- Lịch điện tử
f. Lợi ích và hạn chế trong xây dựng hệ thống thông tin tự động hóa văn phịng
5.2.4. Khái niệm và vai trò của hệ thông tin tri thức trong các tổ chức Khái niệm: HT cung cấp tri thức (KWS) là hệ thống hỗ trợ lao động
Khái niệm: HT cung cấp tri thức (KWS) là hệ thống hỗ trợ lao động
có trình độ cao trong cơng việc chun mơn hàng ngày của họ.
• Ở cấp chuyên môn
- Thu thập: các ý tưởng thiết kế, thơng số kỹ thuật - Xử lý: xây dựng mơ hình chuyên môn
- Bản thiết kế, đồ họa, kế hoạch
- Người dùng: chuyên gia, kỹ thuật viên
Vai trò
Các nhà xã hội học và kinh tế học đã xác định rằng, hệ thống thông tin tri thức có bốn đặc điểm:
• Cơng việc tri thức được thực hiện bởi những khối kiến thức được hệ thống hóa tồn tại trong các thư viện.
• Những khối kiến thức này phải có thể giảng dạy được ở các trường đạu học, khác với các kỹ năng chỉ có thể học thơng qua kinh nghiệm và thời gian học việc.
• Những người thực hiện thơng tin cung cấp tri thức cẩn phải có chứng chỉ bởi một trường đại học hoặc bởi nhà nước.
• Những người thực hiện hệ thông tin cung cấp tri thức cần phải được điều chỉnh cho phù hợp với mỗi tổ chức độc lập riêng biệt.
Các sản phẩm và dịch vụ thông tin và tri thức có thể được phát triển một cách nhanh chóng. Cơng việc tri thức vẫn cịn là khó khăn đối với việc phát triển sản phẩm mới trong các ngành sản xuất thông thường, như ngành được phẩm, ngành điện tử, và ngành ơ tơ. Nó cũng đã trở thành trung tâm phát triển một số dịch vụ mới như phân tích mơi trường và dịch vụ cung cấp thơng tin về đầu tư và tài chính. Để có thể hiểu rõ hơn về hệ thơng tin trí thức, tốt nhất, ta hãy thử tìm hiểu về cách thức mà tri thức tham gia vào công việc kinh doanh của doanh nghiệp.
Có lẽ, vai trị đầu tiên dễ nhận ra nhất là việc diễn đạt các tri thức ngoài doanh nghiệp. Mục tiêu chủ yếu của thuê nhân công tri thức là để doanh nghiệp luôn tiếp cận được với những tư tưởng xã hội, nghệ thuật, công nghệ, và khoa học mới. Việc đầu tư phát triển trong những lĩnh vực này luôn đồng thời đem lại những cơ hội và rủi ro cho doanh nghiệp. Khi giá trị của nền kinh tế ngày càng phụ thuộc vào sản phẩm của công việc tri thức và thông tin thì cách tốt nhất để doanh nghiệp có thể đứng vững và không ngừng vươn lên là tập trung đầu tư mạnh mẽ và nhân công tri thức. Thực vậy, ngày nay, những ngành có lợi nhuận nhiều nhất vẫn là những ngành sản xuất các sản phẩm thông tin và tri thức.
Vai trị thứ hai mà cơng việc tri thức chiếm lĩnh là vai trò người cố vấn nội bộ của mỗi doanh nghiệp. Chúng có thể thơng báo cho người quản lý những thay đổi về công nghệ và khoa học, và tạo ra các mơ hình tổng quát để giải quyết các vấn đề. Từ những cơng việc tri thức này, người ta cũng có thể tạo ra các báo cáo và cung cấp chuyên gia cho từng lĩnh vực chuyên mơn. Trong khi hiện nay đang có rất nhiều các doang nghiệp thuê cố vấn bên ngồi để hỗ trợ cơng việc của họ thì họ cũng có một nguồn lực chủ yếu hỗ trợ thông tin cho các quyết định nằm ngay trong doanh nghiệp – công việc khai thác tri thức và thông tin.
Thứ ba, nhân công tri thức là những tác nhân thay đổi tổ chức. Dựa trên sự phát triển của thế giớ bên ngoài về khoa học và nghệ thuật, họ đánh
giá chúng và khởi đầu những dự án thay đổi trong tổ chức và đồng thời hỗ trợ cho những dự án đó được tiến hành.
Nhân cơng tri thức cịn có hai đặc tính riêng bệt so với cnhaan cơng dữ liệu. Tri thức cơ bản của họ và những hiểu biết của họ về cách thức làm việc với tri thức sẽ bảo vệ họ không phải lệ thuộc vào những người giám sát hoặc một quyền lực nào đó mà những người cung cấp thơng tin thường phải chịu . Họ thường biết nhiều hơn ông chủ của họ. Do đó, họ thường tự chủ hơn. Thêm vào đó, họ thường được phân biệt theo các lĩnh vực nghiên cứu khác nhau.
Vai trò của người làm việc tri thức tạo ra các yêu cầu riêng về hệ thông tin mà họ sử dụng và thiết lập một cơ sở hợp lý cho việc phát triển những hệ thống đó. Hệ thống thơng tin cung cấp tri thức (KWS) là hệ thông tin hỗ trợ cho những người khai thác tri thức trong việc sáng tạo và liên kết những công việc tri thức mới trong một tổ chức.