chính thức, nguồn thông tin, dữ liệu mà công ty đang có còn thiếu rất nhiều. Điều đó ảnh hưởng rất lớn đến việc xác định mục tiêu chiến lược của công ty, ảnh hưởng đến việc xác định chiến lược của công ty… chính vì vậy mà những hoạt động marketing của công ty còn mơ hồ và chưa thực sự hiệu quả.
Sau đây xin có một vài kiến nghị giúp công ty hoàn thiện việc nghiên cứu thị trường
3.2.2.1. Xác định mục tiêu nghiên cứu
Trước hết công ty cần phải xác định mục đích của cuộc nghiên cứu, mục đích của cuộc nghiên cứu của Sao Việt là thu thập thông tin để có cơ sở đưa ra những quyết định kinh doanh trong ngắn hạn và chiến lược kinh doanh trong dài hạn. Công ty phải xác định những thông tin nào công ty đã có, thông tin nào chưa có để tiến hành thu thập. Hiện tại Sao Việt thiếu rất nhiều thông tin mà hai nguồn thông tin quan trọng nhất mà công ty cần quan tâm đó là: thông tin về thị trường và thông tin về khách hàng.
- Thông tin về thị trường: công ty cần xác định được quy mô thị trường trong lĩnh vực thép không gỉ, tốc độ tăng trưởng hàng năm, xu hướng phát triển của thị trường trong tương lai… Xác định thông tin về thị trường, công ty sẽ có thể đánh giá được tiềm năng và cơ hội kinh doanh của công ty trong tương lai.
- Thông tin về khách hàng: công ty cần xác định đối tượng khách hàng trong lĩnh vực thép không gỉ của công ty là ai, là đối tượng khách hàng doanh nghiệp, tổ chức hay cá nhân, với mỗi loại khách hàng thì họ có nhu cầu gì, những sản phẩm dịch vụ của công ty đang cung cấp có thõa mãn được yêu cầu của họ hay không và thõa mãn ở mức độ nào… Có được những thông tin này, công ty sẽ có cơ sở để xác định được đối tượng khách hàng mục tiêu của công ty là ai và họ cần gì, kết hợp với khả năng
của mình, công ty sẽ có những biện pháp để thõa mãn tốt nhất nhu cầu của khách hàng.
Ngoài những thông tin trên, công ty còn cần thu thập thêm những thông tin khác như: những chính sách của Chính Phủ trong lĩnh vực thép không gỉ; những công nghệ đang sử dụng trong việc sảnm xuất; gia công các sản phẩm thép không gỉ; những thông tin về nền kinh tế vĩ mô như: tốc độ tăng trưởng của nền kinh tế, triển vọng của nền kinh tế trong tương lai…
3.2.2.2. Xác định đối tượng nghiên cứu
Việc xác định đối tượng nghiên cứu rõ ràng sẽ giúp công ty có những phương pháp nghiên cứu thích hợp, tập trung nguồn lực cho cuộc nghiên cứu và đạt hiệu quả cao trong quá trình nghiên cứu.
Đối tượng nghiên cứu của công ty cổ phần quốc tế Sao Việt là những khách hàng công nghiệp.
3.2.2.3. Xác định phạm vi nghiên cứu
Hiện nay khách hàng của Sao Việt đến từ nhiều vùng miền trong nước, trải dài khắp Bắc – Trung – Nam. Các đối tượng khách hàng của công ty rất đa dạng, phong phú và hoạt động trong nhiều lĩnh vực khác nhau. Như vậy, phạm vi nghiên cứu của công ty là trên toàn quốc. Tuy nhiên, tùy vào mục đích của từng cuộc nghiên cứu và khả năng của công ty mà công ty có thể lựa chọn phạm vi nghiên cứu hẹp hơn, chẳng hạn khu vực phía Bắc hoặc phía Nam…
3.2.2.4. Xác định kinh phí cho cuộc nghiên cứu
Khi đã xác định được mục đích nghiên cứu, đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu, từ đó Sao Việt xác định kinh phí cho cuộc nghiên cứu. Tùy thuộc vào những yêu cầu của quá trình nghiên cứu và khả năng của công ty, công ty có thể đưa ra một chương trình nghiên cứu với kinh
phí phù hợp với tình hình tài chính hiện có hoặc cũng có thể với kinh phí đó, công ty thuê một công ty chuyên thực hiện các cuộc nghiên cứu thị trường để có được những thông tin cần thiết.
3.2.2.5. Xác định phương pháp nghiên cứu
Sau khi đã xác định được các yếu tố trên, công ty tiến hành lựa chọn phương pháp nghiên cứu thích hợp.
Hiện nay có những phương pháp nghiên cứu thị trường chính thức trong marketing sau:
- Quan sát trực tiếp. Hãy quan sát những sản phẩm hay dịch vụ mà khách hàng đang mua và cách khách hàng sử dụng chúng. Hãy quan tâm đặc biệt đến những khó khăn mà khách hàng gặp phải khi dùng các sản phẩm và dịch vụ thông dụng. Những khó khăn này có thể đại diện cho các cơ hội thị trường. Nhân viên bán hàng là những người có điều kiện tốt nhất để nghiên cứu bằng phương pháp quan sát.
- Thử nghiệm: Một công ty sản xuất thực phẩm đóng gói giới thiệu loại sản phẩm mới ở các mức giá khác nhau với các kích thước bao bì khác nhau và trưng bày mẫu trong một số cửa hàng được chọn. Sau đó, công ty sẽ ghi nhận phản ứng của khách hàng để điều chỉnh giá cả và kích thước bao bì phù hợp trước khi chính thức tung sản phẩm ra thị trường.
- Thu thập và phân tích dữ liệu mua hàng: Sự phát triển của công nghệ thông tin và mã vạch đã giúp các công ty có thể lưu giữ thông tin về nhu cầu và thị hiếu của khách hàng. Chẳng hạn, bằng cách truy tìm dữ liệu bán hàng trên máy tính, một siêu thị có thể xác định chính xác và nhanh chóng mức độ ưa chuộng của khách hàng về các loại nước ngọt có gas. ScrubaDub - một hệ thống rửa xe ở Boston - đã lưu mã vạch xe của khách hàng để xác định tần số sử dụng, cũng như để có hình thức khuyến mãi cho khách hàng trung thành. Các công ty gửi thư trực tiếp như Lands"
End lại đi một bước xa hơn khi khai thác cơ sở dữ liệu khách hàng nhằm xác định những khách hàng nào nên nhận catalog hay hàng cung cấp đặc biệt.
- Nghiên cứu khảo sát: Các cuộc khảo sát được sử dụng để thăm dò ý kiến của khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng thường xoay quanh các vấn đề: sự hài lòng, thị hiếu, phản đối về giá, kiến thức về sản phẩm và dịch vụ, v.v. Các cuộc khảo sát mẫu sẽ được tiến hành trên một nhóm khách hàng mẫu đại diện cho thị trường mục tiêu. Quy mô nhóm khách hàng mẫu càng lớn thì kết quả thu được càng chính xác và có độ tin cậy cao.
- Các nhóm trọng điểm: Nhóm trọng điểm là một nhóm người được mời để thảo luận về sản phẩm, dịch vụ, nhận thức của họ về một công ty cụ thể, hoặc thậm chí là các vấn đề chính trị… theo hướng dẫn của một người trung gian đã được đào tạo. Người trung gian này có thể hỏi các thành viên trong nhóm tập trung, chẳng hạn như: "Anh chị cảm thấy thế nào về việc giá xăng tăng?", "Anh chị nghĩ các nhà sản xuất xe hơi nên làm gì để giảm thiểu những ảnh hưởng tiêu cực từ việc tăng giá này?", "Nhà sản xuất xe hơi nào có nhiều khả năng nhất trong việc giải quyết hiệu quả vấn đề này?",…
- Phỏng vấn những khách hàng không hài lòng và bị mất quyền lợi: Không ai mong muốn phải đón nhận những thông tin xấu cả, nhưng chúng ta có thể thu thập được nhiều thông tin từ việc phỏng vấn những khách hàng không hài lòng và bị mất quyền lợi hơn so với những người khác. Khách hàng tiềm năng có thể cho bạn biết họ muốn những gì, nhưng chưa có gì bảo đảm rằng họ sẽ bỏ tiền ra để mua sản phẩm đó. Những khách hàng hài lòng có thể cho bạn biết họ chờ đợi gì từ sản phẩm của bạn, nhưng bạn cũng đã dự đoán được điều này rồi. Trong khi đó, những
khách hàng không hài lòng và mất quyền lợi có thể chỉ ra những điểm yếu, những gì không thỏa đáng của các sản phẩm và dịch vụ mà bạn cung cấp.
Tùy thuộc vào mục tiêu của cuộc nghiên cứu, yêu cầu của quá trình nghiên cứu và khả năng của công ty mà Sao Việt có thể chọn một trong các phương pháp trên hoặc kết hợp những phương pháp trên với nhau. Với tình hình hiện nay, Sao Việt có thể lựa chọn phương pháp quan sát hoặc phương pháp các nhóm trọng điểm. Đây là hai phương pháp khá đơn giản mà chi phí lại không cao.
3.2.2.6. Tiến hành cuộc nghiên cứu
Sau khi đã xác định xong phương pháp nghiên cứu, công ty tiến hành cuộc nghiên cứu. Sao Việt có thể cử các nhân viên trong công ty trực tiếp hoạt động nghiên cứu hoặc thuê ngoài. Trong tình hình nhân lực hiện nay của Sao Việt, để có thể thực hiện được cuộc nghiên cứu, công ty nên thuê thêm nhân lực bên ngoài. Nếu khả năng Sao Việt không đủ sức để tự tiến hành cuộc nghiên cứu, công ty có thể thuê một công ty chuyên nghiên cứu thị trường thực hiện.
3.2.2.7. Phân tích dữ liệu
Sau khi tiến hành cuộc nghiên cứu, công ty sẽ có được những dữ liệu mà đã thu thập được. Công ty sẽ tiến hành phân loại, tổng hợp và phân tích dữ liệu đó hoặc thuê một công ty chuyên biệt phân tích những dữ liệu đó thành những thông tin có ích cho công ty. Hiện nay Sao Việt không có đủ khả năng phân tích dữ liệu, do đó giải pháp tốt nhất là thuê một công ty nghiên cứu thị trường phân tích những dữ liệu đã thu thập được.
Từ những thông tin thu được qua cuộc nghiên cứu, Sao Việt sẽ có đầy đủ hơn những thông tin cần thiết cho quá trình hoạt động kinh doanh
của mình, giúp công ty xác định đúng hướng đi, đúng mục tiêu, đúng chiến lược trong kinh doanh.