Ngân hàng chỉ có thể tồn tại và phát triển được nếu có được niềm tin từ phía khách hàng. Ngày nay, sự bùng nổ của các ngân hàng khiến khách hàng có nhiều sự lựa chọn hơn, đồng nghĩa với việc quy mô và thị phần huy động của mỗi ngân hàng cũng bị thu hẹp. Các ngân hàng không chỉ cạnh tranh nhau về sản phẩm mà còn phải cạnh tranh về chất lượng để tăng giá trị ngân hàng trong tiềm thức của khách hàng. Ngân hàng tận tâm với khách hàng chắc chắn là sự lựa chọn hàng đầu mỗi khi khách hàng cần phải giao dịch với ngân hàng. Vì thế, chi nhánh cần nắm bắt thông tin, nhu cầu, tìm hiểu tâm lý và phân nhóm khách hàng, để có thể phục vụ tốt nhất. Từ đó, chi nhánh có thể nắm bắt thông tin, đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng để khắc phục hạn chế, thiếu sót. Bên cạnh đó, mỗi khi có chiến dịch quảng bá sản phẩm mới, chi nhánh cần có phương thức tuyên truyền sâu rộng để khách hàng nắm bắt thông tin và tham gia vào. Nó không chỉ dừng lại ở phương tiện thông tin đại chúng mà chi nhánh nên tổ chức hội nghị giới thiệu sản phẩm mới, tổ chức bộ phận giải đáp, tư vấn trực tiếp cho khách hàng. Bên cạnh đó, chi nhánh cũng cần chú trọng hơn về dịch vụ chăm sóc khách hàng sau cung cấp sản phẩm. Nó sẽ tạo được ấn tượng tốt cho khách hàng, thu hút được lượng khách hàng ngày càng đông đến gửi tiền trong tương lai. Có rất nhiều cách để chăm sóc khách hàng được tốt
Báo cáo thực tập tốt nghiệp cao đẳng Chương 2: Thực trạng…
nhất, như gửi thư cảm ơn sau mỗi lần khách hàng rút gốc và lãi, gửi thiếp chúc mừng sau mỗi dịp lễ tết, tri ân đối với khách hàng truyền thống, khách hàng có lượng gửi tiền lớn, kỳ hạn dài. Ngoài ra, những đợt tung ra sản phẩm mới, chi nhánh có thể đưa ra chính sách ưu đãi, tặng quà đối với khách hàng sử dụng sản phẩm mới, khách hàng có số tiền gửi lớn…
Việc chi nhánh thường xuyên tiếp xúc, lắng nghe phản hồi và có chương trình hậu mãi tốt sẽ ngày càng nâng cao uy tín và sức cạnh tranh hơn so với chi nhánh ngân hàng khác.