- Trong đó: Chi phí lãi vay 10 1
15. Lãi cơ bản trên cổ phiếu (*) 12,500 15,
PHIẾU GÓP Ý CỦA KHÁCH HÀNG
Quý khách thân mến!
Được phục vụ quý khách chúng tôi lấy làm vinh dự, mong rằng quý khách sẽ cảm thấy hài lòng và thoải mái khi lưu trú tại khách sạn chúng tôi.
Chúng tôi rất cám ơn nếu như quý khách giành chút thời gian quý báu để đóng góp ý kiến, nhằm giúp cho việc hoàn thiện chất lượng phục vụ tại khách sạn chúng tôi. Nhân dịp này khách sạn Hữu Nghị xin kính chúc quý khách một chuyên du lịch tốt đẹp như ý.
Chúng tôi rất mong được tiếp quý khách một lần nữa.
- Xin vui lòng cho biết quý khách đến khách sạn Hữu Nghị từ nguồn thông tin nào:
+ Các đại lý du lịch + Bạn bè người thân + Quảng cáo + Các nguồn khác
- Theo quý khách với mức giá hiện nay của khách sạn thì chất lượng dịch vụ của chúng tôi được đánh giá như thế nào?
Lưu trú Ăn uống Dịch vụ bổ sung Rất tốt
Tốt Khá Trung bình
- Đánh giá của quý khách về khách sạn trên từng mặt:
Kiến trúc Thiết bị Vệ sinh Thái độ Tốt
Khá Trung bình
Yếu
- Nếu có dịp trở lại Vinh, quý khách có định lưu trú tại khách sạn Hữu Nghị Có Không
Xin quý khách giữ lại phiếu này tại phòng tiếp tân. Khách sạn Hữu Nghị chúng tôi xin chân thành cảm ơn! Chào thân ái- hẹn gặp lại!
C, KẾT LUẬN:
Đất nước Việt Nam chúng ta đã và đang trên con đường phát triển thành một nước công nghiệp hoá mà nghành dịch vụ là một mục tiêu lớn mà đảng và nhà nước đã đề ra. nhiều năm trở lại đây thì nghành du lịch lại càng khẳng định được vị thế và tầm quan trọng của mình. Trong môi trường phát triển ấy thì việc cạnh tranh là điều tất yếu để có thể tồn tại và phát triển.
12 năm phấn đấu và trưởng thành khách sạn Hữu Nghị đã có những bước tiến vược bậc: lượng khách trung thành ngày càng tăng lên, khách sạn cũng là địa điểm thường xuyên của các hội nghị , liên hoan lễ cưới ở trong địa bàn thành phố ….Thành công của quá trình đó là khách sạn đã nhận tiêu chuẩn 3 sao vào năm 2004 đã và đang nhiều du khách biết đến lựa chọn khách sạn như một địa chỉ quen thuộc cho chuyến
nhà hàng, massage, giặt là, mua vé máy bay, đổi tiền….Giúp cho khách sạn tốt hơn, hoàn thiện hơn trong việc phục vụ khách hàng.12 năm khách sạn đã phục vụ với số lượng khách tương đối lớn cho thị trường du lịch Nghệ An nói riêng và nghành du lịch Việt Nam nói chung với tầm quan trọng của khách sạn trong công cuộc xây dựng đất nước nên mỗi sản phẩm dịch vụ của khách sạn là một biểu tượng cụ thể, rõ nét nhằm tô điểm cho vẻ đẹp về con người quê hương đất nước Việt Nam chúng ta.
Tuy nhiên, do sự hội nhập kinh tế và thực trạng về trang thiết bị , trình độ lao động còn nhiều yếu kém. Bên cạnh đó khách sạn còn thiếu chiến lược kinh doanh cụ thể để định hướng kinh doanh, các dịch vụ chưa tạo ra sự khác biệt cho khách sạn đối với các khách sạn khác trên địa bàn, chưa tạo ra ấn tượng lớn đối với khách du lịch khi đến với khách sạn …Đã tạo ra những yếu kém của khách sạn so với nhiều đối thủ cạnh tranh trên thị trường.vì vậy khách sạn Hữu Nghị để tồn tại và phát triển thì khách sạn cần nâng cấp, xây dựng mới tạo lại những vị trí thuận tiện nhằm tăng lợi nhuận tăng khả năng cạnh tranh. Trong môi trường cạnh tranh khốc liệt đối với mọi nghành kinh tế nói chung và nghành kinh doanh khách sạn nói riêng như hiện nay thì cần có những chính sách giải pháp kinh doanh sao cho hiệu quả nhất nhằm đảm bảo phục vụ hài lòng cho du khách thập phương tăng doanh thu và uy tín khách sạn Hữu Nghị.
Mặc dù đã cố gắng nhiều, nhưng do còn hạn chế về kinh nghiệm thực tế và phương pháp nghiên cứu nên báo cáo này không tránh khỏi những thiếu sót. Rất mong được sự góp ý của thầy cô giáo, phòng kinh tế- quản trị kinh doanh cùng các bạn sinh viên, để em có thể có thêm những kiến thức bổ ích nhằm nâng cao chất lượng của bài.
Vinh, ngày 10 tháng 4 năm 2011 Sinh viên thực hiện