II. THỰC TRẠNG XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU TẠI CÔNG TY 1 Nhận định của công ty về tầm quan trọng của thương hiệu
a. Sơ đồ và thuyết minh quy trình cung ứng dịch vụ
Sản phẩm du lịch hầu hết là những dịch vụ, những đơn vị cung ứng du lịch như khách sạn, vận chuyển, tham quan, giải trí là những thành phần cốt lõi tạo nên tour du lịch.
Vitours là công ty du lịch có q trình hình thành và phát triển vững mạnh. Ngoài những khách sạn, nhà hàng, phương tiện vận chuyển thuộc sỡ hữu của công ty, Vitours cịn thơng qua các nhà cung ứng ở các tỉnh thành hay ở các nước khác mà công ty đã hợp tác để thực hiện tour du lịch cho khách hàng của mình một cách linh động và hiệu quả nhất.
Qua sơ đồ trên, ta thấy được quá trình cung ứng dịch vụ của công ty như thế nào?
Các nhà cung ứng
Vận chuyển Phòng ở Ăn uống Tham quan Dịch vụ khác Khách hàng Công ty du lịch Gián tiếp T r ự c t iế p
Ví dụ: Cơng ty thực hiện một tour du lịch trọn gói có tên là: “Hành trình di sản Miền Trung: Cố Đơ Huế - Động Phong Nha” Lịch khởi hành: Thứ 2, 6 hàng tuần
Thời gian: 3 ngày 2 đêm
+ Vận chuyển: Xe vận chuyển đời mới đón và tiễn khách phục vụ theo chương trình - 02 pax: xe 04 chỗ ngồi (Toyota/Ford/Mazda)
- 03-04 pax: xe 07 chỗ ngồi
- 05-09 pax: xe 15 chỗ ngồi (Toyota/Mercedes/Ford Transit) - 10-11 pax: xe 16 chỗ ngồi (Mercedes Sprinter/Ford Transit) - 12-19 pax: xe 29 chỗ ngồi (Couty/Coaster)
- 20 pax: xe 35 chỗ ngồi (Aero Town)
+ Khách sạn: Khách sạn tại Huế có tên dưới đây hoặc tương đương - 2 sao: Hồng Tuấn, Ngự Bình, Song Cầm...
- 3 sao: Huế Queen, Ngọc Hương, Thuận Hóa, Hoa Hồng... - 4 sao: Hương Giang, Century, Green...
+ Ăn uống: Ăn các bữa theo chương trình
- Điểm tâm tại khách sạn - Ăn trưa, tối tại các nhà hàng - Ăn tối thực đơn cơm vua
- Phục vụ 2 chai nước 500ml/khách/ngày
+ Hướng dẫn viên: Hướng dẫn viên Tiếng Vat
+ Tham quan:
- Làng đá Mỹ Nghệ Non Nước, đèo Hải Vân, làng chài Lăng Cô - Phong Nha Kẻ Bàng, Thánh Địa La Vang, Cầu Hiền Lương - Lăng Minh Mạng, Lăng Khải Định, Chợ Đông Ba
- Tham quan Đại Nội, chùa Thiên Mụ
+ Bảo hiểm: Quý khách được bảo hiểm trọn gói tour