3.2.1 Xây dựng, phát triển đội ngũ nhân viên môi giới chuyên nghiệp
Đối với các công ty muốn hoạt động hiệu quả và phát triển thì một trong những nhân tố quan trọng quyết định tới sự thành công hay thất bại của công ty là nhân tố con người. Đặc biệt là với công ty hoạt động dịch vụ như CTCK. Do tính chất đặc thù của thị trường chứng khoán, môi giới chứng khoán không chỉ là khâu bắt buộc trong quá trình giao dịch mà còn là nguồn chỉ dẫn, tư vấn rất hữu ích đối với nhà đầu tư. Để nâng cao hiệu quả môi giới, HBBS trước hết cần phải xây dựng một đội ngũ nhân viên môi giới chuyên nghiệp được trang bị kiến thức đầy đủ, ký năng hành nghề, đạo đức nghề nghiệp và thái độ làm việc mẫn cán, nhiệt tình. Đây là yếu tố có tính cạnh tranh sống còn của CTCK bởi vì nhân viên môi giới là người tiếp xúc với khách hàng nhiều nhất, là hình ảnh của công ty, là người trực tiếp mang sản phẩm dịch vụ của công ty đến với khách hàng. Để xây dựng và phát triển đội ngũ nhân viên môi giới chuyên nghiệp, HBBS cần chú ý các mặt sau:
Đào tạo nghiệp vụ:
Do tình trạng hàng loạt các CTCK mới được thành lập (tính đến nay là hơn 80 CTCK và hàng trăm bộ hồ sơ hợp lệ đang chờ đăng ký ) dẫn đến nhu cầu về nhân viên môi giới, đặc biệt là nhân viên được đào tạo bài bản chuyên nghành chứng khoán, có các chứng chỉ chuyên môn là rất lớn. Tuy nhiên, khả năng đào tạo của các trường đại học và Ủy ban chứng khoán là có hạn, chưa đáp ứng được nhu cầu thực sự của thị trường, dẫn đến “khát” nguồn nhân lực chứng khoán có trình độ cao. Tình trạng này diễn ra không chỉ riêng đối với CTCK mới mà ngay cả với CTCK hoạt động lâu năm trên thị trường như HBBS. Để khắc phục tình trạng khó khăn này, HBBS phải có xây dựng phương án đào tạo và phát triển nguồn nhân lực dài hạn hiểu chuyên môn, giỏi nghiệp vụ, tinh thông kỹ thuật. Một số giải pháp cho mục tiêu nâng cao năng lực của đội ngũ nhân viên môi giới cần được áp dụng như:
Cử cán bộ tham gia vào các khóa học và huấn luyện nâng cao nghiệp vụ.
Tổ chức cho cán bộ đi thăm và học hỏi thực tế vè hoạt động của các CTCK tại các nước phát triển hơn như Singapore, Thái Lan…
Thực hiện các dự án do công ty nghiên cứu, tổ chức các buổi hội thảo phổ biến và nâng cao kiến thức cho nhân viên.
Trích lập quỹ đào tạo phục vụ cho mục đích về nguồn nhân sự.
Tăng số lượng nhân viên môi giới
Hiện nay phòng môi giới của HBBS có khoảng 80 nhân viên, trong đó có 4 cộng tác viên. Số nhân viên môi giới là khoảng gần 20 người gồm cả ở Trụ sở chính và các chi nhánh, đại lý nhận lệnh. Con số này là khá khiêm tốn so với nhu cầu thực tế. Vào những ngày cao điểm, khi nhà đầu tư đông và số phiếu lệnh nhiều, khối lượng làm việc của nhân viên môi giới là rất lớn, có thể không đáp ứng được nhu cầu nhanh và chính xác của khách hàng. Do dos, trong thời gian tới, công ty cần tăng số lượng nhân viên môi giới thì mới có thể đáp ứng được nhu cầu công việc trước mắt và phát triển hoạt động môi giới sau này. Đặc biệt, công ty cần tiếp tục triển khai việc phát triển mạng lưới công tác viên như hiện nay, với nhiều nghành nghề khác nhau như luật sư, nhân viên ngân hàng, nhân viên kế toán, nhân viên bảo hiểm hay đó là những sinh viên đào tạo về chứng khoán…Với mối quan hệ rộng rãi và đa dạng trong xã hội, các cộng tác viên này sẽ hỗ trợ công ty trong việc tìm kiếm các khách hàng tiềm năng, quảng cáo cho hình ảnh và uy tín của công ty cũng như đưa ra cho công ty những nhận xét góp ý từ các khía cạnh khác nhau…Huy động được nguồn lực này sẽ giảm áp lực cho công ty và mang lai những hiệu quả nhất định.
Chuyên môn hóa hoạt động của nhân viên môi giới
Hiện nay, một nhân viên môi giới phải kiêm nhiệm rất nhiều công việc từ nhận lệnh của khách hàng, tìm kiếm và phân tích thông tin, mở hợp đồng và hướng dẫn giao dịch cho khách hàng…nên họ khó có thể hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ của mình. Do vậy, cần phân biệt rõ ràng nhiệm vụ của từng bộ phận:
Bộ phận giao dịch viên: chuyên nhận lệnh, thực hiện lệnh giao dịch cho khách hàng. Có nhận lệnh tại sàn và nhận lệnh qua điện thoại.
Bộ phận thu thập và phân tích thông tin: thu thập, xử lý các thông tin về thị trường chứng khoán, công ty niêm yết, các văn bản pháp luật…Các kết quả này sẽ được sử dụng bởi nhân viên môi giới cũng như toàn bộ công ty.
Bộ phận chăm sóc và tìm kiếm khách hàng: giải đáp các thắc mắc của khách hàng, tiếp xúc và tìm kiếm các khách hàng tiềm năng.
Nâng cao kỹ năng giao tiếp cho nhân viên môi giới
Đây là một nghệ thuật tìm kiếm khách hàng và giữ khách hàng hiệu quả nhất. Thái độ phục vụ của nhân viên môi giới tạo nên hình ảnh của công ty. Nghề môi giới là một nghề rất căng thẳng, hằng ngày người môi giới phải tiếp xúc với nhiều đối tượng khách hàng khác nhau nên đòi hỏi người môi giới phải rất kiên trì, biết lắng nghe khách hàng của mình nói và phải biết cách đưa cuộc nói chuyện của mình với nhà đầu tư đi đúng mục đích tránh lệch lạc gây lãng phí thời gian cho cả nhà môi giới và khách hàng.
Chế độ lương, thưởng hợp lý
Thực tế cho thấy, làm việc trong lĩnh vực môi giới đòi hỏi khả năng chịu áp lực công việc là rất lớn và để có thể giữ chân, khuyến khích nhân viên của mình tiếp tục công hiến vì sự phát triển của công ty thì đòi hỏi ban lãnh đạo công ty phải có những chính sách nhân sự phù hợp, trong đó có chính sách về lương, triển vọng nghề nghiệp và môi trường làm việc. Hiện nay mức lương của công ty là thử việc khoảng gần 3 triệu đồng và chính thức là gần 3,5 triệu đồng bao gồm cả phụ cấp ăn trưa. Mức lương này là khiêm tốn so với áp lực công việc. Do vậy, công ty nên tăng dần mức lương khuyến khích nhân viên tích cực hơn trong công việc. Cần có sự khen, thưởng hợp lý. Công ty phải luôn ưu tiên thực hiện lệnh cho khách hàng trước, đảm bảo quyền lợi cho khách hàng để tránh xảy ra xung đột giữa khách hàng và công ty, làm xấu hình ảnh của nhân viên môi giới và của công ty.