• Hoạt động marketing ngân hàng, quảng bá hình ảnh, sản phẩm, dịch vụ của chi nhánh tuy đã cải thiện, mang lại hiệu quả nhất định song vẫn còn hạn chế về chất lượng, mẫu mã, phương thức quảng cáo, tiếp thị. Ngoài ra, chi nhánh chưa có một phòng ban marketing hoạt động độc lập. Do đó, việc nghiên cứu, phân tích điểm mạnh yếu, phân khúc thị trường và phân đoạn khách hàng chưa được thực hiện một cách chuyên nghiệp, hiệu quả.
• Mạng lưới các phòng giao dịch chưa được mở rộng. Hiện nay, chi nhánh Tây Hà Nội chỉ có ba phòng giao dịch làm cho khách hàng đến giao dịch với chi nhánh còn hạn chế. Ngoài ra, số lượng máy ATM còn ít gây khó khăn cho khách hàng khi rút tiền.
• Chi nhánh chủ yếu sử dụng các hình thức huy động truyền thống, cạnh tranh chủ yếu bằng lãi suất. Khách hàng còn chưa biết cũng như hiểu rõ về các sản phẩm huy động mới, các dịch vụ đi kèm. Lượng vốn huy động từ các cá nhân còn hạn chế. Bên cạnh đó, khi khách hàng gửi tiền vào chi nhánh thì không được cập nhật thêm về sự biến động số dư, lãi suất, tỷ giá một cách thường xuyên…
• Điều kiện làm việc của cán bộ, nhân viên của chi nhánh chưa thuận lợi, trang thiết bị hỗ trợ chưa được đầy đủ và hiện đại. Trụ sở làm việc chưa khang trang, còn thiếu nhiều tiện nghi làm ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ. Thực tế cho thấy những yếu tố như môi trường, cảnh quan xung quanh ngân hàng ( thiết bị, đồ đạc, không gian, màu sắc…) có thể tạo nên không khí thân thiết và giúp loại bỏ “hàng rào ngăn cách” giữa khách hàng và nhân viên ngân hàng. Hiện tại việc trang bị máy tính cho các phòng ban và điểm giao dịch phục vụ công việc còn thiếu nhiều so với nhu cầu.
Báo cáo thực tập tốt nghiệp cao đẳng Chương 2: Thực trạng…
