II. Phương hướng phát triển kinh doanh của Bảo Minh CMG
2. Phương hướng phát triển đối với công tác tuyển dụng và đào tạo đạ
Để dễ thấy những đặc điểm riêng trong công tác tuyển dụng và đào tạo đại lý tại Bảo Minh-CMG ta có thể điểm lại một vài nét về công tác tuyển dụng và đào tạo tại một số công ty BHNT lớn trên thị trường BHNT ở Việt Nam như sau:
* BVNT là doanh nghiệp bảo hiểm đầu tiên cung cấp những sản phẩm BHNT trên thị trường Việt Nam và liên tục dẫn đầu thị trường trong nhiều năm qua. BVNT hiện đã có mạng lưới gồm 61 công ty thành viên hạch toán phụ thuộc tại 61 tỉnh thành trên cả nước với 3.100 nhân viên và 24.900 đại lý.
Đến nay BVNT vẫn luôn không ngừng nâng cao bộ máy tổ chức, luân chuyển cán bộ và đặc biệt là nâng cao chất lượng đội ngũ đại lý để đáp ứng nhu cầu kinh doanh của mình. Tháng 2/2005, BVNT đã chính thức trở thành thành viên của LIMRA, theo đó BVNT sẽ được LIMRA hỗ trợ trong việc đào tạo, cung cấp kinh nghiệm của một số công ty BHNT hàng đầu trên thế giới về tuyển dụng, đào tạo đại lý cũng như các kỹ năng quản lý khác. Do đó đến cuối năm 2005 103 đại lý của BVNT đã trở thành những đại lý bảo hiểm đầu tiên tại Việt Nam được nhận giải thưởng chất lượng quốc tế IQA do LIMRA công nhận
Ngoài ra BVNT còn phối hợp với các công ty bảo hiểm quốc tế liên tục tổ chức các hội thảo, các khóa đào tạo trong nước về kỹ năng quản lý đại lý, kỹ năng phát triển sản phẩm, tin học cho đội ngũ cán bộ quản lý, kinh doanh các cấp. Đội ngũ đại lý giỏi và cán bộ chuyên môn của công ty còn được tạo điều kiện tham gia các khoá học chuyên môn ở nước ngoài hay tham gia các khoá đào tạo từ xa của LOMA, hiệp hội Actuary Anh…;tổ chức các chương trình tập huấn, đào tạo, hội thảo nâng cao trình độ nghiệp vụ và trao đổi kinh nghiệm về chăm sóc khách hàng, marketing, đánh giá rủi ro, tin học…cho các cán bộ quản lý và hàng ngàn đại lý trong toàn hệ thống.
* Công ty TNHH BHNT Prudential cũng là có thị phần khá cao trong thị trường BHNT Việt Nam. Sau 6 tháng đầu năm 2005, thị phần theo doanh thu phí bảo hiểm của các hợp đồng còn hiệu lực Prudential đã vượt qua BVNT, thị phần của theo doanh thu khai thác mới của Prudential vượt xa so với BVNT. Để làm được điều đó Prudential luôn chú trọng tới công tác tuyển dụng, đào tạo, xây dựng đội ngũ nhân viên và đại lý hùng hậu và chuyên nghiệp với hơn 1.600 nhân viên và gần 40.000 đại lý.
Prudential được đánh giá là một trong những công ty đầu tư cho việc đào tạo nhân lực tốt nhất :
+ Tổ chức hình thức đào tạo “Đại học nội bộ doanh nghiệp qua hệ thống mạng
+ Tổ chức các lớp huấn luyện tại chỗ về kỹ năng chuyên môn, lãnh đạo, khả năng tư duy…
Trên cơ sở phân tích thị trường, so sánh công tác tuyển dụng và đào tạo giữa các công ty BHNT khác nhau Bảo Minh-CMG xác định mục tiêu trong giai đoạn tiếp theo từ năm 2006 có sự thay đổi so với các năm trước đó là số lượng đại lý duy trì thường xuyên có thể tăng trưởng chậm hơn năm trước nhưng chất lượng đại lý sẽ đặc biệt được quan tâm. Sở dĩ có mục tiêu này là do thị trường trong các năm tới sẽ có rất nhiều công ty BHNT nước ngoài tham gia nên sự cạnh tranh trên thị trường ngày càng trở nên gay gắt hơn, thị trường ngày càng bị chia sẻ bởi nhiều đối thủ. Do đó để gây được ấn tượng trong lòng khách hàng và thu hút được nhiều khách hàng tham gia Bảo Minh- CMG phải có chiến lược cho riêng mình, một phần chiến lược này là tập trung vào công tác tuyển dụng và đào tạo để có một đội ngũ đại lý chuyên nghiệp, yêu nghề và có kỹ năng nghiệp vụ tốt, cụ thể là:
- Tập trung vào công tác tuyển dụng để tuyển được đội ngũ ứng viên đầu vào có chất lượng tốt, để thực hiện điều này Bảo Minh- CMG sẽ nâng tiêu chuẩn tuyển chọn và thực hiện nghiêm túc việc tuyển chọn đại lý. - Nâng cao về mặt chất lượng: tăng thêm lượng kiến thức trong các khoá
đào tạo ban đầu cho các đại lý mới, nâng cao chất lượng các buổi huấn luyện và phát triển thêm đội ngũ đại lý chuyên nghiệp, lành nghề. Đặc biệt Bảo Minh- CMG sẽ tăng cường công tác hỗ trợ đại lý giỏi trong việc bổ sung kiến thức về nghiệp vụ, về chế độ đãi ngộ và các khuyến khích khác nếu đạt kết quả tốt trong các khoá đào tạo dành cho họ. Những kế hoạch cụ thể hơn là:
2.1 Đối với công tác tuyển dụng
- Phát triển các kênh tuyển dụng chất lượng để thu hút các tuyển viên đáp ứng đủ các yêu cầu về chất lượng và số lượng.
- Thu hút tuyển viên từ các doanh nghiệp có lao động dôi dư: cần phải tăng số lượng tư vấn ở tuổi trung niên vì đây là lực lượng đại lý hoạt động khá hiệu quả do kiến thức tích luỹ khá nhiều, có kinh nghiệm trong giao tiếp và có mối quan hệ rộng.
- Tăng cường kênh tuyển dụng đại lý từ đội ngũ công tác viên, vì đội ngũ này đã được tiếp cận với môi trường làm việc tại công ty, có kỹ năng tiếp cận với các khách hàng tiềm năng, kỹ năng trao đổi với khách hàng qua điện thoại, biết được quy trình bán hàng của công ty… họ chỉ cần đào tạo thêm các kiến thức về sản phẩm của công ty, kỹ năng tư vấn cho các khách hàng khác nhau, các kỹ năng dứt điểm và ký kết hợp đồng BHNT. Công việc đào tạo đối với những đối tượng này dễ dàng hơn và nhiều triển vọng.
- Tuyển dụng qua các trung tâm dich vụ việc làm: họ sẽ có danh sách tuyển viên và dễ dàng tiếp cận với những người này
- Tuyển dụng qua các hội trợ việc làm: tăng cường tuyển trực tiếp nhiều hơn vì số lượng tuyển viên nhiều, dễ tiếp cận và lựa chọn.
- Kết hợp với phòng tư vấn việc làm, đăng tin tuyển dụng trên các báo, tạp chí để có được số lượng tuyển viên lớn.
Trên đây là các kênh tuyển dụng Bảo Minh- CMG có thể sẽ áp dụng tuy nhiên tuỳ theo yêu cầu tuyển dụng từng thời kỳ mà áp dụng hai hay nhiều kênh cho phù hợp.
2.2 Đối với công tác đào tạo
Bảo Minh- CMG nghiên cứu và sẽ xác định những nội dung cần trang bị cho đội ngũ đại lý của mình, cụ thể:
- Với chương trình đào tạo khởi nghiệp:
+ Bảo Minh- CMG sẽ cập nhật tài liệu cho phù hợp với điều kiện thị trường và sát với thực tế nhất.
+ Chỉnh sửa, nâng cấp hệ thống slide phục vụ việc đào tạo
+ Tăng cường về nội dung của các chương trình khởi động thi đua + Bảo Minh- CMG dự kiến tổ chức khoảng 42 khoá đào tào khởi nghiệp trong năm 2006.
- Các khoá đào tạo bổ sung kiến thức dành cho các đại lý mới bao gồm các nội dung:
+ Tiếp tục cập nhật thông tin thị trường và sản phẩm của các công ty. + Tăng cường nội dung và số buổi đào tạo nâng cao
+ Nghiên cứu để kết hợp giữa các buổi học và các buổi thực tế + Bảo Minh- CMG sẽ gia tăng thời lượng cho các khoá học này. - Chương trình đào tạo lại:
+ Tiến hành kiểm tra toàn diện các tư vấn , thu ngân viên về sản phẩm và kỹ năng. Từ đó phân loại thành các nhóm và xây dựng các chương trình phù hợp cho từng nhóm hoặc mời chuyên gia đào tạo phù hợp…
+ Xây dựng chương trình đào tạo mới cho các tư vấn và các thu ngân viên
+ Xây dựng bộ câu hỏi kiểm tra - Đào tạo chuyên thu:
+ Tăng cường các chuyên đề cho thu ngân viên + Mời các giáo viên có kinh nghiệm về giảng dạy
+ Tăng cường các buổi hội thảo trao đổi kinh nghiệm giữa các thu ngân viên với nhau
- Đào tạo Cộng tác viên
+ Cập nhật những thay đổi của thị trường và nhu cầu của từng phòng khai thác
+ Tăng cường huấn luyện các kỹ năng cơ bản cho cộng tác viên như: kỹ năng khai thác thị trường, xác định thị trường tiềm năng, kỹ năng gọi điện cho khách hàng,…
- Các chương trình đào tạo nâng cao
+ Đội ngũ giảng dạy chủ yếu vẫn là các cán bộ giàu kinh nghiệm của công ty, có giao lưu học hỏi với những cán bộ giảng dạy giỏi trong và ngoài nước.
+ Tham khảo các chương trình quản lý của nước ngoài, nghiên cứu và cập nhật cho đội ngũ quản lý khối kinh doanh cho công ty.
- Về việc đào tạo các kỹ năng tuyển dụng:
+ Tăng cường đào tạo về kỹ năng tuyển dụng cho các trưởng nhóm, trưởng phòng, trưởng khối
+ Nghiên cứu và đào tạo kỹ năng tuyển dụng cho hệ thống đại lý, thu ngân viên để họ tuyển được những cộng tác viên tốt hỗ trợ cho công việc của họ.
- Chương trình nói chuyện chuyên đề:
+ Tiếp tục mời các chuyên gia giỏi trong và ngoài công ty về nói chuyện về tình hình thời sự trong nước và quốc tế, đặc biệt là diễn biến trên thị trường bảo hiểm ở nước ta hiện nay.
+ Tổ chức chương trình hội thảo trao đổi kinh nghiệm giữa các ngôi sao khai thác với đội ngũ khai thác viên của công ty.