5. Bốcục của đềtài
1.2.1.7. Phương thức thanh toán và giao hàng
Hiện nay có rất nhiều các phương thức thanh toán tại các doanh nghiệp, mỗi phương thức có nhữngưu điểm và hạn chế nhấtđịnh. Chính vì vậyđể thích ứngđược với yêu cầu thị trường, mỗi doanh nghiệp cần phải linh hoạt trong mọi hoạtđộng và cách thức thanh toán sao cho tốiưu và hiệu quả nhất. Việc áp dụng lựa chọn phương thức thanh toán nào cũng phải tùy vào từng loại hình của doanh nghiệp vàđặcđiểm kinh doanh trên thị trường. Cũng như phương thức thanh toán, phương thức giao hàng cũngđóng một vai trò quan trọng trong việcđưa sản phẩmđến tay người tiêu dùng, khách hàng. Làm sao cho hoạtđộng nàyđược diễn ra nhanh chóng, kịp thời và hiệu quả nhấtđó là việc thiết yếuđối với mọi doanh nghiệp.
Nhân viên của công ty:Hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp không thểthiếu khách hàng và đội ngũ nhân viên. Dưới sức ép của cạnh tranh trên thương trường đang gia tăng, khi mà ngày càng có nhiều công ty kinh doanh các loại hình sản phẩm, dịch vụtrên cùng một lĩnh vực. Việc thịtrường không được mởrộng, trong khi sốlượng đối thủcạnh tranh ngày một gia tăng khiến công việc kinh doanh càng trởnên khó khăn hơn. Trong bối cảnh đó, việc nâng cao doanhsốvà tăng lợi nhuận dường như phụ thuộc lớn vào tài trí, năng lực của nhân viên. Chính vì vậy, đểhoạt động kinh doanh ngày một lớn mạnh thìđiều cần thiếtởmỗi doanh nghiệp là phải xây dựng được đội ngũ nhân viên vững mạnh.
1.2.2. Các nhân tố bên ngoài doanh nghiệp
1.2.2.1. Nhóm yếu tố thuộc môi trường vĩ mô a) Các yếu tố kinh tế
Các yếu tố về mặt kinh tế có vai trò rất quan trọng, quyếtđịnhđến việc hình thành và hoàn thiện môi trường kinh doanh,đồng thời ảnh hưởngđến khả năng cạnh
tranh của doanh nghiệp. Các nhân tố kinh tế gồm có: Tốcđộ tăng trưởng kinh tế; tỷ giá
hốiđoái; lãi suất; lạm phát; các chính sách kinh tế của nhà nước. Sự biếnđộng của một biến kinh tế có thể sẽ làmảnh hưởng lớnđến cả thị trường.
Thu nhập bình quânđầu người (GNP):Tác động lớn tới nhu cầu tiêu dùng, GNP càng tăng cao sẽ kéo theo sự tăng lên về nhu cầu, về số lượng sản phẩm hàng hóa, dịch vụ, tăng lên về chủng loại, chất lượng, thị hiếu.v.v.. Làm cho tốcđộ tiêu thụ hàng hóa của các doanh nghiệp tăng lên.
Yếu tố lạm phát:Lạm phát tăng làm tăng giá cả của yếu tố đầu vào, làm tăng giá bán hạn chế mức tiêu thụ.
Lãi suất cho vay của ngân hàng:Lãi suất cho vay tăng làm chi phí kinh doanh tăng dẫnđến giá bán tăng và tiêu thụ giảm.
Chính sách thuế:Thuế tăng làm giá thành hàng hóa tăng, tiêu thụ giảm.
b) Chính trị pháp luật
Một thể chế chính trị, một hệ thống pháp luật chặt chẽ, rõ ràng, mở rộng và ổn định sẽ làm cơ sở cho sự bảođảmđiều kiện thuận lợi và bìnhđẳng cho các doanh nghiệp tham gia cạnh tranh lành mạnh,đạt hiệu quả cao cho doanh nghiệp và xã hội. Điều nàyđược thể hiện qua các chính sách mậu dịch tự do, các chính sách tài chính, những quanđiểm trong lĩnh vực nhập khẩu, các chương trình quốc gia, chế độ tiền lương, trợ cấp, phụ cấp cho người laođộng… Các nhân tố nàyđều ảnh hưởng trực tiếp hay gián tiếpđến hoạtđộng tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp.
c) Khoa học công nghệ
Nhóm nhân tố khoa học công nghệ tácđộng một cách quyếtđịnhđến hai yếu tố cơ bản nhất tạo nên khả năng cạnh tranh trên thị trường hay khả năng tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp,đó là hai yếu tố chất lượng và giá bán. Khoa học công nghệ hiệnđại áp dụng trong sản xuất kinh doanh góp phần làm tăng chất lượng hàng hóa và dịch vụ, giảm tốiđa chi phí sản xuất dẫn tới giá thành sản phẩm giảm.
d) Văn hóa – xã hội
Phong tục tập quán, lối sống, thị hiếu, thói quen tiêu dùng, tôn giáo tín ngưỡng cóảnh hưởng trực tiếpđến mức tiêu thụ sản phẩm, hàng hóa của doanh nghiệp. Những khu vực khác nhau có văn hóa–xã hội khác nhau, do vậy khả năng tiêu thụ hàng hóa cũng khác nhau,đòi hỏi doanh nghiệp phải nghiên cứu rõ những yếu tố về văn hóa–xã
hội ở khu vựcđó để có những chiến lược sản phẩm phù hợp với từng khu vực khác nhau.
e) Các yếu tố tự nhiên
Các yếu tố tự nhiên có thể tạo ra những thuận lợi và khó khăn trong việc phát triển các hoạtđộng sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp. Các nhân tố tự nhiên bao gồm tài nguyên thiên nhiên, vị tríđịa lý, khí hậu, tính thời vụ,…
1.2.2.2. Nhóm yếu tố thuộc môi trường vi mô a) Khách hàng.
Khách hàng là đối tượng mà doanh nghiệp phục vụvà là yếu tốquyết định đến sựthành công hay thất bại của doanh nghiệp. Bởi vì khách hàng tạo nên thịtrường, quy mô của khách hàng tạo nên quy mô thịtrường. Những biến động tâm lý khách hàng thểhiện qua sựthay đổi sởthích, thịhiếu, thói quen làm cho sốlượng sản phẩm được tiêu thụtăng lên hay giảm đi. Việc định hướng hoạt động sản xuất kinh doanh hướng vào nhu cầu của khách hàng sẽ đem lại kết quảkhảquan cho doanh nghiệp tổ chức các dịch vụphục vụkhách hàng. Một nhân tố đặc biệt quan trọng là mức thu nhập và khảnăng thanh toán của khách hàng có tính quyết định đến lượng hàng hóa tiêu thụcủa doanh nghiệp. Khi thu nhập tăng thì nhu cầu tăng và ngược lại, do vậy doanh nghiệp cần có những chính sách giá, chính sách sản phẩm hợp lý.
b) Số lượng các doanh nghiệp trong ngành và cườngđộ cạnh tranh của ngành.
Kinh doanh trên thi trường là sự cạnh tranh khốc liệt giữa các doanh nghiệp với nhau. Tốcđộ tiêu thụ hàng hóa một phần phụ thuộc vào quy mô, số lượngđối thủ cạnh tranh. Nhân tố này có ảnh hưởng trực tiếp tới tốcđộ tiêu thụ sản phẩm hàng hóa của doanh nghiệp. Ngoàira tốcđộ tiêu thụ còn phụ thuộc rất lớn vào tỷ lệ thị phần của doanh nghiệp trên thị trường.
c) Nguồn cungứngđầu vào của doanh nghiệp
Các nhà cungứng các yếu tố đầu vào cho quá trình sản xuất có thể chia sẽ lợi nhuận của một doanh nghiệp trong trường hợp doanh nghiệpđó có khả năng trang trải các chi phí tăng thêm cho đầu vàođược cung cấp.Để giảm bớt những ảnh hưởng xấu của nhà cung cấp tới doanh nghiệp, các doanh nghiệp cần tăng cường mối quan hệ tốt
với nhà cung ứng, tìm và lựa chọn nguồn cung ứng chính, có uy tín caođồng thời nghiên cứuđể tìm ra nguồn nguyên liệu thay thế.
d) Thị hiếu của người tiêu dùng
Số lượng các doanh nghiệp trong ngành và cườngđộ cạnh tranh tácđộng lớnđến khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp. Nếu doanh nghiệp có quy mô lớn, khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp sẽ cao hơn các đối thủ khác trong ngành. Càng nhiều doanh nghiệp cạnh tranh trong ngành thì cơ hộiđến với từng doanh nghiệp càng ít, thị trường phân chia nhỏ hơn, khắt khe hơn dẫnđến lợi nhuận của từng doanh nghiệp cũng nhỏ đi. Do vậy, việc nghiên cứu cácđối thủ cạnh tranh là việc cần thiếtđể giữ vững thị trường tiêu thụ sản phẩm của mỗi doanh nghiệp.
1.3.Sựcần thiết đẩy mạnh hoạt động tiêu thụsản phẩm của doanh nghiệp
1.3.1. Tiêu thụ sản phẩmđảm bảo tăng doanh số và lợi nhuận cho doanh nghiệp
Đây là yêu cầu biểu hiện mặt kinh tế và biểu hiện mặt lượng kết quả công tác bán hàng của doanh nghiệp. Lợi nhuận cao là mục tiêu trực tiếp của doanh nghiệp, giưa tăng doanh số và tăng lợi nhuận không phải luôn luônđồng hướng . Nói chung tốcđộ tăng của lợi nhuận và doanh số không luôn luôn cùng tỷ lệ. Thật vậy doanh số không chỉ phụ thuộc vào khối lượng tiêu thụ mà còn phụ thuộc vào chính sách bán hàng và giá thành sản phẩm hàng hóa. Trongđiều kiện cạnh tranh khốc liệt của thị trường, cái mà doanh nghiệp cần, quan tâm hàngđầu không phải là mức lợi nhuận tốiđa trong mộtđơn vị sản phẩm mà là tổng lợi nhuận. Mặt khác doanh số và lợi nhuận của doanh nghiệp còn phụ thuộc vào cơ cấu sản phẩm hàng hóa nó tiêu thụ, vào các chính sách kinh tế vỉ mô của nhà nước.
1.3.2. Tiêu thụ hàng hóađảm bảo phát triển thị phần của doanh nghiệp
Tiêu thụ hàng hóa nhằm mở rộng thị trường, khám phá những thị trường mới, thị trường tiềm năng. Mứcđộ thực hiện yêu cầu này còn phụ thuộc vào nhiều nhân tố, trong đó tập trung nhất là doanh nghiệp phải có khả năng cạnh tranh trên thị trường. Thật vậy,để tiêu thụ ngày càng nhiều sản phẩm hàng hóa trên thị trường, mở rộng thị trường cho mình và loại bỏ đối thủ cạnh tranh thì doanh nghiệp cần phải có những lợi thế so vớiđối thủ cạnh tranh của mình: Lợi thế chi phí, lợi thế kinh nghiệm, lợi thế về
quy mô, mẫu mã , kiểu dáng, giá bán. Khi doanh nghiệpđã có những lợi thế đó thì cần phải phát huy một cách tốiđa trướcđối thủ cạnh tranh và không ngừng hạn chế hayđi trước lợi thế cạnh tranh củađối thủ, có như vậy mới ngày càng tiêu thụ được nhiều sản phẩm hàng hóa cuả doanh nghiệp. Từ đó làm tăng thị phần của doanh nghiệp trên thi trường.
1.3.3. Tiêu thụ hàng hóađảm bảo tăng tài sản vô hình cho doanh nghiệp
Tài sản vô hình của doanh nghiệp ở đây tập trung vào việc làm tăng uy tín, tăng niềm tinđích thực của người tiêu dùng khi tiêu dùng sản phẩm hàng hóa của doanh nghiệp.Điều này thể hiện ở nhiều yếu tố trongđó biểu hiện trực tiếp ở hoạtđộng tiêu thụ của doanh nghiệp và phù hợp của sản phẩm hàng hóa mà doanh nghiệp bán ra với yêu cầu của khách hàng: gồm mạng lưới bán, chất lượng sản phẩm, tháiđộ bán hàng, cách thức bán hàng, trách nhiệmđếnđâu khi hàng hóa đãđược bán. Khách hàng sẽ có thiện cảm hay ác cảmđối với sản phẩm của doanh nghiệp, mỗi khi nhắc tới doanh nghiệp. Xét về lâu dài, chính nhờ xây dựng phát triển tài sản vô hìnhđã tạo nên cơ sở nền tảng vững chắc cho sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp.
1.3.4. Tiêu thụ sản phẩmđảm bảo dịch vụ đối với khách hàng
Khi tiêu thụ song hàng hóa, không có nghĩa doanh nghiệp hết trách nhiệmđối với hàng hóa đó. Việc tiêu thụ hàng hóa kế tiếp có thuận lợi hay không phụ thuộc vào việc thực hiện các dịch vụ đối với khách hàngđếnđâu. doanh nghiệp phục vụ khách hàng đảm bảo về chất lượng hàng hóa chủng loại, số lượng, phong cách phục vụ và ngày càng đápứng tốt hơn cho những yêu cầu của khách hàngđối với sản phẩm hàng hóa của doanh nghiệp.
Khi hàng hóa được tiêu thụ nhiều có nghĩa là doanh nghiệpđã thực hiện tốt dịch vụ đối với khách hàng, tạo niềm tinđối với khách.
1.4.Khái quát vềthịtrường Dược Việt Nam
Theo sốliệu thống kê từhãng nghiên cứu thịtrường IBM, quy mô thịtrường dược phẩm Việt Nam năm 2017 khoảng 4,7 tỷUSD (tương đương trên 105.500 tỷ đồng). Hãng này dựbáo, độlớn thịtrường sẽlên 7,7 tỷUSD ( trên 184.500 tỷ) vào năm 2021 và đạt 16,1 tỷUSD ( trên 289.000 tỷ đồng) tới năm 2026, với tỷlệtăng trưởng kép lên tới 11% tính theo đồng Việt Nam.
Năm 2017, mỗi người Việt chi 1,3 triệu đồng mua thuốc
Thống kê cho thấy chi tiêu bình quânđầu người dành cho thuốc tại Việt Nam đã tăng từ9,85 USD trong năm 2005 lên đến 22,25 USD năm 2010 và tiếp tục tăng gần gấp đôi năm 2015, với 37,97 USD. Riêng trong năm 2017, chi tiêu bình quân cho thuốc của người Việt khoảng 56 USD/người (khoảng 1,3 triệu đồng).
Mức tăng trưởng trung bình trong chi tiêu dành cho thuốc hàng năm hơn 14% trong giai đoạn 2010-2015 và duy trì cho tới năm 2025. Chi tiêu dành cho thuốc theo đầu người tại Việt Nam được dựbáo tăng gấp đôi, lên 85 USD vào năm 2020 và 163 USD trong năm 2025.
Biểu đồ1: Tình hình biến động và dựdoán nhu cầu ngành Dược
Thị trường bán lẻ dược phẩm phân làm hai kênh chính: bệnh viện và hệ thống nhà thuốc OTC. Trongđó, nhóm bệnh viện với sản phẩmđặc trị nên chiếm tỷ trọng cao hơn nhiều.
Theo I M S H ealth,mảng bệnh viện chiếm tới 68% doanh số bán lẻ dược phẩm. Con số 32% còn lại khoảng 57.000 nhà thuốc tư nhân trên cả nước chia nhau. Trong đó, chỉ riêng TP.HCMđã có hơn 4.000 nhà thuốc.Tuy nhiên, theo nhiều chuyên gia, đặc thù thị trường dược phẩm Việt Nam hấp dẫn nhưng lại khó.
Do thị trường phân mảnh, cộng với thói quen tiêu dùng cũ củađạiđa số người dân, sẽ không dễ dàng cho những doanh nghiệp muốn gia nhập sân chơi bán lẻ theo mô hình chuỗi. Một trong những khó khăn nữa là cuộc cạnh tranh khốc liệt vềgiá với các nhà thuốc tư nhân nhỏ lẻ.
Tại nhiều nhà thuốc tư nhân, người tiêu dùng có thể tìm mua những sản phẩm tương đồng nhưng giá rẻ hơn nhiều tại các chuỗi. Bởi nguồn nhập hàng không giống nhau, thậm chí là thuốc xách tay, nhập lậu, thuốc hết date... Ngoài ra, những mô hình không giống cửa hàng dược truyền thống - sẽ không dễ nhậnđược sự tin tưởng của người tiêu dùng. Bởi tâm lý người dân vẫn tin tưởng cửa hàng thuốc chỉ chuyên bán thuốc, nơi có lượng thuốc trưng bày nhiều,đủ các chủng loại.
Dù vậy, bảng khảo sát về thực trạng hoạtđộng vàđánh giá tiềm năng tăng trưởng toàn ngành dược của Vietnam Report vẫn thể hiện gần 75% doanh nghiệp dự đoán tăng trưởng ngành trên 10%. Số còn lại chọn tăng trưởng dưới 10% và không có doanh nghiệp nào chọn “không thay đổi”.
Đánh giá về những khó khăn và thách thức trong ngành dược hiện nay, hơn 90% doanh nghiệp tham gia khảo sát nhậnđịnh "Quy trìnhđấu thầu thuốc bệnh viện - kênh ETC" và vấnđề "Phụ thuộc vào nguồn nguyên liệu chủ yếu nhập khẩu từ nước ngoài" đang là những rào cản lớn nhất.
Có khoảng 90% nguyên liệu dược phẩm ở Việt Nam phải nhập khẩu, chủ yếu từ Trung Quốc và ẤnĐộ, khiến cho giá thành xuất khẩu thuốc Việt Nam cao hơn 20-15% so với hai quốc gia này.
1.5. Các nghiên cứu đi trước liên quan đến đềtài
Từ trướcđến nay,đã có rất nhiều công trình nghiên cứu khoa học về giải pháp nâng cao hoạtđộng tiêu thụ sản phẩm và các công trình khác về tiêu thụ sản phẩm như:
Đỗ Thu Ly, 2012. Phân tích vàđánh giá hoạtđộng tiêu thụ sản phẩm gạch men Dacera của công ty Cổ phần gạch men CosevcoĐà Nẵng. Khóa luận tốt nghiệp, trườngĐại học Kinh tế-Đại học Huế. Bài khóa luậnđã trình bày những nội dung sau:
- Khái quát những lý luận về tiêu thụ sản phẩm: vai trò, lợi ích, tầm quan trọng của tiêu thụ sản phẩmđối với mỗi doanh nghiệp.
-Đưa ra những nhậnđịnhđúng đắn về tình hình thực tiễn của thị trường vật liệu xây dựng nói chung, gạch men nói riêng. Từ đó, xác địnhđược những cơ hội và thách thức mà Công ty CosevcoĐà Nẵng cóđược.
- Thu thập các số liệu từ công ty Cosevco Đà Nẵng, từ đó nhận xét và rút ra kết luận về thực trạng của hoạtđộng tiêu thụ sản phẩm gạch men Dacera. Tình hình tiêu thụ được tác giả thể hiện qua các bảng số liệu về tình hình thực hiện kế hoạch, sản lượng tiêu thụ qua các kênh phân phối, tiêu thụ theo từng thị trường trong nước. - Các tiêu chí doanh thu, chi phí, lợi nhuận từ hoạtđộng bán hàngđược sử dụngđể đánh giá hiệu quả của hoạtđộng tiêu thụ sản phẩm. Ngoài ra, tác giả đã tiến hành điều tra ý kiến của khách hàngđến mua sản phẩm tại Công ty, ý kiến của cácđại lý trênđịa bàn thành phố Đà Nẵng về chính sách tiêu thụ sản phẩm của Công ty. Từ đó, tác giả đưa ra các hạn chế của chính sách tiêu thụ,đề ra các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả của hoạtđộng tiêu thụ sản phẩm gạch men Dacera. Tuy nhiên, khóa luận chưa phân tích được nguyên nhân của các biếnđộng sản lượng tiêu thụ. Từ đó, giải phápđưa ra còn mang tính lý thuyết.
Lê Đức Huy, 2014. Phân tích hoạtđộng tiêu thụ sản phẩm của công ty Cổ phần công nghiệp thực phẩm Huế. Khóa luận tốt nghiệp, trườngĐại học Kinh tế-Đại học Huế.
Khóa luậnđã khái quátđược những lý thuyết về hoạtđộng tiêu thụ sản phẩm, tầm quan trọng của hoạtđộng nàyđối với mỗi doanh nghiệp nói riêng và nền kinh tế nói chung.
Tác giả đã bám theo những lý thuyếtđã trình bàyđể nêu bật lên thực trạng hoạt động tiêu thụ sản phẩm của Công ty CP Công nghiệp thực phẩm Huế. Quađó còn cho ngườiđọc thấyđược hiện trạng, sức tiêu dùng của người dânđối với mặt hàng bánh