- Lịch điện tử
f. Lợi ích và hạn chế trong xây dựng hệ thống thông tin tự động hóa văn phịng
6.1.2.4. Các hệ thống thông tin Marketing sách lược và chiến lược
Nghiên cứu thương mại là việc xác định có hệ thống những tài liệu cần thiết về điều kiện thương mại cần thiết của doanh nghiệp, thu thập, phân tích và báo cáo kết quả về các thơng tin đó. Tùy từng doanh nghiệp mà có thể có một hoặc nhiều người thực hiện công việc này. Đầu vào của quá trình nghiên cứu thương mại phần lớn là các nguồn bên ngồi doanh nghiệp. Có rất nhiều nguồn dữ liệu khác nhau:
- Dữ liệu về khách hàng.
- Các cuộc điều tra dữ liệu về dân số.
- Dữ liệu về công nghiệp, thương mại, kinh tế, môi trường, khoa học. Có thể thu thập các dữ liệu trên thơng qua các công cụ như khảo sát
trực tiếp khách hàng, phỏng vấn, điện thoại, các báo cáo từ nhân viên.
Nhân viên nghiên cứu thương mại sử dụng nhiều các phương pháp thống kê trong việc phân tích dữ liệu thu thập được cũng như trong việc báo cáo thông tin cho doanh nghiệp. Sau đây là một số công việc đặc trưng của một phòng nghiên cứu thương mại:
- Tiến hành phân tích các xu hướng bán các sản phẩm, dịch vụ giống hệt hoặc tương đương như sản phẩm mà doanh nghiệp chào bán,
nhằm xác định các sản phẩm, dịch vụ đang có chiều hướng tăng hoặc giảm.
- Phân tích cấu trúc dân cư và đặc điểm của nhóm khách hàng mục tiêu, đặc biệt là các xu thế hay sự thay đổi có thể ảnh hưởng tới việc bán hàng của doanh nghiệp.
- Phân tích và đánh giá sở thích của khách hàng, bao gồm việc thử các sản phẩm dịch vụ. xác định và phân tích sự hài lịng của khách hàng đối với các sản phẩm hiện có của doanh nghiệp…
Hệ thống thơng tin theo dõi các đối thủ cạnh tranh