II. THỰC TRẠNG XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU TẠI CÔNG TY 1 Nhận định của công ty về tầm quan trọng của thương hiệu
b. Đặc điểm của quy trình cung ứng dịch vụ
Đặc điểm về phương pháp cung ứng dịch vụ
Với cách tổ chức và điều hành một tour du lịch có tổ chức như trên, cơng ty đã tạo thuận lợi cho khách hàng của mình. Trước tiên là khách biết được những chi tiết
chuyến du lịch của mình như: thời gian, phương tiện vận chuyển, ăn ở, khách sạn. Thứ hai là khách biết được giá cả, chi phí trọn gói cho chuyến đi của mình.
Tuy nhiên cũng có sự bất tiện vì sự ràng buộc, phụ thuộc vào sự kết hợp giữa các bộ phận của tour du lịch. Ngồi ra cũng có những phần trong gói tour mà khách khơng có nhu cầu nhưng cũng phải chịu chi phí, và sau cùng hết là khách bị ràng buộc vào thời biểu nhất định.
Riêng đối với cơng ty, khi thiết lập một chương trình tour du lịch như vậy thì có lợi
là tạo ra sản phẩm du lịch hấp dẫn hơn và phần nào cũng cải thiện được tình trạng kinh doanh khi vào những mùa ít khách và cũng tiết kiệm được phí tổn.
Đặc điểm về phương tiện
Đảm bảo về sự an toàn, thuận tiện và thoải mái cho khách di chuyển đến điểm du
lịch của khách. Công ty cung ứng về mặt vận chuyển cho khách, ngoài phương tiện vận chuyển của mình cơng ty cịn liên hệ, cộng tác với các hãng hàng không, hãng tàu biển, các hãng xe ở các nơi khác.
Trong một tour du lịch ngồi nơi cư trú, tham quan thì phương tiện vận chuyển là một khâu quan trọng trong cả hành trình.
Đặc điểm về mặt bằng hay nơi tham quan giải trí
Ngồi mục đích du lịch cơng cụ, hầu hết khách đi du lịch vì mục đích hưởng thụ, đi tìm sự thanh thản cho tâm hồn để bù đắp vào sự mất mát qua nhiều năm tháng làm việc cật lực, căng thẳng tinh thần. Do đó, họ thường thích đi du lịch ở những nơi như: phong cảnh, công viên, hồ, suối, núi non, bãi biển...
Để khách có thể tìm hiểu, khám phá những nền văn hóa và lịch sử của mỗi miền,
mỗi nước thì có các địa điểm như: vùng khảo cổ, kiến trúc truyền thống, nghề thủ
cơng, di sản văn hóa...
Để khách có thể vui chơi giải trí thì có các địa điểm như: công viên, sân golf, bơi
lội, nơi chơi sky hay các tiện nghi du lịch như: nơi phục vụ nghĩ ngơi, nhà hàng, mua sắm, trung tâm thông tin...
Trong các tour của mình, cơng ty ln tìm những địa điểm du lịch mới lạ, hấp dẫn, tọa nét mới cho tour du lịch như:
- Khám phá đất nước bạn Lào: Sanavakhet - Viêng Chăn - Đồng Hới: 5 ngày 4 đêm. Khởi hành thứ 7 hàng tháng.
- Đà Nẵng - Hà Nội - Hữu Nghị Quan - Quảng Châu - Thẩm Quyến - Chu Hải -
Hữu Nghị Quan - Hà Nội - Đà Nẵng : 7 ngày 6 đêm. Đặc điểm về an ninh
Nếu một vùng mà thiếu độ an toàn, an ninh không coi trọng thì ngành di lịch ở
vùng đó khơng thể phát triển được. Các cơng ty lữ hành ngồi việc thực hiện tour của
mình cịn phải bảo vệ giữ gìn tính mạng, tinh thần, của cải vật chất của khách. Đó là vấn đề tất yếu và cần thiết.
Trong các tour của mình cơng ty ln chú trọng đến công tác an ninh, an toàn cho khách. Trang bị phương tiện vận chuyển tốt và tài xế có kinh nghiệm, cẩn thận, hướng dẫn viên dày dạn kinh nghiệm về các địa điểm tham quan, tình hình an ninh của từng
nơi để chăm sóc khách du lịch kỹ càng hơn.