Healing sẽ không chấp nhận đổi trả với các lý do kích cỡ khách đã chọn không vừa, hoặc không ưng ý sản phẩm nữa.
Trường hợp đổi/trả sản phẩm:
- Sản phẩm không đúng số lượng, tên, kiểu dáng mà khách hàng đã đặt
- Sản phẩm bị hư hỏng
- Đặc biệt trong trường hợp khách hàng phát hiện sản phẩm nhận được là hàng kém
chất lượng (vải kém chất lượng, sản phẩm nhận được không giống mẫu trên website) sẽ được hoàn tiền 150%
Quy trình đổi/trả:
- Khách hàng được quyền đổi/trả sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày xuất
hàng, thời gian được tính từ ngày khách nhận được sản phẩm. Sản phẩm nhận lại phải còn nguyên vẹn, nguyên tag được gắn trên từng sản phẩm, quà khuyến mãi (nếu có). - Khi đổi hàng, khách hàng phải có hóa đơn (bán lẻ hoặc bán hàng) ghi rõ sản phẩm đã mua tại Healing Boutique và còn đầy đủ nguyên vẹn sản phẩm đã nhận, Healing Boutique cam kết sẽ đổi lại sản phẩm khác cho khách hàng trong vòng 07 ngày, kể từ ngày nhận được sản phẩm bị lỗi.
- Trường hợp khách hàng nhận được sản phẩm bị hư hỏng do tác động trong quá
trình vận chuyển, khách hàng có quyền không nhận hàng, Healing Boutique sẽ tiến hành đổi lại sản phẩm nguyên vẹn cho khách hàng trong thời gian sớm nhất.
70
- Khi Healing Boutique nhận được hàng đổi trả Healing Boutique sẽ lập tức nhắn
tin hoặc gọi điện cho khách hàng. Sau đó gửi lời xin lỗi vì sai xót này cũng như gửi ngay cho khách hàng sản phẩm mới hoặc những sản phẩm khác mà khách muốn đổi.
Chi phí cho việc đổi/trả:
- Nếu lỗi của Healing Boutique (gửi sai sản phẩm, kiểu sáng, kích thước, số lượng, bị hư hỏng khi vận chuyển,…) thì shop sẽ chịu 100% chi phí cho việc đổi trả.
- Nếu khách hàng muốn đổi nhu cầu sang sản phẩm khác thì chi phí đổi hàng sẽ do
khách hàng chi trả.
Quy trình các bước đổi trả của khách hàng trên hệ thống website như sau:
Bước 1: Sau khi nhận được hàng thành công, khách hàng muốn đổi trả thì vào chi tiết đơn hàng, sau đó nhập lý do đổi trả
Hình 4.19. Mô tả quy trình đổi trả tại website – trang sản phẩm đã mua (Nguồn: Healing Boutique)
71
Bước 2: Khách hàng chỉ cần chờ cơ sở dữ liệu nhận dữ liệu và Healing sẽ xem xét để liên hệ với khách hàng qua mail, số điện thoại mà khách hàng dùng để đăng ký tài khoản
Hình 4.20. Mô tả quy trình đổi trả tại website – trang hàng hóa trả lại (Nguồn: Healing Boutique)