II. THỰC TRẠNG XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU TẠI CÔNG TY 1 Nhận định của công ty về tầm quan trọng của thương hiệu
a. Tên Thương hiệu
VITOURS: tên viết tắt Vietnamtourism nghĩa là khám phá du lịch Việt Nam. Với
chặng đường hơn 30 năm phát triển Vitours đã tạo dựng được tên tuổi bằng chất
lượng, uy tín và dịch vụ. Trong 7 năm liên tục Vitours đều đạt danh hiệu “thương hiệu
lữ hành được yêu thích”.
b. Logo
Logo gồm hình chữ nhật thể hiện một đất nước có truyền thống nơng nghiệp, nhiệt
đới có nhiều danh lam thắng cảnh tự nhiên; con cò thể hiện một đất nước hịa bình,
mến khách, thân thiện, tạo cảm giác bình yên, thoải mái cho khách du lịch; vòng tròn mang ý nghĩa vẹn toàn thể hiện trách nhiệm của công ty luôn trọn vẹn đối với quý khách. Qua ý nghĩa của logo như vậy, Vitours cam kết luôn mang lại cho khách hàng một sản phẩm, dịch vụ chất lượng và uy tín.
Khẩu hiệu và phương châm Vitours: “Thỏa mãn ước vọng khám phá”. Khẩu hiệu công ty hết sức ngắn gọn, dễ nhớ, gây ấn tượng và có ý nghĩa sâu sắc. Chỉ bằng một
câu văn ngắn gọn nhưng mang đầy mơ tả và thuyết phục về hình ảnh của cơng ty trong
tâm trí khách hàng.
d. Website
Năm 2003, 3 website do phịng Cơng nghệ thơng tin sáng lập đã đi vào hoạt động đó
là:
www.vitours.com.vn,
www.dulichmientrung.com.vn và www.vietnamheritages.com
Mỗi website có một chức năng riêng: website Vitours có chức năng chào bán sản phẩm chính của cơng ty, như giá cả khách sạn, vé tàu và các dịch vụ đặc thù miền Trung - Tây Nguyên; website vietnamheritages giao diện bằng Anh ngữ và Pháp ngữ, giới thiệu quảng bá các di sản của Việt Nam và các nước Đông Á và Đông Nam Á; website dulichmientrung giới thiệu đặc thù du lịch của miền Trung - Tây Nguyên.
3 website trên hiện giờ tập trung lại thành 1 website www.vitours.com.vn, liên hệ 2 chiều thường xuyên với khách lữ hành và các đối tác trên toàn thế giới. Ngoài ra, website cịn là cơng cụ hữu hiệu để chăm sóc khách hàng bằng các hình thức gửi lời chúc mừng nhân dịp sinh nhật (do phần mềm tự liệt kê và tự gửi đến mail của khách hàng của Vitours), mua các đồ kỷ niệm giúp khách hàng khi có yêu cầu, và giải đáp tự
động những câu hỏi của khách hàng về du lịch Việt Nam và các nước trong khu vực...
Trên trang web slogan của cơng ty ln nổi bật. Chính điều này tạo ấn tượng sâu sắc với khách hàng. Bên cạnh slogan cơng ty cịn có tên miền khá ngắn gọn và dễ nhớ. Khách hàng sẽ dễ dàng đăng nhập vào trang này để tìm hiểu thêm về cơng ty. Vì tên miền là duy nhất trên tồn thế giới nên khơng có bất cứ một doanh nghiệp nào có thể
ăn cắp. Khi cơng nghệ thơng tin ngày càng phát triển, nếu có một tên miền như vậy sẽ
giúp công ty quảng cáo được nhiều hơn mà chi phí cho quảng cáo lại thấp hơn so với quảng cáo trên truyền hình.