Những mặt đạt được
Viêc cung cấp dịch vụ kiều hối tại các NHTM Việt Nam đã đạt được các kết quả khả quan:
giao dịch tập trung cho phép việc chuyển tiền thực hiện nhanh chóng, ít sai sót, thủ tục đơn giản, và việc nhận tiền có thể thực hiện tại bất kỳ chi nhánh nào trong hệ thống chi nhánh của các ngân hàng. Hầu hết các ngân hàng đều chi trả đảm bảo đúng người, đúng tiền trong thời hạn tối đa là 3 ngày làm việc.
Thứ hai, các kênh chi trả kiều hối ngày càng rộng và đa dạng: ngoài việc
chi trả qua mạng lười chi nhánh và phòng giao dịch của chính ngân hàng minh, nhiều ngân hàng còn thiết lập các đại lý phụ là các ngân hàng nhỏ hơn, việc chi trả kiều hối cũng có thể được thực hiện qua tài khoản ngoại tệ, qua tài khoản ATM, hoặc chi trả tại nhà theo yêu cầu của khách hàng. Khách hàng của một số ngân hàng cũng có thể chuyển kiều hối qua internet hoặc điện thoại thông qua các ngân hàng có liên kết chuyển tiền trực tiếp với ngân hàng tại Việt nam.
Thứ ba, đa số các ngân hàng đều cung cấp nhiều ưu đãi cho khách hàng
nhận kiều hối: ví dụ như ngân hàng Sacombank có chương trình đổi USD từ mệnh giá lớn sang tờ bạc mới 2 USD để khách hàng mừng tuổi đầu năm, ngân hàng SHB có chương trình khuyến mãi “Nhận kiều hối, niềm vui nhân đôi”, ngân hàng BIDV có chương trình tích điểm để nhận quà cho các khách hàng gửi kiều hối thường xuyên thông qua các ngân hàng đại lý có liên kết chuyển tiền trực tiếp với BIDV.
Thứ tư, các ngân hàng đã có các biện pháp thu hút việc gửi kiều hối như
thiết kế các sản phẩm trọn gói nhằm mang lại lợi ích tối đa cho khách hàng gửi tiền. Các ngân hàng tiếp cận khách hàng lao động xuất khẩu ngay từ khi họ còn ở Việt Nam, hỗ trợ họ vay vốn, thực hiện việc chuyển thu nhập từ nước ngoài về cho người thân, hoặc giúp họ quản lý thu nhập thông qua việc gửi tiết kiệm kiều hối hoặc cho vay đầu tư…Việc cung cấp các sản phẩm trọn gói không những giúp ngân hàng đón đầu được nguồn kiều hối của khách hàng, mà còn giữ được mối quan hệ lâu dài với các khách hàng, tăng cơ hội bán chéo sản phẩm.
Những mặt còn hạn chế
Tuy nhiên, việc cung cấp dịch vụ kiều hối tại các NHTM vẫn còn một số tồn tại như sau:
Thứ nhất, tuy rằng doanh số chuyển kiều hối qua các NHTM tăng, nhưng
vẫn chưa thể thay thế được hoàn toàn các kênh chuyển tiền phi chính thức. Có bốn động cơ để những người này chọn kênh chuyển tiền phi chính thức đó là: hạn chế về ngôn ngữ khi giao dịch với các ngân hàng, mức phí rẻ hơn, che giấu nguồn gốc tiền từ các hoạt động phi pháp và sự quen thuộc hay thói quen nghe theo giới thiệu của bạn bè. Tuy nhiên, dự kiến trong tương lai thế hệ Việt kiều thứ 2 sinh ra tại nước ngoài hoặc mới định cư trong những năm gần đây sẽ có khả năng ngôn ngữ tốt hơn, thì ngôn ngữ sẽ không còn là trở ngại trong việc lựa chọn ngân hàng làm các kênh chuyển kiều hối nữa.
Thứ hai, mạng lưới chi nhánh của NHTM Việt nam tại nước ngoài, cụ thể
là tại các nước có đông việt kiều hoặc người lao động xuất khẩu còn quá ít, do đó, không khai thác được nguồn kiều hối của bà con Việt Kiều hoặc người lao động không biết tiếng nước ngoài. Mạng lưới ngân hàng đại lý tuy tương đối rộng nhưng thông tin tới khách hàng không phổ biến nên tâm lý nhiều khách hàng ngại sai sót, nhầm lẫn hoặc sợ người nhận không nhận đủ tiền khi chuyển qua ngân hàng.
Thứ ba, doanh số chuyển kiều hối tại các NHTM tăng, nhưng việc khai
thác, sử dụng nguồn vốn kiều hối này tại các NHTM đều không đáng kể. Hầu hết người nhận tiền đều nhận hoặc rút ngoại tệ mặt, rất ít người bán lại ngoại tệ cho ngân hàng, hoặc gửi ngoại tệ tại ngân hàng. Điều này ngoài lý do tỷ giá trên thị trường tự do thường cao hơn mức tỷ giá chính thức tại các NHTM, nên người nhận tiền không muốn bán ngoại tệ cho ngân hàng, và tâm lý người Việt nam thích giữ tiền ở nhà, còn một nguyên nhân khác là các ngân hàng Việt Nam chưa nắm bắt được mục đích sử dụng kiều hối của người nhận, nên chưa có các biện pháp hữu hiệu để khai thác nguồn vốn kiều hối này.