Về cơ sở vật chất.
Hoạt động môi giới có đặc điểm là đòi hỏi sự hỗ trợ rất lớn từ hệ thống cơ sở vật chất, kỹ thuật như hệ thống sàn giao dịch, hệ thống máy tính, hệ thống mạng tin học, hệ thống phần mềm quản lý… Chính vì lý do đó mà bên cạnh yếu tố con người, cở sở vật chất kỹ thuật cũng là một trong những yếu tố quan trọng, góp phần nâng cao năng lực phục vụ, hiệu quả hoạt động môi giới cũng như hình ảnh và uy tín của CTCK. Trong điều kiện thị trường ngày càng phát triển, số lượng chủ thể tham gia trên thị
trường ngày càng đông, nên việc nâng cấp cơ sở vật chất kỹ thuật phải được tiến hành nhanh chóng, đảm bảo cho đáp ứng một cách kịp thời chính xác nhu cầu của nhà đầu tư. Hiện nay, tại trụ sở chính của công ty tại 2c Vạn Phúc có trang bị 04 máy chiếu, 02 màn hình tivi phục vụ cho việc theo dõi bảng giá của nhà đầu tư, ngoài ra có 01 tivi phục vụ cho nhu cầu giải trí cua nhà đầu tư. Số lượng ghế tại đây chỉ đáp ứng được khoảng 60 chỗ ngồi. Trong thời gian cao điểm, số nhà đầu tư đến sàn giao dịch tăng đột biến gây nên hiện tượng nhà đầu tư đứng chật kín cả sàn, tắc nghẽn lối ra vào và tranh nhau đặt lệnh gây nên nghẽn, lệnh nhà đầu tư không vào hệ thống của Sở giao dịch kịp thời. Một hạn chế tại sàn của HBBS là chưa có hệ thống máy tính phục vụ cho nhà đầu tư để tra cứu thông tin. Vì vậy, trong thời gian tới, công ty nên nghiên cứu mở rộng không gian giao dịch, bổ sung thêm các trang thiết bị hiện đại, cở sở vật chất, bố trí thêm máy tính phục vụ cho nhà đầu tư… Tuy nhiên, việc nâng cấp này không phải có thể thực hiện ngay lập tức mà đòi hỏi phải có chiến lược lâu dài, hợp lý và tuân theo các nguyên tắc sau:
Ưu tiên đảm bảo hoạt động cho nhan viên môi giới trước tiên vì điều này giúp cho hoạt động môi giới trở nên chuyên nghiệp hơn.
Việc nâng cấp cơ sở vật chất phải phục vụ cho chiến lược lâu dài và được triển khai một cách đồng bộ, tránh lạc hậu hay trùng lặp với các đối thủ cạnh tranh.
Về công nghệ kỹ thuật tin học.
Bên cạnh với vấn đề cơ sở vật chất thì hiện đại hóa công nghệ của HBBS cũng cần được hoàn thiện. Phần mềm hệ thống tin học của công ty được đầu tư tương đối hiện đại, nhưng do hạn chế về trình độ chuyên môn và những yếu tố khách quan nên hệ thống còn phải chỉnh sửa và nhiều khi gặp trục trặc và mất nhiều thời gian, ảnh hưởng tới hiệu quả hoạt động môi giới. Do vậy, công ty cần nâng cấp phần mềm, tăng thêm cán bộ nhân sự cho bộ phận IT, thuê các chuyên gia lành nghề thiết kế và quản lý hệ thống tin học. Công ty cần tăng tính hấp dẫn và tiện ích website của công ty. Hiện tại, website của công ty còn khá đơn giản, chưa có các bài viết tổng hợp, phân tích về tình hình giao dịch hàng ngày, chưa có nhiều tiện ích cho nhà đầu tư như không cung cấp được nhiều thông tin về công ty niêm yết, tình hình thị trường thế giới, giá cả các
hàng hóa có liên quan đến chứng khoán như giá dầu thô, giá vàng…Cũng có thể nghiên cứu để nhà đầu tư có thể mở tài khoản trực tiếp trên website của công ty. Để thực hiện được các điều trên, công ty nên tham khảo một số trang website của các CTCK được các nhà đầu tư đánh giá cao như: www.ssi.com.vn; www.bsc.com.vn,
www.vnds.com.vn; www.vcbs.com.vn...
Bên cạnh đó, công ty cần nghiên cứu để hoàn thiện phần mềm tra cứu kết quả giao dịch, bảng giao dịch trên cả hai sàn cho nhà đầu tư tiện theo dõi. Hiện nay, công ty mới chỉ có 03 phương thức giao dịch là: trực tiếp đến đặt lệnh tại quầy giao dịch, đặt lệnh qua điện thoại, đặt lệnh bằng tin nhắn tuy là có nhưng chưa thực sự hiệu quả. Hiện tại công ty cần đẩy nhanh nghiên cứu để cho ra đời giao dịch qua mạng internet, bên cạnh việc tăng số line điện thoại để có thể nhận lệnh của khách hàng nhiều hơn, hạn chế tối đa trường hợp máy bận. Giao dịch trực tuyến qua mạng internet mang đến cho khách hàng nhiều tiện ích khi có thể từ đặt lệnh, theo dõi được trạng thái lệnh của mình. Với website có sẵn, công ty dễ dàng chuyển phần thông tin giao dịch lên mạng mà không tốn nhiều chi phí, khách hàng cũng có thể giao dịch với chi phí thấp hơn. Bảng tham khảo giao diện truy vấn số dư chứng khoán và tiền gửi của khách hàng của
VCBS: