Cỏc doanh nghi p Vi t Nam hi n nay c n thi t ph i cú m t thang đo KPIs ho c t ng t đ c thi t l p tựy vào cỏc đ c đi m c a doanh nghi p. Cụng c đỏnh giỏ nhõn viờn khụng nờn ch d a trờn doanh s , b i vỡ đi u này cú kh n ng s t o nờn thỏi đ làm vi c khụng t t cho nhõn viờn bỏn hàng, th m ch́ h cú th làm m t uy t́n c a cụng ty do ch y theo s l ng mà khi n ch t l ng khụng đ c coi tr ng. Bờn c nh đú doanh nghi p c n ph i cú k t qu đỏnh giỏ đ nh kỡ v t ng nhõn viờn và k t qu này s đ c cụng b t i cỏ nhõn, khụng ch mang vai trũ là cụng c đ qu n lý mà cũn là cụng c đ giỳp nhõn viờn nh n ra đ c u, nh cđi m, đ nh h ng phỏt tri n trong giai đo n sau đú.
H u h t cỏc t p đoàn đa qu c gia đ u s d ng 2 cụng c sau:
H p bỏn hàng: đ c chia theo m c đ́ch c a cu c h p.
o H p đỏnh giỏ: t ch c hàng tu n; riờng v i cỏc cụng ty tiờu dựng nhanh thỡ ph i h p hàng ngày, th ng vào bu i sỏng;
o H p t ng l ng/ th ng ch c: c p trờnh p riờng v i nhõn viờn;
o H p ph t: th ng cú s hi n di n c a 4 ng i(lónh đ o, nhõn viờn, qu n lý, và ng i làm ch ng).
V́ d , vào th Sỏu hàng tu n, Google h p toàn cụng ty. Trong cu c h p này, nhõn viờn cú th h i cỏc thành viờn sỏng l p và cỏc s p cao nh t c a Google v m i v n đ .
KPIs (Key Performance Indicators):
Samsung xõy d ng cỏc b KPIs riờng phự h p v i ch c n ng c a t ng b ph n (qu n lý, nhõn viờn bỏn hàng, PG, ...) bao g m nhi u ch tiờu, trong đú: chi m t tr ng cao nh t là ch tiờu Bỏn ra - SO (chi m t 35 - 60%), ch́nh xỏc (chi m t 15 - 30%), Merchandising (10 - 15%). Ngoài ra cũn cú m t s ch tiờu khỏc nh : Bỏo cỏo, H tr bỏn hàng, Qu n tr v n phũng, ... (B ng 6, Ph l c, trang viii). Cỏc b KPIs c a Samsung, dự là cho nhõn viờn v tŕ nào c ng đ c chia thành 2 lo i: KPI 1 liờn quan ch y u đ n k t qu hoàn thành cụng vi c, cũn KPI 2 là k lu t (đ c x p theo h ng A, B, C, D). Cú th th y r ng, đ i v i t t c cỏc nhõn viờn, Samsung đ u đũi h i m t ý th c k lu t cao trong quỏ trỡnh làm vi c (Working discipline). Nhỡn chung, đõy c ng là yờu c u t t y u c a h u h t cỏc t p đoàn đa qu c gia trờn th gi i.
T i Unilever, m c tiờu doanh s chi m t 30– 40%, đ ng sau làch tiờutr ng bày t i siờu th , thỏi đ làm vi c, và t o m i quan h v i khỏch hàng.
M t cỏch đỏnh giỏ khỏ sỏng t o c a Schneider là đỏnh giỏ qua m ng: u tiờn, nhõn viờn t đỏnh giỏ sau đú cỏc qu n lý s xem xột l i và cho đi m.
Cũn LG cú b KPI theo % hoàn thành doanh s , KPI theo đi m (Point system): 1 s n ph m t ng ng v i x đi m(th ng ỏp d ng cho cỏc s n ph m nh TV,...)
TV 14" & VCR 16" 20" 21" 21" Flat 25" 29" 29" Flat 34"