III. Công tác tuyển dụng và đào tạo đại lý
3. Tình hình hoạt động kinh doanh
3.2 Kết quả hoạt động kinh doanh
Bảo Minh CMG là công ty Bảo Hiểm Nhân Thọ liên doanh duy nhất hoạt động tại Việt Nam giữa công ty Bảo Minh – trực thuộc Bộ Tài Chính và tập đoàn CMG - thành viên của tập đoàn dịch vụ tài chính lớn nhất của Úc - Ngân Hàng Commonwealth với tỷ lệ góp vốn 50-50. Liên doanh này được cấp giấy phép kinh doanh vào ngày 12/10/1999, và bắt đầu đi vào hoạt động trong lĩnh vực Bảo Hiểm Nhân Thọ vào cuối quý I năm 2000. Điểm lại tình hình hoạt động kinh doanh của Bảo Minh-CMG trong thời gian vừa qua, có một số
* Ngay một năm sau khi thành lập và hoạt động, công ty Bảo Minh- CMG đã đạt Giải Thưởng Rồng vàng 2 năm liên tiếp 2001 và 2002. Đây là sự công nhận cho sự phát triển bền vững, công ty có sản phẩm và dịch vụ được người Việt Nam yêu chuộng nhất do thời báo kinh tế Việt Nam và Bộ Kế Hoạch và Đầu Tư tổ chức. Thật vậy, năm đầu đi vào hoạt động Bảo Minh-CMG đã đạt doanh thu phí bảo hiểm là khoảng gần 10 tỷ với số lượng khách hàng là trên dưới 5.000 khách hàng, ngay sau 1 năm hoạt động, đến năm 2001 số lượng khách hàng của công ty đã tăng đáng kể (đạt khoảng 12.000 khách hàng) và doanh thu phí bảo hiểm tăng gấp 4 lần (hơn 40 tỷ đồng), năm 2002 công ty thu hút một số lượng khách hàng là hơn 40.000 người tăng gấp 2,3 lần so với năm 2001, doanh thu đạt trên 50 tỷ đồng tăng gấp 5 lần so với năm đầu đi vào hoạt động.
* Năm 2003, Bảo Minh CMG đã đạt được sự tăng trưởng vượt bậc: tăng 63% doanh thu phí bảo hiểm đối với các hợp đồng khai thác mới và tăng gấp đôi thị phần. Và một số “thành tựu”như:
- Trong năm công ty đã nhận được giải thưởng “Kinh doanh sáng tạo” trong buổi lễ trao giải " giải thưởng doanh nghiệp Úc" nhờ tung ra thị trường sản phẩm An sinh giáo dục toàn diện. Sản phẩm này rất đặc trưng và là sản phẩm duy nhất có ở Bảo Minh-CMG. Phối hợp với trường quốc tế RMIT của Úc, Bảo Minh-CMG đã đưa ra thị trường sản phẩm bảo hiểm kết hợp với “Quyền ưu tiên tuyển sinh vào Đại học RMIT”. Triển khai tốt sản phẩm này cũng đồng nghĩa với việc Bảo Minh-CMG có một sự tăng trưởng vượt bậc về doanh thu phí từ đó góp phần thúc đẩy sự tăng trưởng thị phần của công ty trên thị trường BHNT.
- Cuối năm công ty giới thiệu mạng insignt-online. Đây là mạng tiện ích trên internet được thiết kế riêng cho các tư vấn tài chính và các quản lý kinh doanh của Bảo Minh-CMG nhằm hỗ trợ họ trong công tác chăm sóc khách hàng, phương tiện này là nguồn cung cấp thông tin trực tuyến cho phép người sử dụng tải về các biểu mẫu thường sử dụng cũng như cập nhật các sự kiện,
chương trình thi đua thông qua bảng tin trực tuyến và sẵn sàng phục vụ 24 giờ một ngày và tất cả các ngày trong năm.
* Năm 2004, Công ty tiếp tục nhận Giải thưởng Kinh doanh xuất sắc của Hiệp Hội Doanh Nghiệp Úc tại Việt Nam trao tặng vì thành tích hoạt động kinh doanh của mình. Theo số liệu thống kê của Hiệp Hội Bảo Hiểm Việt Nam, trong 6 tháng đầu năm 2004, tốc độ tăng trưởng của thị trường đối với các hợp đồng khai thác mới giảm 16% so với cùng kỳ năm 2003. Tuy vậy Bảo minh- CMG cũng đạt được những thành tựu đáng kể như:
- Số lượng đội ngũ kinh doanh đã tăng từ 5.560 nhân viên lên 6.850 người, tăng hơn 23%. Số lượng cấp quản lý kinh doanh đã tăng từ 418 lên 650, tăng hơn 50%. - Hơn 16 văn phòng, chi nhánh mới được thành lập trong năm, nâng tổng số văn phòng chi nhánh trên toàn quốc của Bảo Minh-CMG lên 52 văn phòng.
- Các sản phẩm mới được đưa ra thị trường như: Chương Trình An Sinh Định Kỳ, Chương Trình An Sinh Giáo Dục Toàn Diện, Chương Trình Bảo Hiểm Phụ Nữ Toàn Diện cùng với các sản phẩm bổ sung mang đến các quyền lợi bảo hiểm thiết thực cũng được tung ra thị trường như Bảo Hiểm Bệnh Hiểm Nghèo, Quyền Lợi Bảo Hiểm Cho Phụ Nữ. Việc tung ra các sản phẩm mới khẳng định nỗ lực của Bảo Minh- CMG ngày càng hoàn thiện danh mục các sản phẩm để đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng.
- Tổng đài dịch vụ khách hàng cũng được thành lập nhằm cung cấp cho khách hàng và Tư Vấn Tài Chính dịch vụ ngày càng tốt hơn.
* Năm 2005 là năm đầy khó khăn đối với các doanh nghiệp bảo hiểm, đặc biệt là doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ. Ước tính, tổng doanh thu phí bảo hiểm toàn ngành chỉ đạt 13.558 tỷ dưới mức mục tiêu chiến lược đề ra là 17.000 tỷ đồng. Riêng với thị trường BHNT, sự sa sút thể hiện khá rõ: số hợp đồng hết hiệu lực tăng mạnh trong khi sự gia tăng của số hợp đồng khai thác mới lại giảm, Tổng số tiền bảo hiểm của các hợp đồng khai thác mới đạt 20.626 tỷ đồng chỉ bằng 94,27% so với năm 2004, bình quân số tiền bảo hiểm của hợp đồng khai thác mới giảm 8,7%
càng nhiều (tính đến hết năm 2005 ngoài 5 doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ đang hoạt động thì có thêm 3 doanh nghiệp mới được cấp phép), nhưng vì chưa chính thức hoạt động nên thực chất kết quả kinh doanh của năm 2005 vẫn là do 5 doanh nghiệp tạo ra. Ngay trong 9 tháng đầu năm 2005, sự sa sút này thể hiện rất rõ: tổng số hợp đồng bảo hiểm có hiệu lực đạt đến 9 tháng 2005 đạt 6.722.925 hợp đồng, trong đó tổng số hợp đồng bảo hiểm khai thác mới đạt 909.367 hợp đồng, giảm 29,2%, hợp đồng hết hiệu lực đạt 964.271 hợp đồng, tăng 27,16%, so với cùng kỳ năm 2004. Càng về cuối năm, khó khăn vẫn không được cải thiện mà ngày càng gia tăng do một số nguyên nhân như: lãi suất tiền gửi tiết kiệm của các ngân hàng ồ ạt tăng, chỉ số giá tiêu dùng dự kiến đạt 8,5%, điều này càng khiến cho hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ vốn đã khó khăn càng khó khăn hơn. Thị phần của các doanh nghiệp BHNT theo doanh thu phí bảo hiểm gốc được thể hiện qua bảng số liệu dưới đây:
Bảng 2: Thị phần các DN BHNT theo doanh thu phí bảo hiểm gốc giai đoạn 2003-2005 Đơn vị: % Năm Công ty 2003 2004 2005 Prudential 39,26 40,25 41,08 BVNT 41,31 39,47 38,01 AIA 5,41 6,01 6,48 Manulife 11,88 11,53 10,87 Bảo Minh-CMG 2,13 2,74 3,55
(Nguồn: Tạp chí Thị trường bảo hiểm Việt Nam)
Ta thấy rằng thị phần theo doanh thu phí của Bảo Minh-CMG tăng một cách đều đặn qua các năm trong khi Bảo Việt nhân thọ (BVNT) và công ty Manulife có xu hướng giảm sút đáng kể, tuy thị phần vẫn là thấp nhất trong 5 công ty BHNT đang hoạt động nhưng Bảo Minh-CMG luôn được đánh giá là có tốc độ tăng trưởng cao nhất và khá ổn định. Từ những đột phá trong giai đoạn hoạt động vừa qua, có thể nói rằng Bảo Minh-CMG đã và đang dần khẳng định được vị trí của mình trong thị trường BHNT.
Thêm vào đó, số lượng đại lý bảo hiểm của các doanh nghiệp cũng giảm tương đối. Theo số liệu của Hiệp Hội Bảo Hiểm, số lượng đại lý đến cuối tháng 9 là 98.758 người, giảm 4,51% so với cùng kỳ năm trước; trong đó Manulife giảm 25%, Bảo Việt giảm 12%, Prudential giảm 10%, tình hình này ở các công ty BHNT khác cũng tương tự.
Tuy diễn biến thị trường BH phức tạp, tốc độ tăng trưởng của thị trường có
dấu hiệu chững lại (BH phi nhân thọ tăng 16,5%, BH nhân thọ chỉ tăng 4%) và tốc độ tăng trưởng doanh thu phí BH của toàn thị trường đã chậm lại so với những năm trước, nhưng theo số liệu thống kê gần đây của Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam, trong 9 tháng đầu năm 2005: Bảo Minh-CMG là công ty bảo hiểm nhân thọ có tốc độ tăng trưởng nhanh nhất trong thị trường khi đạt mức tăng trưởng về doanh thu khai thác mới là 24% và tăng trưởng về phí thực nhận là 35% - vượt xa so với tốc độ tăng trưởng bình quân của toàn thị trường vì hầu hết các công ty bảo hiểm nhân thọ khác đều có doanh thu khai thác mới thấp hơn so với cùng kỳ năm 2004. Trong năm 2005 vừa qua Bảo Minh-CMG đạt doanh thu phí bảo hiểm gốc là gần 285 tỷ đồng, mức phí bảo hiểm bình quân cho một hợp đồng đạt 3,3 triệu/ hợp đồng. Công ty đã có gần 8.000 đại lý và nhân viên trên toàn quốc với văn phòng chính tại Thành phố Hồ Chí Minh và 56 văn phòng chi nhánh trên toàn quốc (riêng trong năm 2005, công ty đã mở thêm 4 văn phòng mới). Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty trong vài năm gần đây được thể hiện qua một số chỉ tiêu sau:
Bảng 3 : Kết quả hoạt động kinh doanh của Bảo Minh-CMG giai đoạn từ 2003 đến 2005
Chỉ tiêu Đơn vị Năm 2003 Năm 2004 Năm 2005
Doanh thu phí BH gốc Tỷ đồng 140,13 212 285
Thị phần (%) % 2,13 2,74 3,55
Số tiền bồi thường -
Chi trả Tỷ đồng 1 3 31
Tổng số đại lý Người 5.560 6.850 7.495
(Nguồn : Tạp chí thị trường Bảo hiểm Việt Nam)
Trong 6 năm qua, công ty đã không ngừng phát triển và cho đến nay công ty đã đưa ra thị trường nhiều loại hình sản phẩm bảo hiểm nhân thọ, đặc biệt là các sản phẩm có thời hạn và phạm vi bảo hiểm linh hoạt nhằm đáp ứng các nhu cầu đa dạng của khách hàng Việt nam như: Bảo Hiểm Bệnh Hiểm Nghèo Giai Đoạn Cuối, Bảo Hiểm Mất Khả Năng Lao Động Hoàn Toàn Và Vĩnh Viễn, và Bảo Hiểm Tai Nạn Toàn Diện. Gần đây, công ty đã có sáng kiến triển khai chương trình “Hành động từ trái tim Bảo Minh-CMG”. Trong chương trình này, công ty thực hiện các hoạt động thiết thực nhằm hỗ trợ cho cộng đồng tại những địa phương nơi công ty hoạt động. Một số hoạt động trong số 11 chương trình “Hành Động Từ Trái Tim” mà công ty đã triển khai trong năm nay bao gồm sửa chữa, sơn sửa trường lớp, bàn ghế, nhà cửa, trồng cây, giúp đỡ người già neo đơn, trẻ em khuyết tật, đọc sách thu âm cho người khiếm thị…Công ty tài trợ toàn bộ chi phí cho các hoạt động trên còn nhân viên tại địa phương cùng đóng góp thời gian và sức sức lực nhằm giúp đỡ cho những người kém may mắn hơn trong cộng đồng của mình.