Ch c n ng c a l c l ng bỏn hàng trong doanh nghi p ph n l n v n đ c th hi n d i hỡnh th c giao d ch tr c ti p –nhõn viờn bỏn hàng liờn h v i khỏch hàng và s p x p cu c g p, ký k t giao d ch v i khỏch hàng. Tuy nhiờn trờn th c t , cỏc hỡnh th c bỏn hàng cú th r t đa d ng và cỏc doanh nghi p n c ngoài luụn ý th c đ c vi c v n d ng m t cỏch linh ho t cỏc hỡnh th c này: đú là bỏn hàng tr c tuy n, bỏn hàng qua đi n tho i và bỏn hàng theo nhúm.
Bỏn hàng tr c tuy n (web selling) và bỏn hàng qua đi n tho i (phone selling): Cỏc hỡnh th c này cú th mang l i hi u qu t ng đ ng vi c t ng tỏc tr c ti p gi a nhõn viờn bỏn hàng và ng i mua hàng.
Cụng ty Climax chuyờn s n xu t và tiờu th cỏc thi t b c kh́ cú th thu g n đ c là m t vớ d đi n hỡnh v vi c ỏp d ng hi u qu hỡnh th c bỏn hàng tr c tuy n và bỏn hàng qua đi n tho i. V i hỡnh th c bỏn hàng truy n th ng, cỏc k thu t viờn c a cụng ty dành ph n l n th i gian c a mỡnh t i cỏc đ i lý phõn ph i đ h tr cỏc nhõn viờn t v n, m i k thu t viờn s đi g p khỏch hàng ch b n l n trong m t ngày. Tuy nhiờn, khi ho t đ ng bỏn hàng qua đi n tho i ho c tr c tuy n đ c ỏp d ng, hi u su t bỏn hàng t ng m nh. i ng bỏn hàng t i tr s c a Climax cú 5 ng i, m i ng i th c hi n đ c 30 cu c g i/ngày cho cỏc khỏch hàng ti m n ng. Sau m i cu c g i, nhõn viờn bỏn hàng ghi chộp l i nh ng nh n xột, yờu c u, s thớch, th m chớ là thúi quen và k ho ch cu i tu n c a khỏch hàng đ cú th h i th m khỏch hàng trong cu c g i t i. Nh v y, m i quan h gi a nhõn viờn bỏn hàng và khỏch hàng tr nờn thõn thi t h n qua m i cu c g i. Khỏch hàng c a Climax luụn cú cỏc nh n xột tớch c c v s d tớnh, thõn thi n c a nhõn viờn bỏn hàng m c dự h ch núi chuy n qua đi n tho i. Ho t đ ng bỏn hàng trờn m ng thụng qua website c a cụng ty và qu ng cỏo tr c tuy n c ng đem l i hi u qu t ng t .
Nh đó gi i thi u trong ch ng 1, bỏn hàng theo nhúm là hỡnh th c bỏn hàng trong đú cụng ty giao nhi m v cho m t nhúm nhõn viờn đ m nhi m m i cụng đo n t ti p th , thi t k s n ph m, h tr k thu t, ch m súc khỏch hàng…
Hi n t i, cỏc t p đoàn l n nh Unilever và P&G ỏp d ng mụ hỡnh bỏn hàng này thụng qua b ph n CBD (customer business development), đ ng đ u là m t tr ng nhúm (team leader). M i nhúm CBD s đ m b o vi c cung c p hàng húa, ký k t h p đ ng, ch m súc khỏch hàng, h tr k thu t, t v n t i ch … v i m t khỏch hàng nh t đnh. L i ớch c a khỏch hàng thụng qua hỡnh th c này c ng s đ c đ m b o và vi c liờn h h tr c ng d dàng h n. Trờn th c t , cỏc thành viờn CBD đ u đ c yờu c u ph i giỏm sỏt ch t ch và quan tõm đ n tỡnh hỡnh c a khỏch hàng nh m t o m i quan h m t thi t và lõu dài v i khỏch hàng đú. Qua đú, P&G và Unilever đó th hi n vai trũ khụng ch là m t nhà cung c p s n ph m mà cũn là “đ i tỏc chi n l c” v i khỏch hàng – cỏc nhà phõn ph i t i đ a ph ng.