II. THỰC TRẠNG XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU TẠI CÔNG TY 1 Nhận định của công ty về tầm quan trọng của thương hiệu
6. Kết quả đạt được
Thương hiệu dịch vụ khác với thương hiệu sản phẩm xuất phát từ thực tế là sản
phẩm thì hữu hình, cịn dịch vụ thì vơ hình.
Thương hiệu dịch vụ chính là cam kết của doanh nghiệp. Cam kết thể hiện thông điệp, đặc trưng và hình ảnh của doanh nghiệp. Khách hàng đặt niềm tin và sự trung
thành của mình vào thương hiệu và ngầm hiểu rằng dịch vụ của doanh nghiệp sẽ mang lại lới ích mà họ kỳ vọng và tin tưởng.
Tiến trình mua hàng (nhận biết - nhận biết đầu tiên - cân nhắc - mua - mua lại) là một khâu đóng vai trị quan trọng liên quan đến việc kinh doanh có thành công hay không của một thương hiệu. Những bước trong tiến trình đều có quan hệ mật thiết và
tác động qua lại lẫn nhau. Ví dụ: số người nhận biết thương hiệu không cao sẽ dẫn đến
số người cân nhắc thương hiệu không cao, và với số người cân nhắc không cao sẽ dẫn
đến số người mua không cao nên thị phần sẽ thấp.
Với nội dung chương trình phong phú và hấp dẫn, chất lượng dịch vụ ổn định, chính sách khuyến mãi linh hoạt nên trong những năm qua, Công ty du lịch Vitours Đà Nẵng đã phục vụ cho rất nhiều đoàn khách đi tham quan, du lịch, khảo sát học tập, Hội chợ, Hội nghị hội thảo trong và ngoài nước, đã được khách hàng đánh giá rất cao về
năng lực tổ chức và chất lượng dịch vụ. Đặc biệt với việc độc quyền khai thác tour du
lịch “Con đường di sản miền Trung” Vitours đã tạo được ấn tượng sâu sắc trong lòng khách hàng, tour Farm trip cũng là một ý tưởng mới mà Vitours đã triển khai để khảo sát thị hiếu của khách hàng bằng cách mời đối tác tham dự tour Farm trip.
Từ năm 2007 lượng khách Vitours khai thác tăng mạnh chứng tỏ thương hiệu
Vitours đã tạo dựng được chỗ đứng trong tâm trí khách hàng. Đặc biệt trong tỷ lệ người nhận biết thương hiệu có rất nhiều người nhận biết thương hiệu thông qua bạn bè, người thân cho thấy hoạt động truyền thông của công ty khá hiệu quả thơng qua
hình thức truyền miệng. Chỉ số khách hàng hài lòng và quay lại với công ty chiếm 80%.