Đây là một công cụ rất quan trọng trong việc thu hút khách đến với khách sạn. trong thời gian qua, các kỹ thuật xúc tiến mà khách sạn sử dụng là: quảng cáo, tuyên truyền, khuyến mãi.
*Chính sách quảng cáo:hiện nay phương tiện quảng cáo mà khách sạn đang sử dụng là:
- Các phương tiện chuyên dùng: tập gấp, tập lịch, quà lưu niệm….
- Các phương tiện thông tin đại chúng: nhờ sự phát triển của công nghệ thông tin nên khách sạn đã sử dụng mạng internet để đưa hình ảnh của mình lên mạng, ngoài ra con đưa thông tin khách sạn mình lên tạp chí du lịch….
- Tuỳ theo từng đối tượng khách hàng cụ thể mà khách sạn có thể sử dụng các phương tiện quảng cáo khác nhau:
Đối với khách du lịch quốc tế đi theo các chương trình du lịch trọn gói, khách quốc tế đi lại thì khách sạn sử dụng phương tiện chủ yếu là tập gấp.
Đối với khách nội địa đi du lịch công vụ thì phương tiện quảng cáo mà khách sạn sủ dụng là báo, tạp chí , tập gấp.
Đối với các hãng, đại lý, công ty du lịch thì phương tiện quảng cáo là tập gấp. + Nội dung quảng cáo:
- Tập gấp: nội dung của tập gấp đăng tải hình ảnh của khách sạn , địa chỉ, điện thoại, fax, email, web. Tập gấp đăng tải những thông tin nhằm giới thiệu các dịch vụ và tiện nghi mà khách sạn sẽ sẵn sàng phục vụ khách.
Báo chí và tạp chí: khách sạn chọn các báo chuyên nghành Tạp Chí Du Lịch Việt Nam để đưa thông tin người đọc về các sản phẩm, dịch vụ mà khách sạn cung ứng.
- Chính sách khuyến mãi:
Mục tiêu của chính sách khuyến mãi là thúc đẩy khách hàng tiêu dùng nhiều hơn, khuyến khích người chưa tiêu dùng sử dụng sản phẩm dịch vụ của khách sạn, thu hút khách hàng của đối thủ cạnh tranh.
Khách sạn đã giảm giá phòng trong các ngày lễ truyền thống dân tộc, các dịp ngày lễ quốc tế để thu hút khách.
Khách sạn giảm giá linh hoạt cho khách lưu trú dài ngày.
Khách sạn đã dành những món quà tặng khách hàng vào lễ giáng sinh, sinh nhật.
Chính sách tuyên truyền: khách sạn đã sử dụng chính sách này nhằm mục đích giới thiệu sản phẩm của khách sạn thông qua các công ty lữ hành, các đại lý du lịch, nâng cao hình ảnh của khách sạn.
Những chính sách tuyên truyền mà khách sạn đang sử dụng trong thời gian qua:
+ Khách sạn đã thiết lập mối quan hệ với các công ty lữ hành, các đại lý du lịch.... để giới thiệu các sản phẩm của khách sạn.
+ Đối với nhân viên: khách sạn có những hình thức khen thưởng, kỷ luật đối với từng nhân viên.
+ Đối với khách hàng: để thu hút khách đến khách sạn mình thì khách sạn phải cung cấp cho họ một sản phẩm dịch vụ đạt chất lượng và cung cách phục vụ nhân viên tận tình chu đáo.
Nhận xét:
Hoạt động quảng cáo của khách sạn là tập gấp, báo và tạp chí, internet nhưng chủ yếu là thông qua tập gấp nhưng một trong tập gấp có một số tiêu chuẩn chưa tốt như không có bản đồ hướng dẫn hoặc cách trang trí tập đây là một thiếu sót lớn. Khách sạn cần phải chú ý hơn đến hoạt động này vì trong tình hình cạnh tranh như hiện nay nếu chính sách quảng cáo bị lơ là thì ảnh hưởng rất lớn đến kết quả hoạt động kinh doanh của khách sạn.