Chơng I : Giới thiệu tổng quát về hãng Hàng không Quốc gia Việt Nam
2.1. thực trạng phát triển thị trờng vận tải hành khách của hãng hàng không quốc gia việt
2.1.2.3. Xây dựng hệ thống phân phối phù hợp để phát triển thị trờng vận tải hành
tải hành khách.
Để đẩy mạnh khả năng tiêu thụ và xâm nhập thị trờng, Vietnam Airlines rất qua tâm đến việc thiết lập các kênh phân phối (kênh bán vé). Có một hệ thống phân phối đợc tổ chức tốt sẽ là cơ hội tiếp cận khách hàng và chiếm lĩnh thị trờng. Trong ngành hàng không, phân phối không phải là khâu cuối, mà là khâu đầu của một chu trình marketing. Hệ thống kênh chủ yếu của Vietnam Airlines bao gồm các đại lý bán vé thuộc văn phòng khu vực, các văn phòng đại diện tại nớc ngoài; các đại lý chỉ định (PSA); hệ thống bán lẻ chuyên nghiệp (BSP) của IATA ( Hiệp hội vận tải hàng không quốc tế ) và hệ thống giữ chỗ toàn cầu Gabriel II (CRS). Kênh phân phối chủ yếu của Vietnam Airlines là các đại lý bán vé chiếm khoảng 80% số vé. Hãng thờng chỉ lập các đại lý chính còn các đại lý nhỏ thì thuộc quyền kiểm soát của các đại lý chính. Sau đây là các kênh bán của Hãng Hàng không quốc gia Việt Nam:
Sơ đồ 3: Hệ thống phân phối vé của Vietnam Airlines .
Nguồn: Ban Tiếp thị hành khách
* Hệ thống đặt giữ chỗ Gabriel II và phân phối toàn cầu CRS qua mạng máy tính: Để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng và đảm bảo dịch vụ cho hành khách, Vietnam Airlines đã tham gia một số hệ thống phân phối đặt chỗ toàn cầu nh: Abacus, Infini, Axess, Amedeus, Sebre, Topas, Worldspan và Galileo. Vì vậy việc đặt chỗ trên các chuyến bay của Vietnam Airlines đợc tiến hành nhanh hơn và thuận tiện hơn từ hầu hết mọi nơi trên thế giới.
* Các văn phòng khu vực trong nớc: Vietnam Airlines có 3 văn phòng khu vực đặt tại Hà Nội, Đà Nẵng, TP Hồ Chí Minh. Đó là văn phòng khu vực miền Bắc, miền Trung và miền Nam. Các văn phòng này có nhiệm vụ xúc tiến thơng mại, phân phối vé đến các đại lý do họ quản lý.
* Các văn phòng đại diện tại nớc ngoài: Hiện nay, Hãng có khoảng gần 40 văn phòng đặt ở hơn 24 nớc và vùng lãnh thổ. Các văn phòng này là đại diện của Vietnam Airlines tại thị trờng nớc ngoài, có nhiệm vụ thực hiện các hoạt động marketing cho hãng tại các thị trờng này. Các văn phòng thực hiện việc phân phối vé đến các đại lý, tiến hành giao dịch với các hãng khác, nối chuyến cho hành khách, thực hiện hoạt động nghiên cứu thị trờng. Vé sau khi
Các Văn phòng khu vực trong n ớc Các đại lý thuộc văn phòng Các Văn phòng đại diện tại n ớc
ngoài
Hãng Hàng không quốc gia Việt Nam
Vietnam Airlines Ban Tiếp Thị hành khách Các đại lý chính Hệ thống phân phối toàn cầu Gabriel, CRS Các đại lý thuộc văn phòng Đại lý PSA Đại lý bán lẻ BSP Khách Hàng Qua các hãng khác (Liên danh)
đợc cung cấp tới các đại lý sẽ đợc bán cho khách (khách thơng quyền 3, 4, 6, tour du lịch, khách group_nhóm)
* Qua các hãng hàng không khác (liên danh_code share): Liên danh là hình thức hợp tác giữa các hãng hàng không mà các bên tham gia sử dụng chung chuyến bay của bên khai thác. Hiện nay, Vietnam Airlines đã tham gia liên danh với nhiều hãng trên các đờng bay quốc tế. Từ đó các hãng khác (coi là inter-lines) sẽ bán vé và thu hút khách trên các chuyến bay của Vietnam Airlines (coi là on-line).Với hình thức này thì hai hãng tham gia liên danh đều có lợi và tạo điều kiện để Vietnam Airlines tiêu thụ đợc sản phẩm.