1.3.3.1 Các nhân tố chủ quan
Nhân tố con người
Đội ngũ nhân viên với kiến thức chuyên môn và đạo đức nghề chính là nhân tố quan trọng quyết định sự thành công hay thất bại của hoạt động môi giới, bởi họ là những người thay mặt CTCK trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, tư vấn cho khách hàng đồng thời thực hiện các quyết định giao dịch của khách hàng. Thành công của nhà môi giới thể hiện ở khả năng thu hút ngày càng nhiều khách hàng, được khách hàng tín nhiệm giao phó tài sản, trở thành người bạn đồng hành giúp họ có được những quyết
định đúng đắn. Để đạt được điều này, nhà đầu tư phải không ngừng nâng cao nghiệp vụ, thành thạo các kỹ năng cơ bản như: kỹ năng tìm kiếm khách hàng, kỹ năng khai thác thông tin, kỹ năng truyền đạt thông tin, kỹ năng bán hàng…Bên cạnh đó, người môi giới không chỉ có kiến thức chuyên môn sâu rộng, am hiểu pháp luật mà còn phải giữ vững được đạo đức nghề nghiệp và có tinh thần trách nhiệm. Đây là nền tảng tạo nên lòng tin của nhà đầu tư. Sự trung thực và lòng hăng say làm việc với trách nhiệm cao sẽ làm nhà đầu tư yên tâm gửi gắm tài sản cho nười môi giới. Do vậy, hiệu quả hoạt động môi giới được nâng cao khi nhà môi giới có đầy đủ phẩm chất, tư cách đạo đức, kỹ năng, làm việc mẫn cán và công tâm, cung cấp cho khách hàng các dịch vụ tốt nhất nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng.
Vốn
Bất cứ một doanh nghiệp nào khi muốn tiến hành kinh doanh đều cần phải có vốn. Riêng với CTCK thì ngoài những quy định về chuyên môn còn có những quy định của pháp luật về tài chính. Tùy theo các nghiệp vụ mà có những mức quy định khác nhau về vốn. Đối với nghiệp vụ môi giới chứng khoán, vốn pháp định yêu cầu là 25 tỷ. CTCK muốn thực hiện và thực hiện tốt nghiệp vụ môi giới cần phải chi cho rất nhiều khoản chi phí như:
Chi phí máy móc thiết bị, công nghệ kỹ thuật cho hệ thống nhập lệnh, kiểm soát tài khoản…
Chi phí tìm kiếm, đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực lành nghề.
Chi phí tìm kiếm, phân tích thông tin thị trường.
Chi phí cho hoạt động marketing, quảng cáo tìm kiếm khách hàng… Khả năng về vốn sẽ quyết định quy mô hoạt động của công ty. Công ty nào mà có nhiều vốn đầu tư cho hoạt động thì hiệu quả chắc chắn cao hơn. Ngược lại, nếu bị hạn chế về vốn thì hoạt động của công ty sẽ bị giới hạn và khó có thể đạt được hiệu quả. Những công ty có lượng vốn lớn thường có đội ngũ nhân viên đông đảo, mạng lưới rộng khắp, có khả năng nghiên cứu thị trường và phát triển dịch vụ rất tốt. Ngoài ra, vốn điều lệ là một vấn đề rất được quan tâm bởi vốn điều lệ lớn sẽ tạo một niềm tin cho khách hàng, với đối tác khiến họ yên tâm và tìm đến với công ty.
Mô hình tổ chức và bộ máy quản lý có ảnh hưởng không nhỏ tới hiệu quả hoạt động của công ty nói chung và hoạt động môi giới nói riêng. Hiện nay có 3 hình thức tổ chức CTCK là công ty TNHH, công ty cổ phần và công ty hợp danh. Mỗi mô hình tổ chức đều có điểm mạnh và điểm yếu riêng, tùy từng điều kiện cụ thể mà mỗi công ty chọn cho mình một mô hình phù hợp. Dù chọn mô hình nào nó cũng phải thỏa mãn tính đơn giản, gọn nhẹ nhưng hiệu quả, tách bạch các phòng ban chức năng để tạo tính độc lập tương đối đồng thời chuyên môn hóa trong hoạt động của công ty. Ví dụ như, hoạt động môi giới phải tách bạch với hoạt động tự doanh….
Mô hình tổ chức một cách khoa học sẽ giúp cho công tác quản lý trở nên dễ dàng, hiệu quả hơn.
Cơ sở vật chất kĩ thuật
Là trung gian đại diện mua bán chứng khoán cho khách hàng, CTCK phải có cơ sở vật chất, kỹ thuật hiện đại để đảm bảo cho hoạt động tiếp nhận và thực hiện lệnh của khách hàng một cách nhanh chóng chính xác. Điều này có ý nghĩa quan trọng đối với công ty, vì cơ sở hiện đại tạo ra cho nhà đầu tư một niềm tin rằng lệnh của mình sẽ được thực hiện nhanh chóng, kịp thời. Thêm vào đó, do CTCK là cầu nối giữa các chủ thể tham gia khác nhau trên thị trường nên thông tin mà công ty cập nhật và công bố là cho nhiều đối tượng khác nhau. Cơ sở vật chất hiện đại cũng giúp cho nhân viên môi giới có đủ điều kiện để tiếp cận các thông tin mới nhất để thực hiện tư vấn cho khách hàng và cung cấp các dịch vụ, sản phẩm tài chính khác phục vụ yêu cầu của khách hàng như dịch vụ thanh toán, lưu ký… và khách hàng sẽ dễ dàng hơn trong việc tiếp cận các thông tin về công ty. Do vậy, công ty nào có cở sở vật chất kỹ thuật hiện đại hơn sẽ có ưu thế nhiều hơn trong việc thu hút khách hàng đến với mình. Với sàn giao dịch tiện nghi, thoáng mát; bảng điện tử lớn, rõ ràng và thể hiện sự biến đổi liên tục của giá; hệ thống mạng máy tính hoạt động thông suốt không sai sót…là những nhân tố ảnh hưởng tới việc nhà đầu tư có quyết định đến với công ty hay không.
Chiến lược kinh doanh của công ty
Một phần không nhỏ ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động môi giới của CTCK là chiến lược kinh doanh của công ty. Mục tiêu kinh doanh của công ty được đặt ra để định hướng cho đường lối phát triển cho công ty, để công ty phấn đấu hoàn thành. Do
vậy đòi hỏi mục tiêu kinh doanh phải sát với thực tế khả năng của công ty. Nếu mục tiêu đặt ra quá xa, không sát với thực tế thì hiệu quả mà công ty mong muốn đạt được là rất khó. Đặc biệt trong hoạt động môi giới chứng khoán, nếu công ty chưa chú trọng hoạt động môi giới hoặc chưa đặt mối quan hệ giữa hoạt động môi giới với các hoạt động khác trong mối quan hệ tương hỗ thì hiệu quả hoạt động môi giới mà công ty thu được sẽ không cao. Đồng thời cách thức thực hiện các chiến lược khác nhau hay con đường để đạt mục tiêu là khác nhau thì kết quả cũng khác nhau.
Uy tín và quy mô hoạt động của công ty
Uy tín là tài sản vô hình quý giá, mang tính cạnh tranh quyết định cho sự thành công trong kinh doanh của bất kỳ một doanh nghiệp nào, trong đó có CTCK. Khi tham giá vào thị trường chứng khoán, các nhà đầu tư, đặc biệt là nhà đầu tư chưa có nhiều kinh nghiệm sẽ tìm đến với những CTCK có uy tín, nơi mà họ có thể tin cậy để đầu tư hoặc nhận được những lời tư vấn đáng tin cậy để thực hiện các quyết định đầu tư an toàn và hiệu quả nhất. Họ đôi khi chấp nhận một mức phí cao hơn so với các công ty khác bởi vì họ mong muốn hạn chế đến mức thấp nhất các rủi ro khi tham gia thị trường.
Bên cạnh đó, quy mô của công ty cũng là một nhân tố ảnh hưởng đang kể tới hiệu quả hoạt động môi giới. Quy mô công ty lớn tạo thuận lợi cho nhà đầu tư trong giao dịch. Nhờ có phạm vi hoạt động rộng rãi với hẹ thống các chi nhánh, phòng giao dịch, đại lý nhận lệnh, công ty có nhiều khả năng tiếp cận với khách hàng tiềm năng, hình thành mạng lưới khách hàng ngày càng rộng khắp. Quy mô của công ty phụ thuộc vào tiềm lực tài chính và bề dày hoạt động của nó. Do vậy, quy mô công ty lớn cũng tạo được một vị thế trong mắt nhà đầu tư.
Hệ thống thu thập và phân tích, xử lý thông tin
Hệ thống thông tin của CTCK có hiệu quả cao khi nó thu thập thông tin một cách đầy đủ và xử lý thông tin nhanh nhạy với sự biến đổi của thị trường với chất lượng tốt và chi phí hợp lý. Điều đó thể hiện trong việc ra quyết định nhanh chóng của công ty, của khách hàng nhận dịch vụ từ công ty và mức lợi nhuận đạt được từ việc thay đổi quyết định do thông tin mang lại. Để hệ thống thông tin hoạt động hiệu quả đòi hỏi tất cả các thành phần của hệ thống, từ đơn giản đến phức tạp, đều phải làm việc có hiệu
quả, từ khâu thu thập thông tin và xử lý thông tin. Tuy nhiên, quan trọng nhất là bộ phận xử lý thông tin. Bộ phận này bao gồm yếu tố con người và trang thiết bị phục vụ. Do đó, con người với trình độ chuyên môn trong phân tích xử lý vân hành, điều khiển trang thiết bị máy móc hiện đại đảm bảo cho thông tin nhận được có chất lượng cao.
Các nghiệp vụ khác liên quan đến hoạt động môi giới
Cũng như các hoạt động khác, hoạt động môi giới chứng khoán không thể thành công nếu không có sự hỗ trợ của các hoạt động khác có liên quan.
Hoạt động quảng cáo, marketing sẽ tăng cường hình ảnh công ty, đưa thương hiệu của công ty đến với nhiều người hơn. Từ đó, gia tăng lượng khách hàng cho hoạt động môi giới.
Bộ phận phân tích, xử lý thông tin, dữ liệu hàng ngày cung cấp nguồn thông tin có giá trị. Nhân viên môi giới sẽ sử dụng các thông tin này phục vụ cho việc giới thiệu các sản phẩm, dịch vụ đến với khách hàng. Bên cạnh đó, hoạt động môi giới cũng tác động đến các hoạt động khác. Trong khi làm việc với khách hàng, nhân viên môi giới hiểu được nhu cầu và mục đích của họ và phản ánh tới các bộ phận khác, cung cấp ý tưởng cho hoạt động nghiên cứu sản phẩm mới. Như vậy, cá hoạt động luôn tác động trở lại nhau tạo điều kiện cho nhau phát triển, trong đó, dịch vụ hỗ trợ nếu làm tốt sẽ làm tăng tính hiệu quả trong hoạt động môi giới, tăng thu nhập cho CTCK, đồng thời củng cố mối quan hệ giữa khách hàng và CTCK.