại điện tử để kinh doanh các mặt hàng sau:
- Súng săn và đạn súng săn, vũ khí thể thao, công cụ hỗ trợ; - Thuốc lá điếu, xì gà và các dạng thuốc lá thành phẩm khác; - Rượu các loại;
- Thực vật, động vật hoang dã quý hiếm, bao gồm cả các vật sống và các bộ phận đã được chế biến
- Các hàng hóa hạn chế kinh doanh khác theo quy định của pháp luật.
Mặt hàng thời trang của Healing không nằm trong danh sách hàng hóa hạn chế
kinh doanh theo quy định của pháp luật
3.4.2. Đạo đức
Khi nói tới “đạo đức kinh doanh” nhiều người thường cho rằng đó là một khái niệm trừu tượng hoặc phi thực tế để áp dụng. Tuy vậy, mức độ phát triển bền vững của một doanh nghiệp, một tổ chức lại gắn liền với đạo đức kinh doanh. Ông Phillip V. Lewis, giảng viên trường Đại học Abilene Christian, Hoa Kỳ cho rằng “Đạo đức kinh doanh là tất cả những quy tắc, tiêu chuẩn, chuẩn mực đạo đức hoặc luật lệ để chỉ dẫn hành vi ứng xử chuẩn mực và sự trung thực trong những trường hợp nhất định”. Đạo đức kinh doanh khiến khách hàng tin tưởng doanh nghiệp, giúp họ có được trung thành của nhân viên,
52
nâng cao hình ảnh thương hiệu trên thương trường và từ đó lợi nhuận sẽ tăng lên. Một lời khen ngợi từ khách hàng giúp bạn có thêm nhiều khách hàng mới, một lời chê bai cũng khiến cửa hàng nhẹ thì mất khách, nặng thì lao đao, hoặc đóng cửa. Đạo đức kinh doanh cũng giúp bạn giảm chi phí quảng cáo nhờ marketing truyền miệng. Vì vậy, để có được sự bền vững trong sự nghiệp, nhà bán lẻ nhất thiết phải duy trì đạo đức kinh doanh. (Nguồn: Capro – 20/06/2016)
Healing cam kết bán hàng đúng chất lượng, hàng có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng, hàng có các tiêu chuẩn đo lường chất lượng phù hợp với các quy định của pháp luật Việt Nam, Healing luôn tôn trọng lợi ích của khách hàng, cung cấp đúng sản phẩm mà khách hàng đã lựa chọn, có trách nhiệm tư vấn đầy đủ các tính năng, cách sử dụng, giá…và các yêu cầu khác của khách hàng.
Hướng dẫn khách hàng cách sử dụng và bảo quản sản phẩm sau khi mua và trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm. Có chính sách đổi trả sản phẩm và chăm sóc khách hàng sau khi khách hàng mua các sản phẩm tại website. Website có cơ chế cho khách hàng đồng ý các quy định chung của bên bán trước khi tiến hành mua hàng.
3.5. Kế hoạch tài chính
3.5.1. Các khoản chi phí ban đầu
Bảng 3.7. Nguồn vốn đầu tư ban đầu (Nguồn: Healing Boutique)
Chủ đầu tư Thành tiền (VNĐ)
Phan Thị Xuân Quỳnh 2.500.000
Nguyễn Công Hồng Diễm 2.500.000
53
Bảng 3.8. Chi phí cố định ban đầu (Nguồn: Healing Boutique)
Khoản mục
Mô tả Đơn giá
(VNĐ)
Số lượng Chi phí
(VNĐ) Tên miền,
hosting
Phí mua tên miền, hosting 280.000/năm 1 năm 280.000
Đăng ký visa
Mở thẻ visa để mua tên miền, hosting và trả phí các dịch vụ quảng cáo
200.000 200.000
Đặt cọc Đặt cọc cho nhà cung cấp,
cửa hàng phân phối đã hợp tác
300.000 300.000
Tổng cộng 780.000
Bảng 3.9. Chi phí cho một chiến dịch quảng cáo (Nguồn: Healing Boutique)
Khoản mục
Mô tả Đơn giá
(VNĐ)
Số lượng Chi phí
(VNĐ) Google
ads
Quảng cáo bao gồm tiêu đề, mô tả, url đích, các tiện ích mở rộng kèm theo.
Quảng cáo bằng hình thức hiển thị từ khóa trên google
Chỉ tính phí khi người dùng nhấp chuột vào bài viết quảng cáo.
54 Facebook
ads
Quảng cáo bao gồm bài viết giới thiệu về sản phẩm và một loạt hình ảnh.
Khi người dùng click vào hình Facebook sẽ mở ra chi tiết hình. Chỉ tính phí khi người dùng tương tác và nhấp chuột vào bài viết quảng cáo.
20.000/ngày 4 ngày 80.000
Tổng cộng 240.000
3.5.2. Chi phí bán hàng
Bảng 3.10. Chi phí nhập hàng quý II/2019 (Nguồn: Healing Boutique)
Khoản mục Chi phí (VNĐ)
Nhập hàng 750.000
In bao bì hóa đơn 20.000
Chi phí phát sinh khác 0
55
Bảng 3.11. Doanh thu quý II/2019 (Nguồn: Healing Boutique)
Khoản mục Doanh thu (VNĐ)
Website 610.000
Facebook 435.000
Tổng 1.045.000
Chi phí cố định và chi phí quý II/2018 đầu tiên sẽ được trừ trực tiếp vào vốn ban đầu, chi phí hàng quý (tính từ quý thứ 3) được chi trả từ doanh thu và vốn còn lại
- Vốn đầu tư ban đầu: 5.000.000 VNĐ - Chi phí cố định ban đầu: 780.000 VNĐ - Chi phí quảng cáo: 240.000 VNĐ - Chi phí nhập hàng: 810.000 VNĐ
Vốn còn lại: 5.000.000 – (780.000 + 240.000 + 810.000) + 1.045.000đ = 4.215.000đ
Bảng 3.12. Chi phí nhập hàng từng quý 2019 (Nguồn: Healing Boutique)
Chi phí I/2019 (VND) II/2019 (VND) III/2019 (VND) IV/2019 (VND)
Nhập hàng 0 790.000 NH3 NH4
In bao bì hóa đơn 0 20.000 20.000 20.000
Chi phí phát sinh khác
0 0 0 0
Tổng 0 810.000 20.000đ + NH3 20.000đ + NH4
Trong đó:
Chi phí nhập hàng: NHn = (Số lượng bán ra tháng trước + Số lượng ước tính tăng thêm – Số lượng tồn kho) * Đơn giá
Số lượng ước tính tăng thêm sẽ dựa vào kế hoạch quảng cáo, marketing và khuyến mãi của tháng đó và biến động của thị trường.
56
3.5.3. Doanh thu dự kiến
Doanh thu quý II/2018: 1.045.000 VNĐ
Doanh thu dự kiến quý III/2019: 1.045.000đ x 3 = 3.135.000 VNĐ Doanh thu dự kiến quý IV/2019: 1.567.500đ x 1.5 = 4.702.500 VNĐ
Trong đó: 3 lần là tỷ lệ tăng trưởng Healing dự kiến giữa quý II và III sau khi hoàn thiện quy trình bán hàng. 1.5 lần là tỷ lệ tăng trưởng Healing dự kiến giữa quý III và IV sau khi xây dựng ổn định.
57
CHƯƠNG 4: ĐẶC TẢ THIẾT KẾ HỆ THỐNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN CỦA HEALING BOUTIQUE
4.1. Tổng quan hệ thống
Có rất nhiều nguồn công cụ để tạo ra một website bán hàng, và Healing chọn nền tảng PHP để thiết kế hệ thống thông tin bao gồm website bán hàng thời trang và trang quản lý điều hành. PHP (viết tắt hồi quy “PHP: Hypertext Preprocessor”) là một ngôn ngữ lập trình kịch bản chạy phía server, là công cụ mạnh mẽ để tạo ra các trang web động, với cách viết mã rõ ràng, tốc độ nhanh, dễ hiểu nên nó đã trở thành một ngôn ngữ lập trình web rất phổ biến và được ưa chuộng.
Khách hàng sau khi vào tham quan trang web, sẽ tạo một tài khoản đăng nhập, khi đặt đơn hàng theo các bước hướng dẫn, đơn hàng sau khi được tiếp nhận tự động trên hệ thống website, sẽ được chúng tôi tiếp nhận và xử lý đơn hàng.
58
4.2. Thông số kỹ thuật thiết kế hệ thống website 4.2.1. Thông số kỹ thuật website 4.2.1. Thông số kỹ thuật website
Bảng 4.1. Thông số kỹ thuật website (Nguồn: cPanel)
Domain http://healingboutiquee.com/
Hosting Provider Godaddy
IP Address 148.66.138.173
Name Servers sg3plcpnl0193
59
Hình 4.3. Trình sao lưu dữ liệu (Nguồn: cPanel)
4.2.2. Đặc tả phần mềm hệ thống
Back-end:
- Ngôn ngữ lập trình: PHP, sử dụng hệ quản trị cơ sở dữ liệu MySQL - Plaform bán hàng: PrestaShop
- Sử dụng các plugin để thiết lập các chức năng cho website. Front-end:
- Chủ đề website: Hướng về váy đầm hoa, họa tiết của giới nữ, sử dụng màu trắng làm màu chủ đạo, nhẹ nhàng, dịu dàng hài hòa, ấn tượng vào mắt người dùng. - Các tab cơ bản: sản phẩm, phụ kiện, giới thiệu
- Nội dung: website bán sản phẩm chủ yếu là váy đầm hoa tiết dành cho nữ giới, và các sản phẩm khác như quần jean và áo thời trang nữ, ngoài ra còn bán kèm theo các loại phụ kiện như túi xách và kẹp tóc.
- Các tiện ích: Tìm kiếm sản phẩm, tài khoản thành viên, tư vấn, hotline, trợ giúp - Thông số kỹ thuật ứng dụng:
- Phiên bản PHP v5.6.40, MySQL v5.6.43-cll-lve, Apache v2.4.39 - Prestashop v1.7.5.1 – bởi Prestashop
60
4.2.3. Đặc tả kỹ thuật vận hành hệ thống
Trang quản lý website:
http://healingboutiquee.com/admin247zuujpd/index.php?controller=AdminDash board&token=5cda8de2d3f43ca5366ee618bea1a593
- Chỉnh sửa giao diện, danh mục, menu
- Cài đặt các Plugin (Facebook Messanger Chat, Mailchimp) bổ sung tính năng website
- Chỉnh sửa sản phẩm, bán hàng, giao hàng và thanh toán
- Quản lý đơn hàng, sản phẩm tồn kho, doanh thu hằng tháng
- Quản lý thanh viên đăng nhập/đăng kí
- Thêm mới, chính sửa các trang, các bài viết nội dung - Quản lý đơn giản khác: SEO, hình ảnh, lượt truy cập
Hình 4.4. Giao diện quản lý website Healing Boutique (Nguồn: Healing Boutique)
Quản lý với cPanel:
- Quản lý các thao tác chỉnh sửa liên quan đến tệp code nguồn, các tích hợp tiện ích vào website
- Quản lý liên quan đến tên miền con, FTP, SQL, PHP
61 - Quản lý nâng cao các quyền quản lý
Hình 4.5. Giao diện quản lý cPanel của Healing Boutique (Nguồn: Healing Boutique)
4.2.4. Hệ thống, an ninh mạng và bảo mật mạng
Giao thức truyền tải: HTTPS
62
Hình 4.7. Thông tin chứng chỉ SSL của Healing Boutique (Nguồn: cPanel)
4.3. Đặc tả chức năng 4.3.1. Quy trình bán hàng 4.3.1. Quy trình bán hàng
Bước 1: Đầu tiên khách hàng vào trang web http://healingboutiquee.com/ để xem và lựa sản phẩm, nếu tìm thấy sản phẩm ưng ý thì click vào để xem chi tiết và thêm hình ảnh sản phẩm.
Hình 4.8. Mô tả quy trình mua hàng tại website – chọn xem sản phẩm (Nguồn: Healing Boutique)
63
Bước 2: Sau khi xem rõ hình ảnh, nếu khách hàng quyết định mua thì thêm sản phẩm vào giỏ hàng và điền số lượng muốn mua.
Hình 4.9. Mô tả quy trình mua hàng tại website – chọn mua sản phẩm (Nguồn: Healing Boutique)
Bước 3: Sau khi sản phẩm được thêm vào thành công, sẽ có một thông báo được nhảy ra, nếu khách hàng muốn mua thêm thì bấm tiếp tục mua hàng, còn nếu đã mua sắm xong thì có thể trực tiếp bấm “thanh toán” để giao diện chuyển tiếp tới giỏ hàng
64
Hình 4.10. Mô tả quy trình mua hàng tại website – chọn thanh toán (Nguồn: Healing Boutique)
Bước 4: Sau khi vào giao diện thanh toán, khách hàng kiểm tra kỹ số lượng và giá cả sản phẩm, lẫn chi phí vận chuyển, sau đó tiếp tục quy trình thanh toán.
Hình 4.11. Mô tả quy trình mua hàng tại website – trang giỏ hàng (Nguồn: Healing Boutique)
65
Bước 5: Bước đầu của quy trình thanh toán, khách hàng sẽ được chọn thông tin cá nhân mà ban đầu khách hàng đã điền khi đăng ký tài khoản tại Healing
Hình 4.12. Mô tả quy trình mua hàng tại website – chọn thông tin cá nhân (Nguồn: Healing Boutique)
Bước 6: Sau đó ở bước phương thức vận chuyện, khách hàng có thể chọn tới cửa hàng lấy trực tiếp, hoặc giao hàng qua đường bưu điện.
Hình 4.13. Mô tả quy trình mua hàng tại website – chọn phương thức vận chuyển (Nguồn: Healing Boutique)
66
Bước 7: Sau đó khách hàng chọn phương thức thanh toán. Nếu khách hàng chọn hình thức “Thanh toán mặt khi giao hàng” thì sẽ thanh toán trực tiếp cho nhân viên giao hàng.
Hình 4.14. Mô tả quy trình mua hàng tại website – chọn phương thức thanh toán (Nguồn: Healing Boutique)
Bước 8: Sau khi hoàn thành tất cả các bước quy trình trên, thì đơn hàng của khách hàng đã được xác nhận tự động vào hệ thống
Hình 4.15. Mô tả quy trình mua hàng tại website – đơn hàng xác nhận (Nguồn: Healing Boutique)
67
Bước 9: Khách hàng có thể vào mail để kiểm tra và xác nhận đơn hàng, đơn hàng của khách hàng sẽ liên tục được cập nhật trạng thái trong cả mail và trên trang web để theo dõi
Hình 4.16. Mô tả quy trình mua hàng tại website – trang gmail cá nhân (Nguồn: Healing Boutique)
Bước 10: Khách hàng có thể vào lịch sử đơn hàng để xem chi tiết đơn hàng cũ và mới.
Hình 4.17. Mô tả quy trình mua hàng tại website – trang lịch sử đơn hàng (Nguồn: Healing Boutique)
68
4.3.2. Quy trình thanh toán
Hình 4.18. Các phương thức thanh toán trên website Healing Boutique (Nguồn: Healing Boutique)
Quy trình thanh toán của Healing gồm có:
Thanh toán khi nhận hàng (COD): Khách hàng chọn thanh toán sau khi giao hàng, sau đó theo dõi đơn hàng trên website và mail, khi đơn hàng được giao tới, khách hàng sẽ được xem hàng, nếu ưng ý mới phải thanh toán cho đơn hàng đó, còn không khách hàng sẽ có quyền từ chối nhận hàng và chuyển hàng trả lại bên giao hàng.
Thanh toán chuyển khoản: Khách hàng chọn hình thức chuyển khoản ngân hàng,
sau đó Healing sẽ cung cấp tài khoản chuyển tiền vào mail cho khách hàng và chuyển đổi trạng thái thành “Đang chờ chuyển khoản”, sau khi khách hàng tiến hành chuyển khoản bằng Internet Banking hoặc trực tiếp tại ngân hàng với nội dung như trong mail đề cập, bao gồm họ tên, mã đơn hàng thành công thì Healing sẽ tiến hàng giao hàng.
69
Thanh toán qua Paypal: Khách hàng chọn thanh toán bằng thẻ Paypal, sau khi xác nhận đơn hàng, Healing sẽ tự động liên kết sang trang web Paypal để khách hàng thanh toán
4.3.3. Quy trình đổi trả
Healing sẽ không chấp nhận đổi trả với các lý do kích cỡ khách đã chọn không vừa, hoặc không ưng ý sản phẩm nữa.
Trường hợp đổi/trả sản phẩm:
- Sản phẩm không đúng số lượng, tên, kiểu dáng mà khách hàng đã đặt
- Sản phẩm bị hư hỏng
- Đặc biệt trong trường hợp khách hàng phát hiện sản phẩm nhận được là hàng kém
chất lượng (vải kém chất lượng, sản phẩm nhận được không giống mẫu trên website) sẽ được hoàn tiền 150%
Quy trình đổi/trả:
- Khách hàng được quyền đổi/trả sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày xuất
hàng, thời gian được tính từ ngày khách nhận được sản phẩm. Sản phẩm nhận lại phải còn nguyên vẹn, nguyên tag được gắn trên từng sản phẩm, quà khuyến mãi (nếu có). - Khi đổi hàng, khách hàng phải có hóa đơn (bán lẻ hoặc bán hàng) ghi rõ sản phẩm đã mua tại Healing Boutique và còn đầy đủ nguyên vẹn sản phẩm đã nhận, Healing Boutique cam kết sẽ đổi lại sản phẩm khác cho khách hàng trong vòng 07 ngày, kể từ ngày nhận được sản phẩm bị lỗi.
- Trường hợp khách hàng nhận được sản phẩm bị hư hỏng do tác động trong quá
trình vận chuyển, khách hàng có quyền không nhận hàng, Healing Boutique sẽ tiến hành đổi lại sản phẩm nguyên vẹn cho khách hàng trong thời gian sớm nhất.
70
- Khi Healing Boutique nhận được hàng đổi trả Healing Boutique sẽ lập tức nhắn
tin hoặc gọi điện cho khách hàng. Sau đó gửi lời xin lỗi vì sai xót này cũng như gửi ngay cho khách hàng sản phẩm mới hoặc những sản phẩm khác mà khách muốn đổi.
Chi phí cho việc đổi/trả:
- Nếu lỗi của Healing Boutique (gửi sai sản phẩm, kiểu sáng, kích thước, số lượng, bị hư hỏng khi vận chuyển,…) thì shop sẽ chịu 100% chi phí cho việc đổi trả.
- Nếu khách hàng muốn đổi nhu cầu sang sản phẩm khác thì chi phí đổi hàng sẽ do
khách hàng chi trả.
Quy trình các bước đổi trả của khách hàng trên hệ thống website như sau: